Helen & Gertrude (H&G) a été fondée en 2016. Il s'agit d'une agence à la fois multimédia et créative, qui se targue d'être à 100 % axée sur les données.
Un élément clé de la boîte à outils de données de H&G est Brandwatch, utilisé principalement par Tegan Jenner, Senior Data Analyst, et ce, depuis l'adoption de la plateforme par l'agence pour la première fois il y a environ cinq ans. Elle est une utilisatrice active de Brandwatch Consumer Research, responsable de toutes sortes de projets de données : des recherches qui sous-tendent les lancements massifs de produits, aux études régulières sur la concurrence.
Dans cette étude de cas, Tegan va vous expliquer pourquoi Helen & Gertrude a choisi Brandwatch, les cas d'utilisation clés de Brandwatch qui aident l'agence à ravir ses clients, et comment les données de Brandwatch aident l'équipe à remporter de nouvelles affaires.
Pourquoi Helen & Gertrude choisit-elle Brandwatch ?
Tegan a discuté avec plus d'un fournisseur de services de Social intelligence, mais Brandwatch a toujours sa préférence. Il y a plusieurs facteurs qui expliquent ce phénomène.
Tout d'abord, Tegan trouve la plateforme Brandwatch « fluide et facile » et adore la création intuitive de requêtes et de tableaux de bord. C'est quelque chose qu'elle a trouvé plus poussif dans les démonstrations des concurrents.
Deuxièmement, la visualisation des données de Brandwatch. C'est un aspect d'autant plus important pour Tegan que ses présentations, souvent partagées en externe, doivent être superbes sans prendre une éternité à préparer.
« Je suis Data Analyst et je crée plus de 100 diapositives chaque semaine. J'essaie de maintenir une qualité très, très élevée. Si je dois utiliser un graphique moche issu d'une source quelconque, cela me fait mal au cœur » explique-t-elle.
« Brandwatch propose d'excellentes visualisations très belles et faciles à lire. Il suffit d'une capture d'écran et de les placer dans ma présentation. »
Elle apprécie aussi le soutien offert par la visualisation des données de Brandwatch lorsqu'elle explique aux clients des insights délicats ou surprenants. « Lorsqu'on partage des nouvelles inattendues ou mauvaises à propos d'une marque, de jolis graphiques et visuels dans le tableau de bord aident. On peut montrer que n'a pas inventé l'insight et partager un graphique qui montre l'évolution des tendances au fil du temps. »
Enfin, la flexibilité de la plateforme et la profondeur des insights que Tegan est en mesure de générer pour ses clients et ses collègues sont autant de points forts. Brandwatch l'emmène souvent dans des directions inattendues lorsqu'elle fait des recherches sur les projets de ses clients. « Trouver un insight auquel on ne s'attend pas et le voir orienter la campagne dans une nouvelle direction peut être vraiment passionnant » explique-t-elle.
Cas d'utilisation clés pour Brandwatch et Helen & Gertrude
Helen & Gertrude a fait progresser son Social Listening ces dernières années. Tout a commencé avec des bilans de santé des marques et des analyses générales des tendances, mais maintenant les insights Brandwatch sous-tendent toutes sortes de campagnes. Jetons un coup d'œil à quelques-uns des principaux cas d'utilisation de Brandwatch mis en œuvre par l'agence.
Santé de la marque
La surveillance de la santé de la marque était l'un des premiers cas d'utilisation pour H&G. Cela inclut la recherche de ce que les gens disent à propos des clients et de leurs produits, et peut impliquer des indicateurs tels que le nombre de mentions et les analyses de sentiments, ainsi que l'étude des types de sujets faisant surface dans les discussions.
Cela peut sembler simple, mais les données des réseaux sociaux laissent toujours la porte ouverte à des découvertes surprenantes par les analystes et à l'exploration d'insights inattendus. Tegan donne l'exemple d'une marque de beauté à l'origine de beaucoup de discussions auprès des acteurs de l'industrie du divertissement pour adultes. Il s'agissait d'un insight surprenant mais très pertinent et d'une valeur importante pour le client, car il ouvrait un tout nouveau segment d'audience. Sans les données issues des médias sociaux, ces informations n'auraient pas été découvertes.
Au fil du temps, les types de questions posées par les clients ont évolué. « Cela va au-delà de se demander ce que les gens disent à propos de son produit pour passer à se demander en quoi sa marque est liée à des problèmes sociaux plus larges », explique Tegan.
Et, au fil du temps, les clients en demandent davantage.
« Parfois, nous devons freiner les clients avec lesquels nous travaillons régulièrement parce qu'ils veulent tout. Ils ont découvert la valeur des insights et en demandent de plus en plus. »
Analyses de tendances ad-hoc
Bien que les types d'analyses effectuées par l'agence en utilisant les données des réseaux sociaux soient devenus plus sophistiquées, cela ne signifie pas que les collègues de Tegan ont dû devenir des experts de la science des données.
À mesure que les demandes se multipliaient, Tegan a pu intégrer rapidement de nombreux collègues en leur donnant accès à la recherche rapide de Brandwatch. Ils peuvent ainsi visualiser un instantané des données à l'aide de paramètres de recherche simples pour répondre rapidement aux questions des clients.
C'est une excellente solution pour les questions ad-hoc sur les tendances (à la fois liées au client et plus générales).
« J'adore l'outil de recherche rapide », déclare Tegan. « Il aide à améliorer l'efficacité de l'équipe, car je n'ai plus à gérer toutes les demandes : les membres de l'équipe peuvent simplement se connecter et obtenir quelques informations rapides pour un client. »
Informations sur la concurrence
Les études d'informations sur la concurrence représentent une part importante du travail de Tegan. Elle en produit cinq ou six par mois pour ses clients. Heureusement, elle a peaufiné le processus au maximum.
« Nous avons un tableau de bord spécifique dans lequel je crée des onglets séparés pour chaque concurrent afin de pouvoir visualiser mois après mois l'origine de pics éventuels ainsi que les sujets et produits les plus importants dont les concurrents font l'objet », explique-t-elle.
Ses études sont remplies des insights Brandwatch et des visualisations qu'elle adore et servent ensuite de source d'information pour les clients au service de toutes sortes d'activités.
Tegan peut par exemple détecter les annonces ou les lancements de concurrents qui auraient sinon pu passer inaperçu, ou identifier le déroulement des campagnes de concurrents. Elle donne l'exemple d'un client du secteur des produits de beauté qui mène une campagne sur la santé mentale : elle est en mesure de montrer les résultats quantitatifs des campagnes rivales sur le sujet ainsi que les types de réactions qualitatives qu'elles génèrent.
Lancements de produits
« Chaque fois qu'un client lance un nouveau produit, nous utilisons Brandwatch pour analyser les tendances du secteur et ce que les gens disent à propos de ce type de produit », déclare Tegan.
Cela peut inclure répondre à des questions telles que :
- Comment la discussion a-t-elle changé au fil du temps ?
- Quels sont les principaux types de produits recherchés par les gens ?
- Quels sont les principaux problèmes qu'ils essaient de résoudre avec ces produits ?
C'est le genre d'analyses qui ne peuvent pas être effectuées avec de simples recherches Google. « Je pourrais effectuer une recherche sur Google et voir ce qui m'est proposé, mais ce n'est pas nécessairement ce qui gagne en popularité auprès des clients », explique Tegan.
La segmentation des données est essentielle pour obtenir les meilleurs insights.
« J'adore les catégories et les règles. C'est leur utilisation de manière créative qui donne les meilleurs résultats. C'est de là que viennent les insights importants. Non seulement diviser les données par concurrent, c'est évident, mais aussi par types de produits capables de résoudre un problème. »
L'une des façons les plus intéressantes dont les données sont employées chez Helen & Gertrude est la façon dont elles sont intégrées à pratiquement tous les aspects du travail de l'agence. Les insights que Tegan génère autour d'un lancement de produit peuvent contribuer à la création de la stratégie créative, en indiquant les aspects du produit que le design et le texte devraient mettre en valeur.
Remporter de nouvelles affaires grâce aux données de Brandwatch
Et comme si tout cela ne suffisait pas, un autre aspect du rôle de Tegan consiste à aider à la création d'argumentaires commerciaux pour les nouveaux marchés.
Les données des réseaux sociaux peuvent également donner aux clients potentiels une nouvelle approche du comportement des consommateurs. Approche qu'ils n'ont peut-être pas explorée auparavant. Un échantillon de 5 000 personnes discutant sur les réseaux sociaux des différentes parties du corps pour lesquelles elles pourraient souhaiter une épilation au laser peut donner à une marque de beauté beaucoup plus d'insights que des anecdotes, et c'est beaucoup plus rapide que de demander directement à ces personnes.
Brandwatch aide Helen & Gertrude à s'adresser à des clients potentiels dans un secteur dans lequel l'agence n'a jamais travaillé auparavant. Tegan donne l'exemple d'une entreprise de thé et de la facilité avec laquelle elle peut présenter des données sur les tendances concernant les parfums ainsi que d'autres insights qui peuvent aider à améliorer leur argumentaire, ne serait-ce qu'un petit peu.
« Cela montre que nous connaissons déjà l'industrie de l'intérieur, avant même de commencer à travailler ensemble. Brandwatch a clairement aidé à élaborer des argumentaires commerciaux en cas de nouveaux marchés : on donne l'impression de savoir ce qui se passe. »