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7 marques qui ont progressé sur les réseaux sociaux
Comment rationaliser vos processus et devenir plus efficace et performant sur les réseaux sociaux ? Voici comment 7 marques ont l'ont fait.
Parler à un expertNous avons discuté des obstacles les plus courants relatifs à la gestion de leur présence sur les réseaux sociaux avec sept marques différentes et voici la liste des principaux :
- Trouver du temps pour tout.
- Collaborer en interne pour offrir de manière cohérente un contenu précieux et un service client exceptionnel.
- Manquer de solutions adaptées pour effectuer des rapports complets et pour une gestion quotidienne.
Jetons un coup d'œil à la façon dont chaque marque utilise les puissants outils que sont les réseaux sociaux pour atteindre ses objectifs.
1. Barchester Healthcare
Barchester Healthcare est l'un des plus grands prestataires de santé au Royaume-Uni. L'entreprise repose sur la prise en charge des personnes âgées vivant de manière indépendante, dans la dignité et le respect. Elle s'occupe de plus de 12 000 résidents dans près de 248 maisons de santé et hôpitaux, que ce soit pour des séjours de courte ou de longue durée.
Au cours des deux dernières années, l'équipe a conçu et créé manuellement plus de 200 pages Facebook, une pour chacune de leurs maisons de santé au Royaume-Uni. En outre, elle a développé un programme de formation sur les réseaux sociaux pour son personnel, leur apprenant à utiliser Facebook comme le puissant outil de marketing dont il s'agit.
Elle était à la recherche d'un outil tout-en-un pour planifier et publier des publications et surveiller les discussions, l'engagement et les performances de tous leurs canaux sur une seule et même plateforme. Elle a trouvé cette solution auprès de Brandwatch.
« Depuis que nous utilisons Brandwatch, nous avons pu atteindre notre objectif de créer de nombreuses pages pour nos succursales sur Facebook et nous parvenons également à les surveiller quotidiennement. Elle [Brandwatch] nous a permis d'offrir un service client exceptionnel sur les réseaux sociaux et de publier des rapports de performance pertinents pour différentes équipes, directeurs et parties prenantes », a déclaré Jane Maslarova, Social Media Manager chez Barchester Healthcare.
Elle poursuit en expliquant pourquoi elle recommanderait Brandwatch aux équipes marketing utilisant les réseaux sociaux comme outil professionnel, qu'elles soient petites ou grandes.
« Nous recommandons la plateforme [Brandwatch] à d'autres personnes, car elle est facile à utiliser, elle dispose de tous les outils nécessaires rassemblés au même endroit et elle est adaptée aux petites et aux grandes équipes. Brandwatch vous offre une véritable tranquillité d'esprit, puisque vous savez que vous pouvez voir tous les messages, commentaires, avis et posts entrants, et ce, au même endroit, sans vous inquiéter du fait que vous pourriez manquer quelque chose d'important. »
« Nous la recommandons [Brandwatch] à d'autres personnes, car elle est facile à utiliser, elle dispose de tous les outils nécessaires rassemblés au même endroit et elle est adaptée aux petites et aux grandes équipes. »
2. Forthglade
Fondée en 1971 et basée au Royaume-Uni, Forthglade est une entreprise spécialisée dans les aliments naturels pour les animaux de compagnie. Les réseaux sociaux sont un moyen important pour interagir avec les propriétaires d'animaux de compagnie, et l'équipe des réseaux sociaux de Forthglade avait besoin d'un outil robuste et axé sur les données.
L'équipe de Forthglade a choisi Brandwatch pour répondre à ses besoins en matière de gestion des réseaux sociaux, en raison de la vaste quantité de données et d'insights qu'elle fournit. Grâce à Brandwatch, toutes leurs décisions en matière de réseaux sociaux sont désormais appuyées par des données issues d'une analyse comparative ou de social listening.
« Depuis que nous utilisons Brandwatch, nous pouvons effectuer des analyses approfondies de nos canaux sociaux, ce qui nous aide à orienter notre stratégie de contenu. Nous pouvons facilement identifier les réussites sur nos canaux, évaluer les contenus les plus performants et nous assurer que nous fournissons un contenu qui non seulement correspond à la marque, mais surtout à notre communauté en ligne », a expliqué Bea Preston-Ellis, Communications Manager chez Forthglade Natural Pet Food.
« Depuis que nous utilisons Brandwatch, nous pouvons effectuer des analyses approfondies de nos canaux sociaux, ce qui nous aide à orienter notre stratégie de contenu. »
Après avoir implémenté Brandwatch, l'équipe de Forthglade a mieux compris son public, mais également défini les éléments qui favorisent le succès de leurs posts, et identifié plusieurs axes d'amélioration. Les données et insights fournis par Brandwatch ont également aidé l'équipe à attirer un public plus large d'amoureux des chiens.
« Plus récemment, nous avons utilisé Brandwatch pour développer davantage notre programme de sensibilisation des influenceurs. Je recommanderais Brandwatch pour les insights et la facilité d'utilisation. Bénéficier de tout sur une seule plateforme nous permet d'avoir une vue d'ensemble de nos interactions au sein de la sphère des réseaux sociaux. »
« Je recommanderais Brandwatch pour les insights et la facilité d'utilisation. »
3. Kägi
Kägi est un producteur suisse de gaufrettes enrobées de chocolat opérant à l'échelle mondiale. La direction planifie tous ses contenus en interne et se fait aider par une agence externe et la suite Brandwatch. Nous avons parlé à Anja, Digital Manager Team Lead, et voici comment elle nous l'a expliqué :
« Avant d'utiliser Brandwatch, il était relativement laborieux d'obtenir un aperçu de tous nos canaux de réseaux sociaux et de ne pas manquer les commentaires des fans. Grâce à Brandwatch, cette gestion est désormais un jeu d'enfant. Avec Brandwatch, nous sommes en mesure de réaliser toutes nos activités liées aux réseaux sociaux avec une équipe très réduite... et nous pouvons effectuer efficacement la gestion de notre communauté et la planification de notre contenu. »
« Avec Brandwatch, nous sommes en mesure de réaliser toutes nos activités liées aux réseaux sociaux avec une équipe très réduite. »
4. Burgerheart — Prime Family
La marque Burgerheart est un concept de burger urbain comprenant 20 magasins en Allemagne. L'effort en matière de réseaux sociaux pour tous les magasins était géré de façon centralisée, ce qui accaparait auparavant beaucoup de temps et drainait les ressources de leur équipe marketing. C'est à ce moment-là qu'ils ont découvert la suite Brandwatch.
« Avec Brandwatch, nous gagnons du temps, nous collaborons parfaitement au sein de l'équipe et nous utilisons énormément la fonction Publish qui est très intuitive et complète. Nous perdons moins de temps et nous sommes en mesure d'optimiser notre portée organique grâce aux analyses. Par exemple, savoir quand nos fans sont en ligne nous aide beaucoup », nous a expliqué Theresa Hußenöder, Marketing Manager chez Burgerheart.
« Avec Brandwatch, nous gagnons du temps, nous collaborons parfaitement au sein de l'équipe et nous utilisons énormément la fonction Publish qui est très intuitive et complète. »
5. Sky Betting & Gaming
Sky Betting and Gaming est une société de paris sportifs basée en Grande-Bretagne. Elle gère 46 channels avec plus de 2,5 millions d'abonnés cumulés et a trouvé une solution complète avec la suite Brandwatch.
Nous avons parlé à Kirsty Buttle, Social Media Manager chez Sky Betting & Gaming, qui nous a expliqué comment Brandwatch fait toute la différence :
« Avec Brandwatch, créer des rapports et de séparer les données en fonction des besoins de notre audience en termes de contenu ou de publication est un jeu d'enfant. Nous avons regroupé toutes les activités liées aux réseaux sociaux sous un même toit, de la planification des contenus aux résultats qu'ils engendrent. Le simple fait de faire gagner du temps à l'équipe est énorme, et Brandwatch nous le permet vraiment. »
« Le simple fait de faire gagner du temps à l'équipe est énorme, et Brandwatch nous le permet vraiment. »
6. Smurfit Kappa
Smurfit Kappa est une société du FTSE 100 et l'un des principaux fournisseurs mondiaux d'emballages en papier, avec des opérations dans plus de 30 pays. Elle voulait optimiser et améliorer ses processus liés aux réseaux sociaux, et la suite Brandwatch répondait à tous ses besoins.
Voici ce que Khalsa Hughes, Social Media Manager, déclare trouver utile pour ses besoins.
« Facilité d’utilisation et bon rapport qualité-prix. Facile à utiliser. Facile à parcourir. L'équipe d'assistance est excellente. Onboarding tout en douceur. »
7. Global Banking School
Global Banking School est une institution d'enseignement supérieur basée au Royaume-Uni qui compte huit campus au Royaume-Uni, ainsi que des campus à Dubaï et à Malte. Elle offre des programmes de formation professionnelle, de premier cycle et de troisième cycle dans les domaines de la banque, de la finance, des affaires et plus encore.
L'équipe marketing de GBS gérait plusieurs marques sur plusieurs channels, et passer d'une plateforme à l'autre n'était ni efficace ni optimal.
La Global Banking School a trouvé une solution pour gérer ses channels de réseaux sociaux à partir d'une seule plateforme grâce à Brandwatch. Après avoir implémenté notre outil de gestion des réseaux sociaux, l'équipe n'a plus utilisé qu'un tiers de son temps comparé à avant et pouvait surveiller les événements et l'engagement des utilisateurs plus facilement.
« Gain de temps. Garder un œil sur les chiffres. Rationaliser le travail : il est très utile et efficace de pouvoir publier le même contenu pour différentes marques grâce à un seul processus simple et sans soucis est particulièrement utile et efficace. » explique Karim El-Badry, Social Media Manager à la Global Banking School.
« ... pouvoir publier le même contenu pour différentes marques grâce à un seul processus simple et sans soucis est particulièrement utile et efficace. »
Et voilà !
Sept organisations aux tailles et aux besoins différents font confiance à Brandwatch pour relever leurs défis. Voulez-vous faire de même sur les réseaux sociaux ?