Apprenez comment L'Oréal a amélioré sa part de marché en se dotant d'insights consommateurs approfondis grâce à Brandwatch Consumer Research.
L'Oréal Indonésie, l'une des principales entreprises du pays dans le domaine des biens de consommation à rotation rapide, met le meilleur de la beauté à la disposition des consommateurs de ce marché.
Levina Herwanto, Senior Manager en charge des Insights digitaux, market et consommateurs, est responsable de la recherche consommateurs et de l'analyse des données dans la catégorie Maquillage.
Dans cette étude de cas, elle nous explique comment Brandwatch a aidé L'Oréal Indonésie à :
- Combiner des ensembles de données pour obtenir des insights plus détaillés
- Détecter les tendances et suivre les campagnes
- Segmenter les conversations afin de trouver des informations pertinentes pour les marques
- Améliorer les expériences et les parts de marché
« Art et science » : L'approche de L'Oréal Indonésie en matière de Digital Consumer Intelligence
L'équipe de Levina est constamment à l'affût de nouveaux insights consommateurs. Avant de travailler avec Brandwatch, l'équipe collectait diverses formes « traditionnelles » de données consommateurs et faisait appel à des agences de recherche pour recueillir des insights qui l'aidaient à comprendre son marché et ses acheteurs. Bien que ces méthodes aient fait leur preuve, elles se révélaient particulièrement chronophages et ne donnaient pas nécessairement une image complète de la situation. Levina souhaitait donc combiner des ensembles de données nouveaux et traditionnels pour obtenir une vision plus globale.
En élargissant sa compréhension des données social media par le biais de Brandwatch Consumer Research (BCR), l'équipe a pu combiner toutes ses différentes formes de consumer data et générer des insights plus pertinents.
« C'est un mélange d'art et de science. Dans les médias sociaux, tout est question d'interprétation et il est important de mettre en place une triangulation des données efficace pour obtenir des insights intéressants. Les fonctionnalités disponibles dans Brandwatch nous aident à lire des données non structurées et à en tirer des enseignements. »
La possibilité de tester des hypothèses et d'obtenir une vision souple des tendances passées et présentes est vraiment importante pour l'équipe, et lui a permis de faire la différence par rapport aux méthodes de recherche traditionnelles.
« Il ne s'agit pas d'une collecte de données primaires. Avec Brandwatch Consumer Research, nous sommes toujours en mesure de revoir nos requêtes de données en ajoutant plus de détails et en les appliquant de manière historique : cela rend l'ensemble du processus beaucoup plus souple. Lorsque vous ne recueillez des données que sur la base d'entretiens avec les clients, il n'y a pas grand-chose à rassembler. »
Identifier les tendances dans les données
L'équipe est également en mesure d'analyser les sujets qui constituent des tendances sur le marché. Le thème de l'anxiété pendant la pandémie de Covid-19 en est un bon exemple.
« Si les inquiétudes et les angoisses liées à la pandémie sont toujours présentes, nous nous sommes rendu compte que le ton a évolué. Au début de la pandémie, les consommateurs avaient peur d'être infectés. Maintenant, l'inquiétude porte sur le vaccin et sur ce qu'il faut faire en cas d'infection. On est passé d'un climat de survie à une période plus prospère. »
Alors que le Covid perturbait les entreprises, Levina a remarqué que l'utilisation de Brandwatch permettait de réduire les complications dans la mesure où les données relatives aux nouvelles tendances étaient très faciles à identifier dans les tableaux de bord de l'équipe. Depuis le début de la pandémie, l'équipe a découvert une longue liste de tendances qu'il était important pour elle de suivre afin d'élaborer sa stratégie business.
« Ce que j'aime dans Brandwatch Consumer Research, c'est que la plateforme est très facile à utiliser et qu'elle nous donne la possibilité de revenir en arrière, afin de voir comment étaient les consommateurs à l'époque et d'observer l'évolution des tendances depuis lors. Cela nous permet d'être extrêmement précis dans le repérage des tendances. »
Analyse et mesure de campagnes
En parlant de tendances, L'Oréal Indonésie est également en mesure d'observer l'évolution des réactions aux campagnes au fil du temps.
Par exemple, de nombreuses marques de luxe ont exploité la notoriété de la K-pop. Le fait de pouvoir suivre la réaction des fans à ces partenariats avec des ambassadeurs coréens a fourni à l'équipe de nouveaux insights sur l'évolution des préférences et des exigences des consommateurs.
La possibilité d'analyser ses propres campagnes a également permis à L'Oréal Indonésie de comprendre ce qui fonctionnait et d'identifier les points à améliorer.
Quelles sont les fonctionnalités de Brandwatch Consumer Research que L'Oréal Indonésie préfère
En tant que client de longue date, L'Oréal Indonésie a bénéficié d'une meilleure couverture de données au fil des ans, Brandwatch n'ayant cessé d'innover et de se moderniser.
L'équipe a également tiré parti des capacités de segmentation disponibles au sein de Brandwatch Consumer Research, lui permettant de découper les données en plusieurs catégories de produits et plus encore.
Quel ROI L'Oréal Indonésie tire de Brandwatch et que réserve l'avenir ?
Grâce à Brandwatch Consumer Research, l'équipe de L'Oréal Indonésie est en mesure de transformer les données en insights actionnables et d'affiner sa stratégie. Le fait que les données soient en temps réel leur permet d'être plus agiles, et leur garantit que l'innovation produits et l'expérience consommateurs sont améliorées en permanence. En utilisant les données sociales pour mieux comprendre les consommateurs, L'Oréal Indonésie se révèle plus performant sur le marché.
Ce résultat provient aussi d'une excellente collaboration au sein de l'équipe, les tableaux de bord construits dans Brandwatch étant faciles à consulter et à partager entre les différentes parties prenantes de l'organisation. Cela signifie qu'elles peuvent comprendre les données en temps réel et prendre des décisions mieux informées sur-le-champ.
« Lorsque la triangulation des données entre en jeu, vous devez collaborer et travailler étroitement avec votre équipe pour rassembler les pièces du puzzle. La formation de l'équipe aux différentes méthodologies de recherche, y compris à l'utilisation des données sociales, est cruciale. Cela aussi a contribué à notre succès. »
Tous ces éléments réunis ont permis à l'équipe de L'Oréal Indonésie d'obtenir d'excellents résultats. Elle est désormais en mesure d'obtenir des insights plus rapidement, ces derniers leur ayant même permis d'accroître leur part de marché dans une catégorie précise de produits.Alors que l'équipe de Levina continue à tirer profit des avantages de Brandwatch, elle attend avec impatience de nouvelles innovations et mises à niveau de produits qui contribueront à la croissance de l'entreprise.