Le Baromètre Social Media

Les points principaux par secteur

Dans cette section, nous examinerons de près chaque secteur, révélant des informations précieuses propres à chaque marché.

Nous découvrons également des points clés que les marketeurs peuvent utiliser pour guider leur stratégie sociale.

• 01    Automobile
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Automobile 10 minutes read
Nous avons examiné près de 68,3 millions de mentions relatives à l'industrie automobile entre le 1er février et le 31 juillet 2024. Le nombre de discussions est resté sensiblement stable d'une année sur l'autre, avec 68,26 millions de mentions au cours de la même période en 2023.
Cependant, le nombre d'auteurs uniques (les comptes qui mentionnent l'industrie) a augmenté de 5,2 %, passant de 18,2 millions d'auteurs entre le 1er février et le 31 juillet 2023 à 19 millions au cours de la même période en 2024. 
Cette augmentation indique que davantage de personnes se joignent aux discussions, mais à la fois que moins de personnes publient à plusieurs reprises.
Informations essentielles 
1. Les voitures électriques 
Les discussions portant sur les voitures électriques sont restées assez stables dans le temps, peut-être car cette catégorie devient de plus en plus courante. Mais cette catégorie reste au centre des discussions relatives à l'industrie automobile dans son ensemble. 
Les discussions sur les voitures électriques ont souvent porté sur les coûts, la durée de vie de la batterie et les infrastructures de recharge.  
Les consommateurs ont évoqué les stations-service pratiques ainsi que les restaurants pour les familles équipés de bornes de recharge pour les voitures électriques. Certains ont parlé de leur satisfaction à posséder une voiture électrique, évoquant la durabilité comme étant l'une des raisons qui a motivé leur choix. 
Mais tous ne partagent pas le même sentiment. 
Ce post X a recueilli plus de 1,2 million de vues et des milliers de likes et de reposts. L'engagement important suscité par ce post suggère que de nombreux consommateurs, soucieux de l'impact environnemental des transports, estiment qu'il est injuste que les propriétaires de voitures électriques bénéficient d'un traitement prioritaire par rapport aux personnes qui utilisent des moyens de transport plus durables. 
Dans les discussions négatives, les consommateurs ont également mentionné certains problèmes liés aux véhicules électriques, tels que la recherche de stations avec des bornes de recharge en état de marche ainsi que les prix élevés de recharge.  
De plus, ils ont fait part de leurs critiques vis-à-vis des dernières mises à jour des applications. Les plaintes portaient sur la suppression de fonctionnalités utiles, telles que la possibilité de vérifier le pourcentage de charge des voitures électriques, sans proposer de remplacements adaptés.  
Enfin, certains ont exprimé des inquiétudes quant à la praticité et la rentabilité des voitures électriques par rapport aux véhicules hybrides. Ils ont notamment cité des problèmes liés à des primes d'assurance élevées, des longs temps de charge, le nombre limité de stations de recharge et les coûts globalement plus élevés engendrés par les voitures électriques.  
2. Premiers achats de voitures 
La « première voiture » était aussi un sujet de conversation populaire entre le 1er février et le 31 juillet 2024. Nous avons suivi 195 400 mentions de la « première voiture », soit une augmentation de 7,6 % par rapport à la même période en 2023.  
L'achat d'une première voiture est une étape importante pour de nombreuses personnes, et leur première expérience d'achat fait l'objet d'une évaluation minutieuse, avec un grand nombre de discussions et de recherches en ligne. 
Au cours de ces conversations, les consommateurs ont relaté leurs expériences positives, qui n'ont pas généré de stress lors de l'achat de la première voiture, saluant le service exceptionnel des concessionnaires et le personnel attentif et compétent. 
Cependant, certains ont également exprimé leur frustration face au manque de transparence des prix lors des discussions relatives à l'achat d'une voiture, entraînant une baisse de la confiance envers les concessionnaires. 
Tout ceci souligne l'importance d'un service client de qualité dans l'industrie automobile. Les clients en sont non seulement plus satisfaits et plus enclins à revenir, mais cela réduit également les critiques en ligne et permet (potentiellement) de gagner de nouveaux adeptes enthousiastes. 
3. Le prix de l'assurance automobile 
Enfin, l'assurance était un thème dominant dans les discussions relatives à l'automobile.  
Entre le 1er février et le 31 juillet 2024, l' « assurance automobile » a été mentionnée plus de 446 000 fois. Les discussions étaient majoritairement négatives, avec 38 % des mentions catégorisées comme présentant un sentiment négatif. Au cours de la même période l'année dernière, les mentions négatives représentaient 33 % des discussions, ce qui laisse supposer que l'insatisfaction des clients à l'égard de l'assurance automobile augmente. 
Les primes d'assurance automobile étaient une source de frustration pour de nombreux consommateurs, se plaignant d'augmentations inattendues, d'un manque de couverture, de politiques d'annulation compliquées et de frais supplémentaires.  
De nombreux consommateurs se sont tournés vers les réseaux sociaux pour faire part de leur mécontentement face aux changements et aux frais d'assurance imprévus, indiquant souvent n'avoir reçu aucune explication satisfaisante de la part de leur compagnie d'assurance.  
Nous venons de recevoir le renouvellement de notre assurance automobile familiale. 4 voitures : ma femme, ma fille de 20 ans, mon fils de 17 ans et moi-même. Nous n'avons aucun malus. La prime des années précédentes était de 6 200€, et cette années ils nous demandent 13 200€. D'autres personnes sont confrontées au même problème…
— Trucking Czar 🇺🇸 (@truckingczar), le 24 avril 2024
Mon assurance automobile a soudainement augmenté de 200 euros par mois l'année dernière, soit une augmentation de près de 50 %. J'ai appelé pour demander pourquoi, et ils m'ont répondu que c'était lié à mes habitudes de conduite. J'ai demandé de quelles habitudes il s'agissait et ils n'ont pas su me répondre. https://t.co/ezMeW6x94L
— 🍩 Bunty Brown 🍩 🇵🇸 🏳️‍🌈 (@BuntyTwoPointOh) le 8 juin 2024
Je viens de renouveler mon assurance automobile. Ils me demandaient 130 € de plus par rapport à la police de l'année dernière. Après 5 minutes de discussion, j'ai réussi à réduire le montant de la même police de plus de 80 €. Donc une augmentation de seulement 50 € par rapport à l'année dernière. Pourquoi ne pouvaient-ils pas me proposer ce montant la première fois ?
— Silvana 💙 🐕‍🦺🐈 🇪🇺🌈 (@ilovemypets56), le 29 avril 2024
Et certains consommateurs ont ouvertement conseillé aux autres de ne pas faire travailler les compagnies d'assurance automobile avec lesquelles ils avaient eu des mauvaises expériences.
L'augmentation du coût de la vie et des prix des assurances automobiles ont soumis les consommateurs à une pression importante, comme en témoignent les discussions en ligne.
Pour plus d'insights consommateurs sur les voitures électriques, jetez un coup d'œil à notre dernier rapport sur les tendances automobiles. 
Les marques à surveiller 
Pour identifier les marques à surveiller, nous avons associé les scores d'engagement de Brandwatch, pour identifier les posts de marques les plus performants, avec Brandwatch Benchmark, pour approfondir les raisons de leur succès social. Voici trois exemples de marques qui ont émergé en raison de leurs scores d'engagement élevés.
Porsche 
Selon Brandwatch Benchmark, entre le 1er février et le 31 juillet 2024, les posts de Porsche concernaient souvent des collaborations avec des célébrités (notamment avec Dua Lipa et André Lotterer) et la présentation de divers modèles et accessoires Porsche, en particulier les nouveaux modèles de voitures entièrement électriques et hybrides.  
Les hashtags les plus utilisés dans ces posts étaient #shorts, #Porsche, #DuaLipa, #electric, et #racing. 
Bugatti
Le buzz de Bugatti sur les réseaux sociaux a dévoilé une nouvelle ère, soulignant la philosophie de conception de la marque, son savoir-faire intemporel et le lancement de la Tourbillon. Les fans ont également salué la fin de l'ère CHIRON, en accordant une attention particulière à l'édition limitée de la CHIRON Super Sport '55 1 OF 1'.
Les hashtags les plus utilisés dans ces posts étaient #Bugatti, #NewEra, #Tourbillon, #Craftsmanship, et #CHIRON. 
Tesla 
Entre le 1er février et le 31 juillet 2024, les posts sur les réseaux sociaux de Tesla portaient sur des sujets tels que les technologies solaires et le Powerwall, les fonctionnalités de Cybertrucks, les résultats financiers et l'innovation sur les voitures électriques. Les autres sujets abordés étaient centrés sur les centrales électriques virtuelles, la conception de la Model 3 et les événements dédiés à Tesla. 
Les hashtags les plus utilisés dans ces posts étaient #Tesla, #solarpower, #Cybertruck, #electricvehicles et #innovation. 
Les tactiques les plus performantes 
Les données que nous avons recueillies sur les réseaux sociaux pendant une période de six mois montrent que Tesla, Porsche et Bugatti se sont focalisées sur le storytelling pour mettre en valeur l'innovation et le patrimoine. Ces trois marques ont impliqué leur public en célébrant les évènements importants, en présentant les nouvelles technologies, en partageant du contenu qui dévoile ce qui se passe dans les coulisses et en proposant des expériences exclusives, le tout associé à des hashtags spécifiques à la marque. 
Les critères d'engagement 
Nous avons utilisé Brandwatch Benchmark pour repérer les critères de référence intéressants pour l'industrie automobile au sens large :  
• Le taux d'engagement moyen des posts Instagram de l'industrie automobile est de 6,88 %.  
• Les marques automobiles publient du contenu en moyenne 64 fois par mois sur X.  
• Les vidéos YouTube des marques automobiles obtiennent en moyenne 30 500 likes 
Découvrez d'autres critères de référence pour l'industrie automobile. 
À retenir :
• Un service client inadapté favorise le mécontentement des acheteurs de voitures. Les marques qui mettent en place une politique de communication efficace et qui répondent aux problèmes les plus fréquents de l'industrie augmenteront considérablement la satisfaction de leurs clients.  
• Valorisez les détails techniques qui peuvent renforcer l'engagement de votre marque vers une plus grande performance et durabilité.  
• Exploitez l'histoire de votre marque pour établir des liens plus étroits avec votre public, en suscitant l'intérêt pour les produits classiques ainsi que pour les innovations. 
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Banque & Assurance
• 02    Banque & Assurance
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Banque & Assurance 8 minutes read
Nous avons examiné plus de 55 millions de mentions relatives à la finance entre le 1er février et le 31 juillet 2024.  
Alors que le nombre de mentions a diminué de 3,5 % par rapport à la même période en 2023, le nombre d'auteurs uniques (également appelés utilisateurs ou comptes) traitant de la finance en ligne a augmenté de 7,3 %, passant de 16,5 millions en 2023 à 17,7 millions en 2024.  
Cela signifie que plus de personnes rejoignent les discussions, mais qu'il y en a moins qui publient à plusieurs reprises. 
Informations essentielles 
Nous avons identifié plusieurs thèmes dans les discussions au cours desquelles les consommateurs ont partagé leurs expériences personnelles relatives au secteur des services financiers. 
1. Les modes de paiement  
De nombreux consommateurs ont fait part de leurs expériences personnelles négatives avec les plateformes de paiement en ligne, telles que des erreurs de transaction et des problèmes liés à l'ajout, la vérification ou la modification des données de paiement.  
Nous avons suivi 38 6000 mentions de « passage au paiement », dont 29 % étaient négatives. 
Les consommateurs sont prêts à abandonner leurs paniers et à aller ailleurs si le processus de paiement est trop compliqué et peu pratique.  
Ces avis clients parlent d'eux-mêmes : 
Si certains ont salué la rapidité, la fiabilité et la facilité d'utilisation des applications, d'autres ont soulevé des problèmes plus graves, tels que le gel des comptes et l'incapacité du service client à trouver une solution.  
Sur la période de six mois comprise entre février et juillet 2024, nous avons relevé plus de 6 800 mentions de comptes bancaires gelés. 
2. La pression financière  
Les problèmes financiers personnels et les questions salariales étaient au cœur des discussions, avec des préoccupations telles que les retards de paiement, la fiscalité, les bas salaires et les inégalités de revenus.   
De nombreuses personnes ont comparé les prix des biens et services d'aujourd'hui à ceux d'il y a quelques années, les prix d'aujourd'hui étant nettement plus élevés.  
Tout le monde parle de mauvaise gestion de l'argent comme si on payait pas un paquet de chips 5 €. Le même paquet, on le payait 25 centimes quand on était gosses 😭
— Rico (@_Rico21), le 7 mai 2024
En 2022, la mensualité moyenne pour l'achat d'une voiture neuve était de 700 euros.

En 2012, la mensualité pour l'achat de ma première maison était de 725 euros.

Comment font les gens pour survivre ?!
— Lauren | Adulting Is Easy (@AdultingIsEasy), le 29 juin 2024
Par conséquent, de nombreuses personnes ont partagé leurs stratégies d'épargne, soulignant l'importance d'une budgétisation efficace pour mieux faire face aux incertitudes financières. 
Le nombre de mentions relatives à l'épargne et à la budgétisation ont dépassé les 971 000 entre le 1er février et le 31 juillet 2024. 
3. Les consommateurs aspirent à la liberté financière 
Alors que les coûts ne cessent d'augmenter, les consommateurs sont de plus en plus intéressés par la sécurité et l'indépendance financière.  
Les discussions à ce sujet portent sur les crypto-monnaies, la recherche de sources de revenus passifs ou l'utilisation d'applications bancaires mobiles qui offrent de bons taux d'intérêt sur l'épargne.  
Les consommateurs cherchent également à améliorer leurs connaissances financières. Les mentions de « finances personnelles » ont enregistré une légère augmentation de 1,5 % en 2024 par rapport à la même période en 2023.  
Les marques à surveiller 
Pour identifier les marques à surveiller, nous avons associé les scores d'engagement de Brandwatch, pour identifier les posts de marques les plus performants, avec Brandwatch Benchmark, pour approfondir les raisons de leur succès social. Voici trois exemples de marques qui ont émergé en raison de leurs scores d'engagement élevés.  
Citi   
Les réseaux sociaux de Citi ont souligné leur implication dans les services à la communauté par le biais d'initiatives telles que Global Community Day (la journée mondiale de la communauté), le soutien aux paraathlètes des Jeux d'été et la promotion de la diversité et de l'inclusion. Citi a également évoqué son investissement dans la technologie de l'IA et ses divers partenariats.  
Les hashtags les plus utilisés dans les posts de Citi étaient #TeamCiti, #DMS24, #AiFinance, #CrossBorderPayments et #DigitalAssets.  
JP Morgan  
Les posts de JP Morgan sur les réseaux sociaux couvrent des sujets tels que les étapes importantes de leur développement, les tendances et les analyses du marché, les récompenses, les événements et les conférences. Ils ont également présenté une série de courtes vidéos illustrant une journée dans la vie de leurs stagiaires et de leurs employés.  
Les hashtags les plus utilisés dans les posts de JP Morgan étaient #JPMorgan, #SummerGames, #InternDay, #tech et #running.   
DBS    
Selon Benchmark, entre le 1er février et le 31 juillet 2024, les posts de DBS traitaient de sujets tels que les promotions et les offres pour les cartes DBS, les initiatives pour la sécurité communautaire et la sécurité des cartes telles que #rhymesagainstcrimes, et des conseils sur la planification financière.   
Les hashtags les plus utilisés dans les posts de DBS étaient #rhymesagainstcrimes, #throwbackthursday, #PayNow, #TransitionFinancing et #Sustainability. 
Les tactiques les plus performantes  
Citi, JP Morgan et DBS ont tous partagé du contenu axé sur la communauté, y compris des conseils sur la planification financière et d'autres initiatives, tout en promouvant également la diversité et l'inclusion. Cette combinaison de contenus tournés vers la communauté et l'éducation a aidé ces marques à créer un engagement considérable avec leurs communautés de médias sociaux. 
Les critères d'engagement 
Nous avons utilisé Brandwatch Benchmark pour repérer les critères de référence intéressants pour l'industrie des services financiers au sens large :  
• Le taux d'engagement moyen des posts Instagram de l'industrie des services financiers est de 6,64 %. 
• Les marques de la finance publient du contenu en moyenne 54 fois par mois sur X.  
Les vidéos YouTube des marques de la finance obtiennent en moyenne 26 000 likes.
À retenir :
• Les achats non aboutis et les paniers abandonnés peuvent faire perdre aux marques des activités commerciales non négligeables. Lorsqu'ils font des achats, les consommateurs privilégient la commodité et la facilité. Les marques doivent s'assurer que leurs processus de paiement soient faciles à utiliser et ne comportent pas d'erreurs afin de réduire les difficultés, les abandons de panier et les avis négatifs qui peuvent compromettre leur réputation et leur activité à long terme. 
• Les consommateurs souhaitent apprendre à gérer leurs finances plus efficacement. Les organisations peuvent tirer parti de cette tendance et dialoguer avec les consommateurs souhaitant améliorer leurs connaissances financières en proposant du contenu et des ressources pédagogiques sur la budgétisation et l'épargne. Cela dit, les marques doivent veiller à ne pas insulter ou traiter avec condescendance ceux qui ont des difficultés à faire face au coût de la vie. 
CPG
• 03    CPG
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CPG 8 minutes read
Nous avons examiné 39 millions de mentions relatives au secteur des produits de grande consommation entre le 1er février et le 31 juillet 2024, une augmentation de 1,5 % en comparaison à la même période en 2023.  
Nous avons constaté une augmentation de 5 % des auteurs uniques (également appelés utilisateurs ou comptes) qui discutent de sujets liés à l'industrie entre le 1er février et le 31 juillet 2024, avec 13,4 millions d'utilisateurs contre 12,6 millions au cours de la même période en 2023. 
Informations essentielles 
1. La hausse des prix des produits alimentaires change les comportements d'achat des consommateurs et leur ressenti 
Les inquiétudes quant à la hausse des prix influent sur la perception qu'ont les consommateurs de leur bien-être financier. Par exemple, un consommateur a partagé le commentaire suivant sur X : « Quand j'étais gosse, je voulais devenir riche pour pouvoir m'acheter une Lamborghini. Maintenant, je veux devenir riche pour m'acheter de la poitrine quand je fais mes courses. » Les produits alimentaires ont été mentionnées 3 millions de fois dans les discussions liées aux produits de grande consommation entre le 1er février et le 31 juillet 2024. 40 % de ces discussions étaient négatives. 
2. Les collaborations avec les marques et les éditions limitées 
Les collaborations et les partenariats stratégiques peuvent jouer un rôle important en aidant les marques de produits de grande consommation à étendre leur présence sur le marché et à accéder aux publics de niche. Notre analyse a montré que les consommateurs discutaient activement des partenariats avec les marques et des produits en édition spéciale, et qu'ils recherchaient ces produits dans les magasins.  
Je suis allé dans deux magasins pour trouver le nouveau Dr Petter à la noix de coco en édition limitée. https://t.co/BGsPGlqoZA
— Lakyn Thee Stylist (@OgLakyn), le 27 mai 2024
Au cours de ces discussions, nous avons repéré des mentions d'un chewing-gum en édition limitée en collaboration avec la chanteuse sud-coréenne Sunmi et des croustilles d'apéritif Bites of Tang, en partenariat avec Pzazz et Dollar Store. Les conversations ont également porté sur les produits dérivés et les vêtements en édition limitée liés à des événements spécifiques, comme les boules de bain et les savons parfumés comarqués. 
Les produits en édition limitée ou spéciale ont fait l'objet de près de 13 000 mentions entre février et juillet 2024. Pendant ce temps, les discussions centrées sur les partenariats et les collaborations ont enregistré près de 73 000 mentions. 
3. Les avis en matière d'expérience client 
Les marques de produits de grande consommation sont souvent mentionnées dans les discussions sur les expériences d'achat en magasin et en ligne, y compris sur les sujets tels que la gestion des rayons, les ruptures de stock, l'absence de produits de substitution et les produits périmés. En fait, nous avons comptabilisé plus de 25 000 mentions d'articles périmés dans notre analyse.  
Un meilleur suivi de la présentation des produits pourrait permettre aux marques de produits de grande consommation d'avoir plus de poids lors des évaluations et des négociations avec les détaillants.  
Les marques à surveiller 
Pour identifier les marques à surveiller, nous avons associé les scores d'engagement de Brandwatch, pour identifier les posts de marque les plus performants, avec Brandwatch Benchmark, pour approfondir les raisons de leur succès social. Voici trois exemples de marques qui ont émergé en raison de leurs scores d'engagement élevés. 
Sephora 
Les posts de Sephora sur les réseaux sociaux portaient sur des sujets tels que les tutoriels de maquillage, les recommandations de parfums, les offres de rouge à lèvres, les lancements de produits de beauté, les soutiens à des œuvres caritatives et les annonces d'événements dans le domaine de la beauté.  
Les hashtags les plus utilisés dans ces posts étaient #SephoraSquad, #NationalLipstickDay, #Sephoria, #TracedOut et #WhereBeautyMeetsGame. 
Pepsi 
Les posts de Pepsi sur les réseaux sociaux visaient à créer des associations positives avec la marque en promouvant les activités estivales et les grillades. Ils ont également abordé les promotions avec cashback, les recettes, les associations de plats et les cadeaux portant sur les produits dérivés et les outils de grillade de Pepsi. 
Les hashtags les plus utilisés dans ces posts étaient #BetterWithPepsi, #PepsiGrillsNightOut, #Grilling, #MejorComunPepsi et #Recipe. 
Dunkin’ 
Dunkin est une entreprise aux multiples facettes dotée d'une forte présence sociale qui peut à la fois stimuler l'activité de ses boutiques de célèbres beignets et de sa gamme de produits « Dunkin at home ».  
Les posts de Dunkin sur les réseaux sociaux traitaient du lancement de nouveaux produits, de la collaboration avec des célébrités et des partenariats avec les marques, des promotions, de nouveaux produits dérivés exclusifs, ainsi que des fêtes nationales liées aux marques et au café, telles que le Dunkin' Iced Coffee Day et le National Donut Day.  
Les hashtags les plus utilisés dans ces posts étaient #WeGotNow, #RoadToParis2024, #Paris2024 et #ShoheiOhtani. 
Les tactiques les plus performantes 
Sephora a centré ses activités sur les réseaux sociaux sur le partage de tutoriels de beauté et de lancements de produits. Pepsi a eu recours au marketing saisonnier et a encouragé les activités estivales pour créer des associations positives avec la marque. Parallèlement, Dunkin’ a souvent évoqué des partenariats prometteurs avec des marques et a tiré parti des fêtes nationales autour du café pour accroître sa visibilité.  
Les critères d'engagement 
Nous avons utilisé Brandwatch Benchmark pour repérer les critères de référence intéressants pour l'industrie des produits de grande consommation au sens large :  
• Le taux d'engagement moyen des posts Instagram de l'industrie des produits de grande consommation est de 4,1 %.
• Les marques de produits de grande consommation publient du contenu en moyenne 27 fois par mois sur X.
• Les vidéos YouTube des marques de produits de grande consommation obtiennent en moyenne 403 likes.  
Découvrez d'autres critères de référence de l'industrie. 
À retenir :
• L'apparence IRL (dans la vie réelle) : les marques de produits de grande consommation doivent prêter attention à l'apparence de leurs produits en magasin, et les mentions des réseaux sociaux qui font référence à ce qui se passe en rayon peuvent les y aider. 
• L'optimisation des collaborations avec les célébrités ou les influenceurs : un partenariat avec des personnalités populaires peut accroître la visibilité de la marque bien au-delà de votre public actuel et le buzz médiatique qui en résulte peut contribuer à l'augmentation des ventes.  
• La saisonnalité et les vacances pour stimuler l'engagement : à l'instar des promotions de Pepsi pour les grillades d'été et des fêtes nationales célébrant le café de Dunkin, d'autres marques de produits de grande consommation peuvent travailler à lier leur marque à des saisons ou à des événements spécifiques susceptibles de créer des associations positives et de susciter un engagement plus important.  
Divertissement
• 04    Divertissement
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Divertissement 7 minutes read
Nous avons trouvé plus de 125,3 millions de mentions relatives à l'industrie du divertissement entre le 1er février et le 31 juillet 2024. Si le nombre de discussions a diminué de 14 % par rapport à la même période en 2023, le nombre d'auteurs uniques (également appelés utilisateurs ou comptes) traitant du secteur du divertissement a augmenté de 9 %.
Cela indique que de plus en plus de personnes se joignent à la discussion, et que moins de personnes publient à plusieurs reprises.  
Informations essentielles 
1. La domination de la K-pop 
L'influence de la K-pop dans tous les secteurs, y compris celui du divertissement, est considérable. Les discussions portent sur Jimin, du groupe BTS, qui a établi un nouveau record pour les débuts les plus fulgurants d'un artiste de la K-pop sur l'une des plus grandes plateformes de streaming musical au monde, avec 6,62 millions de streams avec le titre « Smeraldo Garden Marching Band. » En avril, Jimin est également entré dans l'histoire avec sa première chanson en solo, établissant le record de la chanson en langue coréenne qui a dépassé le milliard de streams sur la plateforme le plus rapidement. 
Parallèlement, un autre membre de BTS, RM, a dépassé les 100 millions de streams sur la même plateforme de streaming musical mondiale, démarrant une tendance portant son nom sur les réseaux sociaux. 
2. Les applications de divertissement 
De nombreuses personnes manifestent leur frustration à l'égard des applications de divertissement, pour des raisons telles que des publicités fréquentes qui interrompent de bonnes parties des émissions ou des podcasts, des plantages et des écrans noirs pendant la lecture des films et des problèmes techniques.  
Nous avons relevé 13 400 mentions d'« écran noir » dans les discussions des consommateurs relatives à la télévision et aux émissions.  
Les problèmes et les plantages d'applications ont été mentionnés plus de 23 000 fois. 
3. Le streaming de la télévision 
Les téléspectateurs bénéficient d'offres de contenu diversifiées et de plateformes offrant un large éventail de films, d'émissions de télévision et d'autres options de divertissement. Le manque de contenu sur certaines plateformes a incité les téléspectateurs à évoquer la résiliation de leurs abonnements. 
Payer plus pour des émissions de 💩 comme human vs. hamster 😡 C'est pour ça que j'ai résilié mon abonnement ! #DontStreamOnMax #FireDavidZaslav pic.twitter.com/kg8f8lquLT
— Fabi #LongLiveOFMD (@love4ofmd), le 4 juin 2024
Certains ont également exprimé leur déception quant aux émissions de télévision qui s'écartent des scénarios originaux ou qui présentent des personnages de manière à susciter des émotions fortes, telles que la mort d'un personnage dans le but de choquer.  
4. Les abonnements simples et premiums  
Dans les discussions négatives, les consommateurs ont exprimé leur frustration à l'égard de leurs services d'abonnement face à des frais imprévus, des publicités obligatoires même pour les utilisateurs payants, des fonctionnalités limitées pour les comptes non premium et un service client médiocre.
Certains problèmes techniques ont sensiblement réduit la facilité d'utilisation de nombreuses applications, notamment les versions gratuites, conduisant à la diminution générale de la satisfaction vis-à-vis de l'application. 
Les marques à surveiller 
Pour identifier les marques à surveiller, nous avons associé les scores d'engagement de Brandwatch, pour identifier les posts de marques les plus performants, avec Brandwatch Benchmark, pour approfondir les raisons de leur succès social. Voici trois exemples de marques qui ont émergé en raison de leurs scores d'engagement élevés. 
Peacock TV   
Les posts de Peacock TV sur les réseaux sociaux visaient à susciter l'enthousiasme et le soutien de Team USA aux Jeux d'été 2024, à célébrer les réalisations des athlètes, l'esprit sportif et à mettre en lumière les athlètes.  
Les hashtags les plus utilisés dans ces posts étaient #GoldZone, #USAGym, #WatchWithAlexCooper et #USARugby. 
Fox 
Fox a privilégié le partage de recommandations d'émissions de télévision et l'enthousiasme généré par les jeux télévisés. Les interactions avec les célébrités et les nouvelles émissions télévisées en avant-première étaient également des sujets populaires.
Les hashtags les plus utilisés dans ces posts étaient #RescueHISurf, #NameThatTune, #The1PercentClub, #FoodStars et #BeatShazam.  
ESPN 
Les réseaux sociaux d'ESPN ont mis l'accent sur les principales mises à jour et réalisations sportives, les histoires personnelles des athlètes ayant surmonté des obstacles et des événements tels que les Jeux d'été de 2024.  
L'un des hashtags les plus utilisés dans ces posts était #TeamUSA. 
Les tactiques les plus performantes  
Dans l'ensemble, ces trois marques ont axé leur stratégie sociale sur la création d'un engouement pour les matchs sportifs, les événements majeurs à venir et le contenu de divertissement. Elles ont également mis à l'honneur les athlètes en partageant leurs histoires et leurs performances spécifiques, encourageant ainsi les interactions avec les fans. 
Les critères d'engagement 
Nous avons utilisé Brandwatch Benchmark pour repérer les critères de référence intéressants pour l'industrie du divertissement au sens large :  
• Le taux d'engagement moyen des posts Instagram de l'industrie du divertissement est de 35,28 %.
• Les marques de divertissement publient en moyenne 142 fois par mois sur X.  
• Les vidéos YouTube des marques de produits du secteur du divertissement obtiennent en moyenne 814 likes.  
Découvrez d'autres critères de référence pour l'industrie du divertissement. 
À retenir :
• Les expériences négatives des utilisateurs étaient au cœur des discussions, ce qui pouvait entraîner une perte de confiance et des annulations d'abonnement. Les marques doivent accorder la priorité à l'optimisation des performances de leurs applications et services afin de minimiser les interruptions et de communiquer rapidement les pannes ou les problèmes identifiés à leurs utilisateurs. 
• Le suivi des discussions des consommateurs à propos de ce qu'ils aiment et n'aiment pas regarder et écouter peut aider les marques à répondre plus efficacement aux préférences des téléspectateurs et à créer du contenu en ligne plus attractif. 
Secteur médias et divertissement : Les Tendances Consommateurs
L'analyse de millions de conversations en ligne révèle les dernières tendances pour l'industrie des médias et du divertissement.
Explorez l'étude
Energie
• 05    Energie
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Energie 7 minutes read
Nous avons examiné plus de 68,6 millions de mentions relatives au secteur de l'énergie entre le 1er février et le 31 juillet 2024. Par rapport à la même période en 2023, les discussions portant sur l'énergie ont augmenté de 5,5 %.  
Informations essentielles 
1. Les prix dans les stations-service 
La fluctuation des prix de l'essence préoccupe les citoyens, qui sont nombreux à observer les écarts de prix importants entre les stations-service.  
Certains ont utilisé les réseaux sociaux pour mettre leurs semblables en garde contre les stations-service dont les prix sont plus élevés que la moyenne. D'autres ont noté que les prix à la pompe étaient parfois plus élevés que ceux annoncés en ligne. Le commentaire d'un client d'une station-service disait : « Vérifiez bien votre facture à la fin de la journée et assurez-vous que rien n'a été facturé en plus. » 
Entre le 1er février et le 31 juillet 2024, nous avons suivi 1,28 million de mentions relatives aux stations-service.  
2. L'intérêt croissant pour les opportunités de réduction des coûts d'achat du gaz  
Nous avons noté des mentions positives à propos d'applications destinées à faire des économies, offrant des récompenses sous forme de cashback et d'autres opportunités d'économiser de l'argent sur l'essence, certaines personnes citant des chaînes de magasins de proximité et des banques qui offrent ces avantages. 
Les mentions de cashback au cours des discussions en lien avec l'essence ont atteint 19 160 commentaires entre le 1er février et le 31 juillet 2024, soit une hausse de 16,3 % par rapport à la même période en 2023. 
3. La hausse des coûts de l'électricité 
La flambée des factures d'énergie met les consommateurs et leurs portefeuilles à rude épreuve. Certains ont fait part de leur hésitation à mettre le chauffage en route pour ne pas recevoir de factures d'électricité trop élevées. D'autres ont ajouté qu'ils craignaient de se faire couper l'électricité s'ils ne payaient pas leurs factures.   
Un client a écrit à propos de son fournisseur : « Les tarifs sont très élevés. Et si vous ne payez pas la facture, ils vous coupent l'électricité et le gaz. Ils se fichent de savoir s'il fait froid ou chaud. » 
Nous avons suivi plus de 333 250 mentions relatives aux factures d'électricité entre le 1er février et le 31 juillet 2024.  
Au même moment, les discussions centrées sur les sources d'énergie renouvelables et durables sont restées stables mais élevées entre le 1er février et le 31 juillet 2024, avec 1 400 mentions contre 1 410 mentions au cours de la même période en 2023.  
Si certains consommateurs reconnaissent les avantages potentiels de l'énergie durable, d'autres restent sceptiques, soulignant qu'ils ont vu leur facture d'électricité augmenter avec l'installation de panneaux solaires.  
Comme l'a écrit un client, « Chaque fois que notre société d'électricité installe de nouveaux panneaux solaires et de nouvelles éoliennes, nos factures d'électricité augmentent ! » 
Les marques à surveiller
Pour identifier les marques à surveiller, nous avons associé les scores d'engagement de Brandwatch, pour identifier les posts de marque les plus performants, avec Brandwatch Benchmark, pour approfondir les raisons de leur succès social.
Voici trois exemples de marques mondiales qui ont émergé grâce à leurs taux d'engagement élevés. 
NNPC Limited 
Ce post X souligne une étape importante de la production de pétrole pour NNPC, tout en renforçant l'engagement de la marque à mener des opérations responsables et tournées vers la communauté. Au moment de la rédaction de cet article, le post avait enregistré plus de 200 000 vues. 
Les posts de NNPC sur les réseaux sociaux ont mis en avant les opportunités d'emploi, une chaîne YouTube intitulée « Energy and YOU! », des mises à jour concernant l'approvisionnement en carburant et des collaborations avec les parties prenantes. L'accent a également été mis sur les initiatives visant à lutter contre le vol de pétrole brut.  
Les hashtags les plus utilisés dans ces posts étaient #EnergyForToday, #EnergyForTomorrow et #WarOnCrudeOilTheft. 
Shell Motorsport  
Les posts de Shell Motorsports sur les réseaux sociaux étaient centrés sur divers événements de sport automobile et mettaient en avant les partenariats avec différentes équipes. De nombreux posts ont souligné l'innovation, la protection du moteur et les performances des produits Shell.  
Les hashtags les plus utilisés dans ces posts étaient #ShellMotorsport, #F1, #Formula1, #FormulaOne et #ScuderiaFerrari. 
Indian Oil Corporation Ltd 
À partir de notre analyse de Benchmark, les réseaux sociaux d'Indian Oil se sont concentrés sur la promotion des réalisations des employés, des produits pétroliers et des initiatives en matière de développement durable.  
Ils ont mis en avant leur engagement en faveur du bien-être et de l'excellence des employés, en utilisant des hashtags tels que #IndianOil, #TheGloryisOurs et #JazbaeIndianOil. 
Les tactiques les plus performantes 
Dans l'ensemble, ces trois marques (NNPC, Shell et Indian Oil) ont orienté leurs stratégies de réseaux sociaux sur la promotion des partenariats, de l'innovation et des réalisations de l'entreprise. Ils ont également exposé l'impact procuré par leurs produits et présenté les succès de leur équipe.  
Les critères d'engagement 
Nous avons utilisé Brandwatch Benchmark pour repérer les critères de référence intéressants pour l'industrie de l'énergie au sens large : 
• Le taux d'engagement moyen des posts Instagram de l'industrie de l'énergie est de 3,83 %.  
• Les marques du secteur de l'énergie publient en moyenne 31 messages par mois sur X.  
• Les vidéos YouTube des marques de produits du secteur de l'énergie obtiennent en moyenne 97 likes.  
À retenir :
• Les consommateurs sont très préoccupés par les entreprises du secteur de l'énergie. Les marques du secteur de l'énergie doivent miser sur la transparence pour gagner en crédibilité et en confiance, et il peut leur être utile de faire des mises à jour ponctuelles sur les réseaux sociaux. Bien entendu, les investisseurs et les consommateurs préfèrent souvent des messages différents lorsqu'il s'agit de communication externe. Il convient de garder cette information en tête lorsque la stratégie sociale est élaborée. 
• Les consommateurs accueillent toujours avec satisfaction les opportunités de réduction des coûts, et, compte tenu de l'intérêt croissant porté aux programmes de récompenses, les marques qui souhaitent fidéliser leurs clients devraient peut-être explorer davantage cette piste. 
En savoir plus sur les consommateurs face à l'énergie et la durabilité 🔌
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Food
• 06    Food
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Food 7 minutes read
Nous avons examiné près de 58,5 millions de mentions relatives à l'industrie alimentaire entre le 1er janvier et le 31 juillet 2024, une hausse de 3,2 % par rapport à la même période en 2023.  
Informations essentielles 
Nous avons identifié plusieurs thèmes dans les discussions sur l'industrie alimentaire.  
1. Les recommandations entre internautes 
Les recommandations se retrouvent souvent dans les discussions relatives à l'alimentation.  
Les consommateurs ont partagé leurs expériences gastronomiques positives et leurs recommandations pour divers restaurants, soulignant des éléments tels qu'un service exceptionnel, une cuisine délicieuse et une atmosphère agréable.  
De nombreux consommateurs ont commenté certains plats spécifiques et parlé de l' « expérience » de restauration qu'ils ont vécu. Dans notre récent blog sur les tendances dans les voyages, nous avons relaté que les consommateurs voyagent pour vivre des expériences qui, selon eux, en valent la peine, et les restaurants tiennent une place importante dans la décision d'entreprendre le voyage. 
Les recommandations relatives à la cuisine végétarienne figurent dans plus de 17 000 mentions. Dans leurs commentaires, bon nombre de ces consommateurs ont souligné la transparence des informations sur les plats végétariens dans le menu, ce qui les a aidé à faire des choix éclairés.  
2. La dégustation de nouvelles saveurs  
Nous avons déjà évoqué le désir des consommateurs de vivre des expériences, et les amateurs de cuisine sont particulièrement attiré par l'idée de tester quelque chose de nouveau.  
Nous avons relevé des témoignages de personnes ayant vécu des expériences culinaires diverses, de l'exploration de nouveaux restaurants à l'aventure gastronomique à l'étranger.  
Pour la première fois de ma vie, j'ai le bonheur de manger un vrai #Kotlet !

Un grand merci à mes amis iraniens ! pic.twitter.com/GPkVrQwD9i
— Omar Abu Layla (@OALD24), le 3 juin 2024
Première fois que je mange de la street food venant des Philippines avec Melanie Reacts et

ECLYPSE🔗 https://t.co/1buZ0SmOfS #ECLYPSE #MelanieReacts #PPOP @melaniereactsyt pic.twitter.com/UKsDfXuUyK
— ECLYPSE (@eclypse_ph), le 18 juillet 2024
Entre le 1er février et le 31 juillet 2024, nous avons suivi plus de 238 200 mentions relatives à la dégustation d'un plat pour la première fois, soit une hausse de 70,4 % par rapport à la même période en 2023.  
3. Les discussions sur la gestion du poids 
La perte de poids et la gestion du poids étaient des sujets de discussion à la mode dans les conversations liées à l'alimentation entre le 1er février et le 31 juillet 2024. 
Les consommateurs ont souvent partagé leurs parcours personnels concernant leur perte de poids, leurs difficultés et leurs réussites.  
Nombreux sont ceux qui ont fait référence à des applications, des programmes de perte de poids et des marques de repas tout prêts telles que Factor 75, tout en discutant des mythes et des réalités des stratégies de perte de poids, telles que le jeûne et les déficits caloriques.  
Dans l'ensemble, de nombreux consommateurs ont souligné l'importance d'adopter des habitudes durables pour minimiser la prise de poids, telle que des régimes équilibrés et une alimentation saine. 
Les marques à surveiller 
Pour identifier les marques à surveiller, nous avons associé les scores d'engagement de Brandwatch, pour identifier les posts de marques les plus performants, avec Brandwatch Benchmark, pour approfondir les raisons de leur succès social. Voici trois exemples de marques qui ont émergé en raison de leurs scores d'engagement élevés. 
Truvia 
Les posts de Truvia étaient focalisés sur l'introduction de nouveaux produits, le partage de recettes à faire avec les produits Truvia et l'organisation de jeux-concours.  
Les hashtags les plus utilisés dans ces posts étaient #Truvia, #SippableSweepstakes, #MadeWithTruvia, #TruviaSweetPhrases et #Mornings.   
GrabFood PH  
GrabFood a posté majoritairement des mèmes amusants sur le thème des livraisons de repas, des bons plans sur des produits alimentaires et des promotions sur les menus. Ils ont également organisés plusieurs tirages au sort pour gagner des bons d'achat.  
Les hashtags les plus utilisés dans ces posts étaient #SarisaringSarap, #GrabFood, #GrabPatrol, #GrabUnliDeals et #Payday. 
Texas Roadhouse  
Selon Benchmark, les posts de Texas Roadhouse portaient sur des promotions sur les plats à emporter, les collectes de fonds pour différentes initiatives et les offres spéciales. Ils ont aussi eu recours à l'humour pour parler de menus populaires.  
Les hashtags les plus utilisés dans ces posts étaient #TexasRoadhouse, #HomesForOurTroops, #fundraising, #giftcard et #dadjokes. 
Les tactiques les plus performantes  
Dans l'ensemble, pour générer plus d'engagement de la part de son public, Truvia a mis en avant de nouveaux produits (en contribuant à la tendance qui vise à essayer de nouveaux plats), des recettes et des jeux-concours. Texas Roadhouse et GrabFood ont souvent eu recours à l'humour dans leurs posts et ont fait la promotion d'offres de plats à emporter, d'initiatives de collecte de fonds et de menus spéciaux.  
Les critères d'engagement 
Nous avons utilisé Brandwatch Benchmark pour repérer les critères de référence intéressants pour l'industrie alimentaire au sens large : 
• Le taux d'engagement moyen des posts Instagram de l'industrie alimentaire est de 6,61 %. 
• Les marques de l'industrie alimentaire publient du contenu en moyenne 10 fois par mois sur X.  
• Les vidéos YouTube des marques de produits du secteur de l'alimentation obtiennent en moyenne 620 602 likes.  
Découvrez d'autres critères de référence pour l'industrie alimentaire. 
À retenir :
• Les consommateurs se fient aux recommandations honnêtes de leurs pairs. Les marques qui cherchent à séduire de nouveaux clients devraient encourager les clients satisfaits à partager leurs expériences positives et à mettre en avant les spécificités qui ont contribué à les rendre mémorables.   
• Les consommateurs sont en quête de plus d'émotions. Les marques peuvent tirer parti d'expériences inédites ou limitées dans le temps, telles que des plats inhabituels ou des menus innovants, afin d'attirer les aventuriers du goût et susciter leur intérêt. 
• Enfin, l'étiquetage des plats sur les menus a généré des réactions positives de la part des consommateurs. Les marques d'alimentation et les restaurants peuvent proposer un étiquetage transparent de leurs plats diététiques, afin de mieux répondre aux attentes des consommateurs soucieux de maintenir une alimentation équilibrée et un mode de vie sain. L'étiquetage est, bien entendu, particulièrement important pour les aliments allergènes. 
Étude sur les tendances Food & Beverages
Découvrez d'autres insights sur les comportements de consommateurs pour le secteur Food dans notre rapport dédié.
Lire l'étude
Retail
• 07    Retail
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Retail 8 minutes read
Nous avons examiné près de 24,5 millions de mentions relatives au commerce de détail entre le 1er février et le 31 juillet 2024, soit une baisse de 21,6 % par rapport à l'année précédente. 16 % de plus d'auteurs uniques (également appelés utilisateurs ou comptes) ont discuté de ce secteur au cours de cette période en 2024, contre 6,22 millions en 2023. 
Cela signifie que de plus en plus de personnes se joignent aux discussions ayant trait au commerce de détail, mais qu'un nombre moindre publie à plusieurs reprises.  
Informations essentielles 
1. Le suivi des prix par les consommateurs 
Les consommateurs ont fréquemment discuté des prix des produits et services, soulignant des problèmes tels que les écarts entre les prix en ligne et en magasin, les frais dissimulés et les remises trompeuses qui ne correspondent pas aux prix en caisse.  Nous avons suivi plus de 105 100 mentions ayant pour objet les changements et les augmentations de prix.  
Un consommateur a déclaré à propos d'une grande chaîne de magasins : « J'ai tout juste passé ma commande de livraison hebdomadaire hier soir et les changements de prix par rapport à la semaine dernière sont affolants. »  
Les acheteurs avertis surveillaient aussi activement les prix des produits alimentaires de plusieurs petits commerces, et n'hésitaient pas à informer les autres des endroits les moins chers. 
Entre le 1er février et le 31 juillet 2024, nous avons suivi plus de 170 000 mentions « moins cher que » et « moins cher » dans les discussions relatives au commerce de détail.  
Les magasins d'alimentation de détail et les courses dans les commerces de détail ont enregistré 332 130 mentions entre février et juillet 2024.  
2. Le service client  
Les discussions portant sur l'expérience client ont fait ressortir que la qualité des services est essentielle pour satisfaire les consommateurs.  
Les problèmes fréquents tels que des longs temps d'attente, un personnel impoli et des problèmes de commandes, en ligne et en magasin, ont eu une incidence sur les décisions des clients de revenir dans le magasin.  
Les plateformes d'achat en ligne ont été confrontées à des problèmes d'exécution des commandes, d'écart de prix et de traitement inefficace des commandes, alors que les points de vente physiques ont reçu des commentaires négatifs concernant la lenteur des services, le manque d'assistance et des locaux surpeuplés. 
3. Le shopping à l'aéroport 
L'alimentation et le shopping dans les aéroports ont également fait l'objet de conversations plus générales sur le commerce de détail. Certains voyageurs, restreints à l'espace aéroportuaire, se sont plaints d'une offre limitée de points de restauration et de magasins de souvenirs dans certains aéroports, et ont ajouté que les magasins étaient souvent fermés ou leurs étagères souvent vides.  
D'autres ont parlé d'un manque de choses à faire en général dans les aéroports lors de longues escales 
D'autre part, les consommateurs ont salué les aéroports offrant des expériences d'achat uniques, telles que des produits en édition limitée ou des boutiques éphémères présentes uniquement dans certains aéroports.  
SI QUELQU'UN VA À L'AÉROPORT DE HANEDA, SVP ACHETEZ MOI DES TRUCS À LA BOUTIQUE ÉPHÉMÈRE SAMURAI JAPAN, PITIÉ
— CHASE YOUR DREAMS !!! ✊ (@do_sarang), le 22 février 2023
Je repense encore à cette peinture incroyable que j'avais repérée à l'aéroport du Costa Rica en rentrant chez moi, il y a des années. J'avais hésité à l'acheter et la seule raison pour laquelle je l'ai pas fait, c'est parce que ça allait être compliqué dans l'avion. C'était en 2015. Je t'oublierai jamais 🖼️
— lindsay (@lindsayruby), le 27 mai 2023
Dans notre dernier blog consacré aux voyages de luxe, nous avons parlé des aéroports qui deviennent des destinations à part entière, pour des expériences shopping et gastronomiques.
Les marques à surveiller 
Pour identifier les marques à surveiller, nous avons associé les scores d'engagement de Brandwatch, pour identifier les posts de marques les plus performants, avec Brandwatch Benchmark, pour approfondir les raisons de leur succès social. Voici trois exemples de marques qui ont émergé en raison de leurs scores d'engagement élevés.  
Etsy   
Les posts d'Etsy sur les réseaux sociaux relataient la façon dont certains artistes créent des objects faits main, de certaines trouvailles uniques sur Etsy et des takeovers des réseaux sociaux par les vendeurs Etsy. Ils mettaient également en avant les petites entreprises et d'autres initiatives.  
Les hashtags les plus couramment utilisés dans ces posts sont #etsy, #etsyseller, #etsyfinds, #shorts et #pride. 
Shoppers Stop  
Les posts de la marque sur les réseaux sociaux portaient sur les promotions et réductions, les ventes saisonnières et les opérations de remises sur les grandes marques.  
Les hashtags les plus utilisés dans ces posts étaient #ShoppersStop, #EOSS et #TheBigFabSale. 
Uniqlo  
Les posts d'Uniqlo sur les réseaux sociaux portaient principalement sur le lancement et la promotion de nouveaux produits, des collections collaboratives, les nouveaux partenariats et l'introduction du LifeWear Magazine mettant en scène des influenceurs.  
Les hashtags les plus utilisés dans ces posts sont #UNIQLO, #UNIQLOUSA, #LifeWearDiaries, #ONEPIECE et #mofusand. 
Les tactiques les plus performantes  
Etsy, Shoppers Stop et Uniqlo ont tous axé leurs réseaux sociaux sur la promotion de produits uniques, des réductions ou le lancement de nouvelles collections. Ils ont également organisé des campagnes ciblées et utilisé des hashtags populaires pour engager leur public et renforcer la visibilité de la marque.   
Les critères d'engagement 
Nous avons utilisé Brandwatch Benchmark pour repérer les critères de référence intéressants pour l'industrie du commerce de détail au sens large :  
• Le taux d'engagement moyen des posts Instagram de l'industrie du commerce de détail est de 6,40 %.
• Les marques du secteur du commerce de détail publient du contenu en moyenne 14 fois par mois sur X.  
• Les vidéos YouTube des marques de produits du secteur du commerce de détail obtiennent en moyenne 46 600 likes.  
Découvrez d'autres critères de référence pour l'industrie du commerce de détail. 
À retenir :
• Le prix est un sujet sensible pour les consommateurs, en particulier pour ceux dont le budget est limité. Pour fidéliser les clients, les marques doivent rester transparentes, en communiquant clairement leurs prix et en évitant les frais dissimulés. Les marques doivent également s'efforcer de remédier aux écarts de prix lorsqu'elles le peuvent. 
• Les consommateurs recherchent toujours les « meilleures » offres, quel que soit le produit qu'ils achètent. Pour rester compétitives, les marques doivent surveiller les prix pratiqués par la concurrence et la perception que les consommateurs ont des prix. Comme nous avons pu l'observer avec les marques que nous surveillons, la promotion de réductions peut être un excellent moyen de susciter l'intérêt. 
• De nombreux consommateurs expriment leur frustration face aux promotions et remises disponibles pour les achats « en ligne uniquement », réservés à ce seul canal d'achat, ou qui comportent des clauses strictes relatives à leurs utilisations en petits caractères. Le maintien de prix homogènes en ligne et en magasin peut contribuer à limiter les déconvenues et améliorer la satisfaction des consommateurs et la fidélité envers la marque.  
Tech
• 08    Tech
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Tech 7 minutes read
Nous avons examiné près de 211 millions de mentions relatives à l'industrie de la technologie grand public entre le 1er février et le 31 juillet 2024. Par rapport à la même période en 2023, les discussions portant sur la technologie grand public ont augmenté de 13,7 %. 
Informations essentielles 
1. Les jeux play-to-earn 
Les jeux représentaient une part importante des discussions, totalisant près d'un quart de l'ensemble des discussions sur la technologie grand public, avec plus de 48,5 millions de mentions.  
De nombreux internautes ont discuté des jeux décentralisés Web3 et des plateformes de jeu. 
La technologie Web3 permet aux joueurs de posséder véritablement leurs actifs en jeu et de gagner de l'argent sous forme de crypto-monnaie en jouant. Entre le 1er février et le 31 juillet 2024, nous avons comptabilisé 6,88 millions de mentions relatives à Web3, soit une hausse de 607 % par rapport à la même période en 2023, ce qui démontre un intérêt en forte croissance.  
2. Des expériences mitigées quant aux produits technologiques  
Les internautes ont partagé à la fois leurs expériences positives et négatives avec certains produits technologiques.  
Les discussions négatives portaient sur la compatibilité des appareils, de la lenteur des opérations, des fonctionnalités des applications et du support client. De nombreux consommateurs se sont plaints de la fréquence de plantages des applications et des désagréments liés à la connectivité des appareils.  
Les consommateurs privilégient des fonctionnalités sur les gadgets comme la fiabilité, la qualité sonore, les performances et la facilité d'utilisation, et partagent souvent leurs recommandations sur les produits testés avec d'autres internautes. 
Un consommateur a déclaré qu'il utilisait son nouvel appareil mobile « ePaper » beaucoup plus fréquemment que son smartphone, et qu'il était fasciné par cette technologie. Ce post a suscité un grand nombre d'engagement. 
3. Les gadgets pour la vie quotidienne 
Les consommateurs sont disposés à acheter des gadgets pour améliorer leur confort au quotidien. Ils encensent les plateformes de shopping comme Temu qui proposent un éventail d'articles fonctionnels et bon marché, et des gadgets dont ils n'avaient pas besoin avant de les voir sur le site Web. 
Les gadgets pour la cuisine semblaient être un sujet particulièrement populaire dans les discussions en lien avec la technologie grand public, totalisant plus de 42 000 mentions entre janvier et juillet 2024, soit une hausse de 17 % par rapport à la même période en 2023.  
Les gadgets de cuisine sont un don du ciel. Vous pouvez cuisiner sans stress
— Ifeatu (@_Chinaza2), le 21 février 2024
Cette tendance laisse penser que les consommateurs sont prêts à acheter certains articles pour faciliter leur quotidien. Certaines marques sont à l'écoute des demandes de ces consommateurs et proposent des produits qui sont ensuite dévalisés très rapidement, tel que ce porte-gobelet à frites pour les voitures à 6 €.  
Les gadgets abordables et fonctionnels offrent aux consommateurs des solutions pratiques et faciles à mettre en œuvre pour les tâches quotidiennes. Cependant, les marques qui cherchent à faciliter la vie de ses consommateurs avec leurs produits doivent s'assurer que les produits, ainsi que leurs modes d'emploi, soient faciles à utiliser. 
N'est-ce-pas un peu paradoxal que nous les appelions des gadgets "faciles à utiliser" alors qu'ils ont des modes d'emploi qui sont plus épais qu'un roman ? 

BECKY X MAYBELLINE LIVE #REBECCAPINKLOVELIVE
— Xplorer (@Xplorerrrr), le 11 mai 2024
Les marques à surveiller 
Pour identifier les marques à surveiller, nous avons associé les scores d'engagement de Brandwatch, pour identifier les posts de marques les plus performants, avec Brandwatch Benchmark, pour approfondir les raisons de leur succès social. Voici trois exemples de marques qui ont émergé en raison de leurs scores d'engagement élevés. 
Samsung  
Selon Benchmark, entre le 1er février et le 31 juillet 2024, les posts de Samsung sur les réseaux sociaux traitaient de sujets tels que les nouveaux produits, les événements et d'autres initiatives.   
Les hashtags les plus utilisés dans ces posts sont #Samsung, #GalaxyAI, #SamsungUnpacked, #BespokeAI et #SolveForTomorrow. 
Opera
Les discussions sur les réseaux sociaux portant sur Opera GX s'orientaient vers des thèmes liés aux jeux vidéo, tels que les exclusivités, les prédictions sur les prochaines sorties de jeux, les bons et les mauvais logiciels et les bandes originales des jeux.   
Les hashtags les plus utilisés dans ces posts étaient #Top100GameOSTs, #SaveTF2, #PrideMonth, #NintendoDirect et #EA. 
Bethesda 
L'analyse de contenu de Benchmark a montré que les posts de Bethesda sur les réseaux sociaux portaient principalement sur le prochain QuakeCon, évènement consacré aux jeux vidéos, les tournois, les prix et les annonces concernant différents livestreams.  
Les hashtags les plus utilisés dans ces posts étaient #QuakeCon, #IndianaJones, #ESO10, #FalloutShelter et #XboxShowcase. 
Les tactiques les plus performantes  
Dans l'ensemble, le contenu des articles sur les réseaux sociaux de Samsung, Opera GX et Bethesda portaient sur des lancements de produits, des événements et des discussions spécifiques à l'industrie. Les entreprises ont tiré parti du contenu événementiel et utilisé des hashtags uniques et spécifiques à leur marque pour accroître la visibilité et créer du buzz autour de leurs campagnes. 
Les critères d'engagement 
Nous avons utilisé Brandwatch Benchmark pour repérer les critères de référence intéressants pour l'industrie de la technologie grand public au sens large :  
• Le taux d'engagement moyen des posts Instagram en lien avec l'industrie de la technologie grand public est de 9,01 %.  
• Les marques de technologie grand public publient en moyenne 57 fois par mois sur X  
• Les vidéos YouTube des marques de produits du secteur de la technologie grand public obtiennent en moyenne 167 000 likes.  
Découvrez d'autres critères de référence pour le secteur de la technologie grand public.
À retenir : 
Les priorités absolues des consommateurs de technologie sont la facilité d'utilisation et la performance des produits. Les marques doivent surveiller de près les fonctionnalités les plus appréciées par les consommateurs, afin de pouvoir adapter leurs produits, leurs messages et leurs stratégies marketing et de mieux répondre aux demandes et préférences actuelles.