Solidays
Découvrez comment Brandwatch a accompagné Solidays sur sa veille social media pendant les 3 jours du festival du 24 au 26 juin dernier.
Nous nous sommes entretenus avec Maxime Gauthier, Community Manager chez l’association Solidarité Sida, lors de l'édition 2022 du festival Solidays. Son équipe supervisait : la veille, le support aux festivaliers et la publication de contenus sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, Youtube et récemment TikTok) de l'événement.
À propos de Solidays
Solidays, initiative de l’association Solidarité Sida, n’est pas un festival comme les autres. Construit sur des valeurs de partage, d’entraide et d'éveil, le festival Solidays est un lieu unique de circulation des idées : jeunes, militants et artistes y viennent pour assouvir leur « quête de sens » et partager le plaisir « d’être utile, ensemble ». Chaque année, outre des rendez-vous musicaux d’exception, le festival propose des temps forts de conférences et d’échange autour de grandes questions de société et d’actualité.
Sans oublier la rencontre avec les associations françaises et internationales du Village Solidarité qui agissent au quotidien sur des thèmes aussi variés que : les droits humains, la santé, la pauvreté, l’environnement, le handicap ou l’exclusion. Solidays est un outil performant contre le sida et la détresse humaine : grâce à son succès, de nombreux programmes d’aide aux malades et de prévention sont financés.
En chiffres c'est :
- 247 022 festivaliers / 80 concerts
- 100 associations présentes / 17 speakers inspirants
- 1 expo 0 tabou / + de 100 000 préservatifs distribués
- 81 associations soutenues / 118 projets financés
Le challenge : comprendre et améliorer l'expérience festivalier
« L’expérience festivalier est essentielle pour fidéliser nos publics à l’événement », nous partage Maxime. En moyenne, 50% des festivaliers reviennent d’une année sur l’autre. Il était donc nécessaire pour Solidarité Sida d’écouter leurs attentes, leurs questionnements ou leurs problématiques pour pouvoir y répondre directement sur place ou l’année suivante afin d'améliorer certains dispositifs en fonction des retours.
En plus des outils natifs, Solidarité Sida avait besoin (compte tenu du volume important de conversations autour de Solidays) d’obtenir un outil permettant de centraliser ces retours pour pouvoir mieux les analyser, y répondre et obtenir davantage d’informations sur différents aspects du festival et son public.
« Les 'Reports' de Brandwatch sont plus exhaustifs que la compilation de KPIs d’autres outils. »
La solution : une analyse approfondie et centralisée grâce à Brandwatch
En 2022, le Community Manager de Solidarité Sida accède à la plateforme Brandwatch Consumer Research, pour lui permettre de mener à bien cette mission. Des dashboards prêts à l'emploi l'ont aidé à monitorer ses sujets de prédilection liés au festival.
« Brandwatch nous a permis cette année une analyse plus approfondie des sujets autour du festival, une veille bien plus exhaustive ce qui nous a fait gagner un temps considérable pour consolider les données. »
Pendant le festival : l’écoute sociale a permis d’identifier les signaux faibles liés à la sécurité et au bon déroulement du festival pour pouvoir agir rapidement en lien avec le poste de sécurité avancé.
Après le festival : différentes données liées aux festivaliers, artistes, partenaires, influenceurs, médias en volume ou de manière plus qualitative (éléments de langage, sentiment) ont été recueillies.
Par exemple, durant l'édition 2022, ce sont les têtes d’affiche OrelSan et Damso qui ont généré le plus de mentions en ligne autour du festival.
« Brandwatch nous a permis d’avoir une meilleure vision des remontées liées aux artistes programmés : qui étaient celles et ceux dont on a le plus parlé en volume, mais aussi l’enthousiasme qu’a pu générer leurs prestations live. »
Les résultats
L’utilisation des données a confirmé quels étaient les axes d’amélioration en exploitation au Solidays.
Le nombre de mentions, d’impressions et la couverture du festival a permis de mesurer la notoriété du festival, alors que l’analyse des sujets, auteurs, sentiment ou encore mots-clés a permis une analyse plus fine dans un processus d’amélioration.
Durant les trois jours du festival, les Alertes Brandwatch ont été particulièrement utiles pour faire émerger les sujets liés à la communication sensible. « Cette année encore, nous étions très vigilants sur les risques liés aux violences sexuelles et sexistes », évoque Maxime.
« Brandwatch nous a aidé à prioriser les réponses à apporter aux festivaliers sur les réseaux monitorés étant donné le volume important de mentions durant et après le festival. Il nous a également aidé à comprendre plus rapidement quels étaient les sujets qui posaient certaines questions aux festivaliers. »
Perspectives
Selon Maxime, « l’outil pourra être utilisé par le service presse ou encore le service partenariat. La remontée de certaines données est également intéressante pour les équipes de production qui pourront s’appuyer sur l’expérience festivalier pour améliorer certains dispositifs, la gestion des flux par exemple. »
Comprendre ET engager sur les réseaux sociaux
Solidays étant un festival avec un public particulièrement jeune, le support est essentiel dans les pratiques social media du pôle communication. Des milliers de messages privés sont envoyés pendant le festival (notamment via Instagram). Maxime note qu' « il est primordial de capter ses signaux que l'on ne voit pas forcément remonter via les tweets, commentaires et posts des festivaliers ».
Solidarité Sida possède une équipe dédiée à ces réponses, afin de répondre de manière personnalisée à chaque festivalier se questionnant sur le festival (ex : infos pratiques). « Mais étant donné le flux incessant et volumineux, il serait intéressant d’avoir un outil qui permette de trier les DM Instagram et Facebook mieux optimisé que les versions propres à ces réseaux », explique Maxime.
