Isolé, le Net Promoter Score est une métrique qui présente des lacunes.
Les avis clients sont sollicités, la taille des échantillons peuvent être réduites et il y a souvent une longue période entre l’envoi du sondage et l’analyse des résultats.
Dans ce guide vous apprendrez :
- Les avantages offerts en combinant la social data aux méthodes traditionnelles de mesure du NPS
- Comment intégrer les différents ensembles de données pour obtenir le contexte derrière votre Net Promoter Score
- Comment générer instantanément votre propre Net Promoter Score social media étape par étape