Il n’y a plus d’excuses pour une mauvaise expérience client. Les clients se détournent des marques qui les déçoivent.

En combinant 200 millions de conversations social media et 9 000 répondants à un sondage mondial, nous avons étudié :

• Quelles sont les attentes des consommateurs en fonction des secteurs d’activités ?
• Quelles marques et quels secteurs offrent les meilleures expériences ?
• Comment s’inspirer des marques championnes de notre classement ?

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