Brandwatch | Engage

Gérez tous vos engagements sociaux dans une seule boîte de réception

Engage regroupe tous vos échanges avec le public sur les réseaux sociaux dans une boîte de réception personnalisable. Offrez un service client exceptionnel et stimulez la fidélisation tout en favorisant la collaboration au sein de l'équipe.

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Obtenez une vue d'ensemble des interactions avec vos clients

LES PLUS GRANDES MARQUES NOUS FONT CONFIANCE

Gérez les communautés et les équipes

Ne ratez plus aucun message en recevant tous vos messages et commentaires sur les médias sociaux dans votre boîte de réception Engage. Grâce à diverses fonctionnalités permettant le gain de temps, votre équipe peut modérer et répondre rapidement à chacun d`entre eux.

Gagnez du temps avec l'IA et les automatisations

Exploitez la puissance du générateur de texte d'Iris, assistant IA. Obtenez instantanément des suggestions de messages et créez des modèles de réponse pour gagner du temps. Automatisez le flux de messagerie de votre équipe pour une meilleure organisation et efficacité.

Améliorez votre service client

Gérez efficacement le service client pour une résolution rapide des demandes. Priorisez les demandes les plus urgentes et surveillez en continu le statut des dossiers. Tenez toutes les parties prenantes informées grâce au journal d'activité et offrez une expérience client hors pair.

Savoir vraiment à qui l`on parle

Accordez aux gens l`attention individuelle qu`ils souhaitent. Lorsqu`un contact existant vous envoie un message, sa fiche de profil d`audience s`affiche à ses côtés. Ajoutez des étiquettes pour faciliter le filtrage, enrichir le profil et créer la meilleure expérience client possible.

Toutes les fonctionnalités

Boîte de réception cross-canal

Depuis Facebook, Twitter, Instagram, TikTok, LinkedIn, WhatsApp et YouTube.

Flux personnalisés et automatisations

Personnalisez vos flux de messages entrants pour une boîte de réception sur mesure. Automatisez le tri des messages pour un workflow plus efficace.

Modèles personnalisés et Iris IA

Créez des modèles de réponse prêts à l'emploi et utilisez le générateur de texte Iris IA pour répondre rapidement avec des textes fidèles à votre image de marque

Indicateur de sentiment

Monitorez le sentiment des conversations sur vos canaux de médias sociaux.

Ajout d`étiquettes

Obtenez un contexte supplémentaire en ajoutant des étiquettes aux conversations et aux profils.

Collaboration d`équipe

Partagez des notes et attribuez des messages aux membres de l`équipe.

Rapports d`équipe

Définissez des objectifs de réponse et surveillez les performances de l`équipe à l`aide de rapports.

Intégration avec Salesforce Cloud

Acheminez les messages vers des utilisateurs spécifiques ou des équipes travaillant dans Salesforce.

Gestion service client

Créer, suivre et résoudre les dosssiers client de manière collaborative.

“Grande expérience conviviale. Très facile à utiliser, tout est présenté clairement et vous savez exactement ce que fait chaque onglet.”

Samantha R., Social Media Manager, Flying Tiger UK

“De débordé à simplifié.”

Jennifer M., Brand Coordinator, Sumo Sushi & Bento

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