Quel est l’intérêt/le but d’une entreprise ?

2020 a donné aux chefs d’entreprise de nombreuses raisons de s’inquiéter.

La pandémie signifie que tout le monde œuvre pour sauver des vies, y compris les marketeurs. Le ralentissement économique mondial qui accompagne le Covid suscite une peur généralisée, et les décisions stratégiques doivent être prises malgré un contexte pleins d’incertitudes. De leur côté, les manifestations liées au mouvement Black Lives Matter soulignent la nécessité de combattre le racisme structurel, et obligent les dirigeants à se pencher sur des questions cruciales au sujet de la diversité et l’inclusion. Pendant ce temps-là, la crise climatique ne cesse de s’aggraver et les Etats-Unis entre dans une campagne présidentielle clivante.

Au milieu d’une année déjà marquée par le chaos et des réactions impulsives, le brand purpose risque fort d’être négliger. Mais, comme nous l’avons démontrer dans notre nouvelle étude Brand purpose : Comment l’engagement de marque est perçu par les consommateurs, les marques veulent que les marques agissent en fonction de leurs valeurs et principes, au lieu de se contenter d’en parler.

Explorez les points de données les plus percutants de notre étude dans ce bulletin.

La connotation négative du mot « profit »

En utilisant notre plateforme de social listening Consumer Research,  nous avons observé les mentions (en anglais) de mots tels que « profit », « profits » ou encore  « bénéfices » entre juillet 2019 et juillet 2020. En comparant les volumes à l’année précédente, nous avons constaté que la tonalité et les émotions négatives étaient à la hausse tandis que la positivité était en baisse.

Ainsi, il existe une perception plutôt commune que les entreprises ne se soucient que du profit, au détriment du bien être de leurs employés, de leurs clients et de la planète.

Cependant, la poursuite du brand purpose ne signifie pas l’abandon des objectifs financiers. En fait, comme le montre notre étude, agir envers un engagement ou un but précis peut se traduire par davantage de profits.

Lorsque nous avons analysé les données de Google Trends, nous avons appris que les consommateurs recherchent activement les marques qui agissent envers des objectifs qui ne sont pas uniquement financiers.

Être associé à des qualités jugées favorables est un bon moyen d’attirer les consommateurs engagés. Cela dit, ces associations d’idées positives ne sont pas faciles à obtenir.

Agir plutôt que de communiquer

En juillet 2020, nous avons mené un sondage Qriously sur la perceptions des consommateurs de l’engagement de marque. Nous avons récolté les réponses de plus de 7 000 personnes à travers 8 pays (France, Allemagne, Espagne, UK, USA, Australie et Singapour).

Les résultats montrent que les consommateurs croient fermement qu’une marque doit opérer en fonction de ses valeurs et doit rendre le monde meilleur de manière proactive.

Les consommateurs sont moins préoccupés par les actions déclaratives autour de ces valeurs, comme les communiqués de presse.

Priorité aux employés, au développement durable et à l’aide aux plus vulnérables

Nous avons également demandez  notre échantillon ce que les entreprises doivent faire ou être.

Étonnamment peut-être, «  Bien traiter ses employés », « Promouvoir le développement durable et protéger l’environnement », « S’approvisionner en main d’œuvre, matériaux et produits localement » et « Aider les plus vulnérables » sont touts des priorités importantes au yeux des consommateurs. Cela indique que même les consommateurs moins à l’aise financièrement reconnaissent la valeur des entreprises agissant pour une meilleure société et la planète.

Nous avons identifié des divergences en fonction des pays interrogés. Par exemple, « Garder ses prix le plus bas possible » est la deuxième réponse la plus populaire aux Etats-Unis contrairement à la France et l’Allemagne qui enregistrent les scores les plus faibles pour cette option (31 % et 21% respectivement).

Cela dit, toutes les options énumérées (sauf « Aucune des réponses proposées ») ont reçu au moins 30 % de soutien de la part des consommateurs mondiaux. Si la tâche est difficile – accomplir tous ces objectifs serait un exploit louable – cela montre néanmoins que les attentes des consommateurs sont élevées.

Les consommateurs attendent des marques qu’elles s’engagent pour les causes qui leurs sont chères, et qu’elles agissent de manière significative. En cette année où la tension est forte, les déclarations sur le brand purpose doivent être actualisées et mises en œuvre.

Si ce sujet vous intéresse, nous vous recommandons d’explorer l’étude complète sur le Brand Purpose en 2020 pour découvrir d’autres insights.

Note importante : Ceci est le dernier bulletin consacré au Covid-19. Nous passons désormais à une cadence mensuelle et nous vous proposerons un bulletin Brandwatch qui explorera des thématiques plus générales comme les nouvelles tendances et évolution des comportements de consommateurs dans un contexte en mutation. N’hésitez pas à nous suggérer des sujets que vous aimeriez voir.

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