L’agence The Blakeney Group

Une intégration de Brandwatch et Cision pour une vue 360° 

Blakeney travaille souvent avec des clients qui traitent de questions sensibles et nuancées telles que le changement climatique, ce qui rend la stratégie de communication très complexe. Grâce aux données de Brandwatch et de Cision, ils peuvent montrer comment le public perçoit leur marque, comment les principales parties prenantes parlent d'un problème ou quelles sont les tendances qui se dessinent dans leur secteur d'activité.    

L’équipe Blakeney utilise Cision pour suivre la couverture médiatique de leurs clients, y compris la façon dont leurs messages clés sont couverts par les médias, le sentiment et les différences entre les différents médias. La plateforme Brandwatch est quant à elle utilisée pour étudier les industries, les sujets et les marchés en termes de sentiment des conversations et d'informations sur l'audience.     

Ils ont intégré toutes ces données et insights dans leur cadre de mesure, et les équipes organisent des réunions trimestrielles avec chaque client pour comprendre quelles sont leurs priorités. 

Une autre priorité pour Blakeney est de permettre à l'équipe d'exploiter les outils Brandwatch et Cision. Des sessions de formations internes ont été organisées pour démontrer les avantages de l'intégration de ce type de données dans le travail quotidien et pour aider les collègues à se sentir à l'aise dans l'utilisation de ce type de données et dans leur intégration dans leurs rapports et leur gestion quotidienne des comptes. 

Approfondir les analyses qualitatives et quantitatives  

En communiquant avec les parties prenantes internes des clients, l'équipe Insights comprend leur activité, leur cas d'utilisation et leurs défis. Mais pour obtenir une perspective extérieure, elle utilise les données de Brandwatch pour comprendre le marché sur lequel le client opère, à quoi ressemble la concurrence, quels sont les sujets qui animent la conversation et qui sont les leaders.   

La capacité de Brandwatch à plonger en profondeur dans les données et à passer des données quantitatives aux données qualitatives aide Blakeney à comprendre les nuances d'une industrie et ce qui se cache derrière le sentiment d'une conversation. Certaines industries ont naturellement un pourcentage plus élevé de sentiments négatifs que d'autres, mais en restant à un niveau quantitatif et en ne plongeant pas plus profondément, on risque de passer à côté d’insights précieux. 

Comprendre les opinions des décideurs   

L'un des principaux cas d'utilisation de l'équipe Insights est la compréhension des décideurs. Blakeney dispose d'une importante équipe d'affaires publiques, et il est essentiel pour leur travail de savoir ce que les décideurs pensent, ce qu'ils disent, quel est leur degré de sensibilisation à certaines questions, et s'ils parlent de leurs clients.    

Avec les panels sociaux, l'équipe peut constituer toutes sortes d'audiences importantes pour ses clients, comme les directeurs de la technologie ou les directeurs du développement durable. De cette manière, elle peut non seulement donner un aperçu de ce que le public dit de son client en ligne, mais aussi de ce que les décideurs de haut niveau disent, en particulier lorsqu'il s'agit de questions complexes telles que le climat et le développement durable.    

Gérer les crises : Être proactif et non réactif    

La gestion des crises est un autre cas d'utilisation que Michael mentionne lorsqu'il parle de son travail avec les clients. Dans un cas, ils ont mis en place un système de veille pour un client du secteur de l'eau. Les problèmes ayant tendance à se produire à un niveau très local, ils ont restreint les données. Ils ont créé des groupes de parties prenantes composés de personnes qui seraient les premières à constater un problème avec les eaux locales, en utilisant la géolocalisation et des mots-clés pour ajouter les personnes qui aiment nager, par exemple. De cette façon, ils peuvent facilement identifier tout pic de négativité dans cette zone et en déterminer la cause.    

Un autre client, dans le secteur de la restauration rapide, a été confronté à une pénurie pendant la pandémie et s'est retrouvé à court de ses principaux ingrédients. Dans le cadre de la configuration mise en place pour ce client, l'équipe Insights a été en mesure d'identifier un pic de messages en ligne émanant de personnes qui disaient ne pas pouvoir acheter de nourriture au restaurant. Grâce à cette détection précoce, la marque de restauration rapide a pu publier une réponse opportune sur ses comptes de médias sociaux, reconnaissant le problème et alertant son public.    

Démentir les fake news 

Un autre défi que les données de Brandwatch et de Cision peuvent aider à relever est de réduire la vision étroite que les clients ont de leur marque et de leur secteur d'activité. Ils voient quelques messages négatifs à leur sujet en ligne, ou ils savent qu'ils travaillent dans un secteur plus mal perçu, mais ils surestiment la quantité de négativité qu'ils reçoivent dans l'ensemble. Cette image d'eux-mêmes peut également limiter leurs actions et les inciter à faire profil bas pour éviter les réactions négatives.    

Brandwatch et Cision aident l'équipe Insights à démystifier ces hypothèses et ces mythes à l'aide de données réelles. Michael parle d'un client qui était convaincu qu'une conversation était pleine de négativité, mais l'équipe a examiné les données et a pu constater qu'il y avait beaucoup de positivité.  

Les données ont non seulement montré que le client était perçu de manière beaucoup plus positive qu'il ne le pensait, mais elles ont également révélé un problème. Les gens parlent positivement des lieux entretenus par le client, ils apprécient d'y passer du temps, mais ils n'ont pas d'association forte avec l'entreprise qui s'occupe de ces lieux. Le client a donc la possibilité de mener une campagne de sensibilisation pour associer la marque à ces lieux et aux sentiments positifs que les gens éprouvent lorsqu'ils y passent du temps.  

Découvrir l' « inconnu »  

Pour comprendre le secteur d'activité d'un client, l'équipe effectue de nombreuses analyses exploratoires dans Brandwatch. Il ne s'agit pas seulement d'acquérir des connaissances sur un secteur complexe qu'ils ne connaissent pas, mais aussi de découvrir « l'inconnu ». Creuser dans les données, approfondir le sujet et découvrir des choses inattendues est l'un des aspects les plus passionnants du travail avec les données des médias sociaux, explique Michael.    

L'équipe a été surprise de voir à quel point Brandwatch permet de réaliser des analyses de niche et granulaires. Un client, qui travaille dans le domaine de l'agriculture régénérative, voulait savoir comment les agriculteurs de l'hémisphère sud parlaient des sols en ligne. L'équipe a découvert que les agriculteurs des régions ciblées parlaient de ces types de sujets dans des subreddits spécifiques, et en analysant ces données Reddit, elle a pu fournir des informations précieuses au client.