Tendances et benchmarks social media émergents
Quelles sont les tendances social media dominantes en ce moment ?
- Compte tenu de la fragmentation de l’audience qu’on observe actuellement, les marques se tournent désormais vers des plateformes et des sites de médias sociaux plus petits, où elles ont une meilleure chance de capter l’attention de l’audience.
- En conséquence, des plateformes plus importantes comme LinkedIn ont commencé à tester de nouvelles fonctionnalités dans l’espoir de remobiliser leurs utilisateurs et de stimuler l’engagement.
- La concurrence accrue entre les secteurs constitue un défi majeur pour les marques qui cherchent à attirer de nouveaux clients. Et alors que les consommateurs sont de moins en moins touchés par la publicité, certains l’évitant même de manière proactive, le marketing d’influence est devenu la stratégie marketing incontournable pour de nombreuses marques qui cherchent à se connecter plus rapidement et plus efficacement à la bonne audience en ligne.
- Non seulement TikTok est plus populaire de jour en jour, mais avec plus d’un milliard d’utilisateurs, la plateforme devient un outil essentiel entre les mains des spécialistes du marketing. Avec par ailleurs le lancement du nouveau format publicitaire Shopping Ads pour les marques, TikTok va « aider les marques à rencontrer les acheteurs où qu’ils se trouvent dans le parcours d’achat ».
- La vidéo continue de gagner en popularité, devenant le format de contenu en ligne générant le plus d’engagement, et Meta est la dernière plateforme en date à lancer une nouvelle fonctionnalité Reel.
- Le contenu communautaire n’a jamais été aussi important. Le marché est saturé et l’alignement des valeurs des consommateurs sur la mission et le brand purpose d’une marque influence souvent les décisions d’achat. Les consommateurs recherchent de plus en plus l’authenticité.
Benchmarks de l’engagement social media
Dans cette section, vous découvrirez les benchmarks de l’engagement social media et les tendances des secteurs clés, ainsi que des conseils sur la manière dont les professionnels des médias sociaux peuvent pleinement tirer parti de ces insights auprès de leurs audiences sur les réseaux sociaux.
Les secteurs d’activité analysés sont les suivants : transport aérien, alcools et boissons alcoolisées, automobile, produits de grande consommation (PGC), technologies grand public, énergie, divertissement, mode, santé, hôtellerie, vente au détail, restauration, industrie pharmaceutique, services financiers et télécommunications.
Avant d’entrer dans le vif du sujet, gardez à l’esprit que les benchmarks suivants représentent les chiffres moyens par secteur, et que seuls les vôtres comptent véritablement pour votre marque.
Une fois que vous avez créé et lancé votre stratégie marketing, vous pouvez suivre et itérer vos efforts en fonction de la réaction de votre audience.
Sur quelle plateforme de médias sociaux devriez-vous parler de vos produits ?
Ce n’est un secret pour personne qu’en fonction du secteur et de la démographie de l’audience, les consommateurs choisissent différents canaux de réseaux sociaux pour interagir sur les sujets qui les intéressent.
WQuels canaux de réseaux sociaux génèrent le plus de mentions de marques, réparties par secteur d’activité ?
Avant de nous pencher sur nos conclusions, il convient de noter que si les plus grands réseaux — comme Twitter, Instagram et Reddit — sont les plus importants lieux d’échange des consommateurs sur presque tous les secteurs, l’analyse comparative des secteurs entre eux peut révéler quelles plateformes de médias sociaux sont plus appropriées que d’autres pour des conversations sur un secteur spécifique. Vous pouvez utiliser ces informations pour guider vos stratégies d’étude de marché sur votre marque et votre secteur.
Voici ce qu’il faut retenir lorsque l’on compare les différents secteurs les uns par rapport aux autres :
Dans l’ensemble, alors que certains canaux de réseaux sociaux semblent générer davantage de conversations sur un secteur en particulier, les discussions des consommateurs ont lieu sur toutes ces plateformes et pour tous les secteurs.
Cela signifie que si, par exemple, les marques du secteur des télécoms ne prêtent pas attention aux commentaires sur YouTube et que les marques du secteur de la santé ignorent les sites Web d’avis, ces marques passent à côté de nombreux commentaires intéressants, ce qui constitue une occasion manquée de rejoindre et d’influencer la conversation des consommateurs.
Comment notre solution tout-en-un de gestion des réseaux sociaux peut aider votre équipe à maximiser son temps, sa portée et son impact sur les réseaux sociaux
Insights sur l’audience
Pour maximiser le potentiel d’une marque sur les réseaux sociaux, les professionnels des médias sociaux doivent regarder au-delà des indicateurs d’engagement pour s’intéresser aux insights sur l’audience.
En plus de mesurer le succès des interactions sur les réseaux sociaux, les entreprises peuvent analyser les données social media pour comprendre qui mène la conversation concernant leur secteur ou leur marque. Ils peuvent ainsi déterminer quels sujets sont évoqués, quand ils sont évoqués et quels autres sujets intéressent ces contributeurs.
Ces insights sur l’audience permettent aux entreprises de mieux comprendre la place qu’elles occupent sur le marché.
Cette section présente des insights extraits de conversations de consommateurs sur le secteur dans les médias sociaux.
Quand vaut-il mieux interagir avec l’audience dans votre secteur?
On dit que tout est dans le timing.
Nous avons analysé les données des réseaux sociaux pour déterminer quel était le meilleur moment pour les marques de rejoindre la conversation par secteur d’activité.
Voici ce que nous avons découvert
- Les mardis et jeudis accumulent en moyenne le pourcentage le plus élevé de mentions de marques.
- Les marques de l’industrie pharmaceutique et du secteur des télécommunications ont enregistré le plus grand volume de conversations associées les mardis et mercredis.
- Les marques des secteurs de l’automobile, des services financiers et de l’hôtellerie ont été les plus citées les mercredis et jeudis.
- Les marques du secteur du divertissement ont enregistré le plus grand nombre de mentions le vendredi.
- Pour les marques du secteur des technologies grand public et du secteur de la vente au détail, les mardis, mercredis et jeudis sont les jours où le plus de mentions ont été générées.
- Pour les marques du secteur des PGC, c’est le jeudi que le plus grand nombre de discussions associées ont été générées.
- Les secteurs du transport aérien, de la santé et de la mode ont été les plus mentionnés les mardis.
- Les marques du secteur de l’énergie ont été plus citées les mercredis que les autres jours de la semaine.
- Les entreprises du secteur de la restauration ont généré plus de mentions en début de semaine, les lundis et mardis.
- Enfin, les marques de boissons alcoolisées ont généré plus de mentions le lundi que n’importe quel autre jour de la semaine. Quand on parle de se sentir comme un lundi !.
Voici ce que nous avons découvert
- Plus d’hommes que de femmes ont mentionné des marques dans les secteurs sélectionnés sur Twitter.
- Les marques des secteurs de la mode, de la santé, de la vente au détail et du divertissement ont été davantage mentionnées par des femmes que les autres secteurs étudiés.
- Une plus grande proportion de contributeurs masculins a mentionné des marques des secteurs de l’automobile, des technologies grand public et des télécommunications.
Interactions entre marques et consommateurs sur les réseaux sociaux
Comment les consommateurs et les marques interagissent-ils sur les réseaux sociaux ?
ELes audiences et leurs demandes sont différentes pour chaque secteur.
Certains d’entre eux peuvent tirer parti des médias sociaux en publiant simplement du contenu que les consommateurs apprécient et en faisant retweeter leurs messages à une audience plus large (notez les secteurs de la mode, des boissons alcoolisées et du divertissement dans le tableau ci-dessous).
D’autres, comme l’industrie automobile, le transport aérien et la restauration, peuvent utiliser les médias sociaux pour fournir une forme d’assistance client, répondre aux consommateurs et traiter les réclamations.
L’analyse suivante illustre les manières uniques dont les marques et les consommateurs interagissent entre eux sur Twitter, tous secteurs confondus.
Les données de Brandwatch montrent que les marques des secteurs de la vente au détail, pharmaceutique et de l’énergie génèrent le pourcentage le plus élevé de conversations initiées par les consommateurs. Apparemment, les gens aiment tweeter sur ces secteurs plus que sur les autres.
Par exemple, 83 % des conversations sur les marques de détail sont initiées par des consommateurs, alors que seulement 12 % de ces conversations sont des réponses aux propres tweets des marques. En comparaison, dans le secteur de la restauration, les tweets originaux des consommateurs ne représentent que 56 % de l’ensemble de la conversation, tandis que les réponses aux propres tweets de la marque jouent un rôle beaucoup plus important, à 28 %.
Cela peut signifier que les consommateurs qui discutent des marques du secteur de la restauration sont beaucoup plus mobilisés en tant qu’audience, ce qui pourrait être avantageux pour les marques du secteur qui cherchent à lancer de nouveaux produits ou nouvelles campagnes, ainsi que celles qui sont à la recherche d’avis.
Twitter est depuis longtemps un important canal de support client qui permet aux marques de se connecter avec leur audience et de fournir une assistance rapide, voire en temps réel, pour soulager en partie leurs centres d’appels.
C’est quelque chose que l’on observe parfaitement dans les conversations sur les secteurs de l’automobile, de la restauration et du transport aérien. Ces trois secteurs génèrent le plus grand volume de réponses d’audience sur Twitter par rapport à la conversation globale.
Les marques des secteurs de la mode, du divertissement et des boissons alcoolisées ont généré le pourcentage de retweets le plus élevé par rapport à la conversation globale les concernant. Cela peut très bien s’expliquer par une stratégie marketing différente – la priorité donnée à la création de contenus bien conçus et visuellement attrayants destinés au partage – et, potentiellement, par des budgets marketing plus importants.
Les marques des secteurs des télécommunications et de la restauration semblent également générer un pourcentage plus élevé de mentions de marques par rapport à la conversation globale les concernant que les 13 autres secteurs étudiés.
Pourtant, cette répartition varie. Par exemple, les marques du secteur des télécoms génèrent environ 8 % des conversations, tandis que les tweets des marques du secteur pharmaceutique représentent moins de 1 % des conversations.
Les marques publient seulement 3 % de toutes les conversations les concernant sur Twitter
Pourquoi est-ce important ? Parce que cela montre clairement que les marques ne possèdent qu’une infime partie du récit global qui les entoure en ligne.
Comment les marques font-elles se sentir les gens ?
Et qu’est-ce que cela signifie pour votre équipe chargée des médias sociaux ?
Comprendre les émotions exprimées dans les conversations en ligne des consommateurs sur les marques peut s’avérer avantageux pour les professionnels des médias sociaux lorsqu’ils définissent leur stratégie ou réfléchissent à de nouvelles campagnes sur les réseaux sociaux et à leur message global.
Comment les gens expriment-ils leurs émotions dans les discussions liées aux marques ?
La mode et la vente au détail sont de loin les secteurs les plus heureux de notre analyse, la joie étant l’émotion principale de plus de 60 % de toutes les conversations liées aux marques par rapport à la conversation globale les concernant.
En revanche, les marques des secteurs des télécoms, des technologies grand public et du transport aérien ont généré les volumes les plus élevés de mentions exprimant la colère, avec respectivement 49 %, 42 % et 41 % des mentions totales.
Le secteur de l’énergie et l’industrie pharmaceutique ont accumulé le plus grand nombre de mentions exprimant la tristesse, avec respectivement 28 % et 25 % de toutes les conversations.
Avec 28 % de toutes les conversations, les PGC et la restauration se partagent la première place du nombre de mentions exprimant le dégoût parmi tous les secteurs.
Bien que ces benchmarks puissent être utiles, ces chiffres ne doivent pas être considérés comme statiques. En modifiant la plage de dates, par exemple, nous avons constaté à quel point les mentions exprimant la colère autour des marques du secteur de la santé ont radicalement changé.
Conseil de pro
La catégorisation des sujets par émotions dans les conversations peut servir de guide aux professionnels des médias sociaux impliqués dans la surveillance en ligne d’une marque. Identifier les émotions qui poussent les consommateurs vers des marques ou les en éloignent peut aider les équipes chargées des médias sociaux à anticiper les attentes des consommateurs et à y répondre.
Prenez le secteur du transport aérien, par exemple. Les deux dernières années ont été difficiles, et les annulations de vols sont aujourd’hui l’un des sujets les plus évoqués dans les conversations sur le secteur.
Et bien que les équipes chargées des médias sociaux ne puissent pas faire grand-chose si des vols sont annulés, elles pourraient toutefois tenir les clients informés avec des informations mises à jour sur où aller et comment procéder en cas d’annulation sur leurs pages dans les réseaux sociaux.
Les consommateurs se tournent souvent vers les médias sociaux pour obtenir des informations. Il est donc important d’interagir avec eux là où ils se trouvent pour établir une relation solide et durable avec vos clients. Cela pourrait tenir les mentions négatives à distance ou vous donner un certain contrôle en cas de crise.
Mais en plus de lire dans les émotions négatives, les spécialistes du marketing des médias sociaux peuvent également tirer parti de ce qui apporte de la joie aux consommateurs.
Quel est le sentiment des consommateurs d’un secteur à l’autre ?
L’analyse des sentiments – que nous utilisons pour déterminer les posts qui apparaissent dans un contexte positif, négatif ou neutre – est une excellente façon pour les entreprises de bien comprendre les sentiments de leurs clients et consommateurs par rapport à leur marque, leurs concurrents et le secteur en général.
Nous préconisons d’inclure l’analyse des sentiments dans vos rapports social media réguliers. Ce faisant, il est ainsi possible de benchmarker les sentiments des nouvelles conversions liées à votre marque ou secteur par rapports aux anciens sentiments. Cette information est particulièrement utile pour les gestionnaires de médias sociaux.
Comment surveiller le sentiment dans les conversations sur vos canaux de réseaux sociaux avec Engage
Qu’est-ce qui a influencé le sentiment du marché et les attitudes des consommateurs envers les marques et les secteurs ?
Voici ce que nous avons découvert
- Comme vous pouvez le voir sur le graphique, le sentiment en ligne concernant la restauration et les compagnies aériennes a été plus souvent négatif qu’avec tout autre secteur. 25 % des mentions étaient négatives pour la restauration et 21 % pour les compagnies aériennes.
- Les compagnies aériennes ont également enregistré le plus faible volume de mentions positives, avec seulement 6 % de toutes les mentions classées par sentiment comme positives. En fait, une compagnie aérienne est quand même sortie du lot avec des LOL à faible coût pour la génération Z, mais nous y reviendrons plus tard. [Lien vers l’analyse aviation du secteur de l’aviation].
- Le secteur des boissons alcoolisées, en revanche, a enregistré la part la plus élevée de mentions positives entre le 1er janvier et le 30 juin 2022, avec 16 % de mentions classées par sentiment comme positives.
Conseil de pro
L’analyse du sentiment dans les conversations en ligne peut aider les spécialistes du marketing social media à obtenir des informations sur la perception, les émotions et les opinions des consommateurs concernant votre marque.
De même, la part du sentiment peut servir de thermostat pour aider toutes les équipes de l’entreprise — gestion de crise, relations publiques, marketing, médias sociaux et produits — à ajuster leurs stratégies et les étapes à suivre face à une situation.
Qui mène la conversation des consommateurs par profession ?
Connaître parfaitement votre audience peut aider les spécialistes des réseaux sociaux à créer des messages et des récits convaincants pour leurs contenus social media. Nous avons donc examiné comment les professions des consommateurs peuvent différer selon le secteur.
Les différences entre les personnes dans différents segments deviennent particulièrement évidentes lorsque l’on compare à la moyenne les données spécifiques à un secteur.
Dans la section suivante, nous allons discuter des principaux insights et des perceptions clés des marques pour chaque secteur.
Résultats clés pour chaque secteur
Dans cette section, nous allons examiner de près chacun des secteurs et révéler de précieux insights spécifiques aux différents marchés.
Nous allons également mettre en lumière des points importants pour que les marketeurs social media puissent adapter leur stratégie et en tirer pleinement parti.
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01 Alcools
- Expérience
- Prix
- Premium
- Durabilité
- Cocktails
- Marketing d’influence
- Approbation de célébrités
- Ambassadrice de marque
- Lancement de hashtags uniques à la marque
- Contenus de type « les coulisses de la marque »
-
02 Automobile
- Les baby-boomers représentent 1,72 %
- La génération X 11,02 %
- La génération Y 26,58 %
- La génération Z 60,68 %
- 14% s'intéressent au sport
- Famille et parentalité - 10 %
- Technologie, 7%
- Économie - 9 %
- Toucher la corde sensible des consommateurs. La vidéo d’une voiture Tesla sur pilote automatique s’arrêtant pour éviter de peu un grave accident est devenue virale sur les réseaux sociaux et a rendu tendance le hashtag #tesla sur Twitter.
-
03 Comp. aériennes
- Les baby-boomers représentent 2,62 %
- La génération X 16,42 %
- La génération Y 29,78 %
- La génération Z 51,18 %
- Sport
- Famille et parentalité
- Politique
- Économie
- Prend des risques
- Communique et répond aux consommateurs sans prendre de gants
- Affiche une forte personnalité sur Twitter, ce qui a valu à la marque un engagement massif sur ses récents tweets.
-
04 Divertissement
- Les baby-boomers représentent 0,89 % de l’audience totale
- La génération X 7,64 %
- La génération Y 23,05 %
- La génération Z 68,42 %
- Sport - 14 %
- Famille et parentalité - 10 %
- Musique - 10 %
- Livres - 9 %
-
05 Énergie
-
06 Finances
- Les baby-boomers représentent 1,48 % de l’audience totale
- La génération X 9,65 %
- La génération Y 27,65 %
- La génération Z 61,23 %
- Sport - 13 %
- Économie - 11 %
- Famille et parentalité - 10 %
- Politique - 8 %
- Citibank a sponsorisé un concert de Harry Styles à New York.
- Deutsche Bank a fait monter sur scène le groupe de K-pop Exo à Francfort.
-
07 Hôtellerie
- Les baby-boomers représentent 2,57 % de l’audience totale
- La génération X 20,26 %
- La génération Y 27,42 %
- La génération Z 49,76 %
- Sport - 12 %
- Famille et parentalité - 11 %
- Économie - 9 %
- Politique - 9 %
-
08 Mode
- Les baby-boomers représentent 2,82 % de l’audience totale
- La génération X 6,65 %
- La génération Y 21,68 %
- La génération Z 68,85 %
- Sport - 15 %
- Famille et parentalité - 10 %
- Musique - 10 %
- Économie - 8 %
-
09 PGC
- Les baby-boomers représentent 1,60 % de l’audience totale
- La génération X 10,89 %
- La génération Y 26,73%
- La génération Z 60,78%
- Sport - 13 %
- Famille et parentalité - 11 %
- Livres - 8 %
- Musique - 8 %
-
10 Pharmaceutique
- Les baby-boomers représentent 4,48 % de l’audience totale
- La génération X 22,13 %
- La génération Y 31,33 %
- La génération Z 42,06 %
- Famille et parentalité - 14 %
- Politique - 14 %
- Sport - 10 %
- Économie - 9 %
-
11 Retail
- Les baby-boomers représentent 1,11 % de l’audience totale
- La génération X 8,37 %
- La génération Y 25,92 %
- La génération Z 64,60 %
- Sport - 11 %
- Famille et parentalité - 11 %
- Livres - 9 %
- Musique - 7 %
-
12 Santé
- Les baby-boomers représentent 4,06 % de l’audience totale
- La génération X 29,63 %
- La génération Y 28,22 %
- La génération Z 38,10 %
- Famille et parentalité - 14 %
- Politique - 13 %
- Sport - 10 %
- Livres - 8 %
-
13 Services alimentaires
- Les baby-boomers représentent 0,96 % de l’audience totale
- La génération X 8,06 %
- La génération Y 26,88 %
- La génération Z 64,10 %
- Sport - 12 %
- Économie - 12 %
- Musique - 8 %
- Livres - 8 %
-
14 Tech grand public
- Les baby-boomers représentent 0,75 % de l’audience totale
- La génération X 6,89 %La génération Y 27,73 %
- La génération Z 64,62 %
- Technologie - 10%
- Jeux - 10 %
- Sport - 10 %
- Économie - 10 %
- 16 % des Millennials sont également intéressés par les sujets liés au gaming
- 13 % des Millennials sont intéressés par les sujets liés à la famille et la parentalité
- 9 % des Millennials sont intéressés par le sport
- 8 % des Millennials participent également aux conversations sur la musique
- 20 % des membres de la génération Z sont également intéressés par le gaming
- 2 % par l’art
- 9 % par la musique
- 8% par le sport
- Des hashtags de marque qui incluent non seulement le nom de la marque, mais également le nom d’un nouveau produit qui indique directement le principal avantage de ce produit pour le consommateur : #Xiaomi11iHypercharge. La marque utilise aussi fréquemment l’emoji ⚡ ou « haute tension » à côté du hashtag de la marque dans les tweets pour plus de visibilité.
- Les hashtags de marque et de référencement de produits faisaient également partie de la stratégie marketing de Huawei ZA, qui a utilisé #HUAWEInovaY70Plus dans un concours organisé sur Twitter. CTA : Gérez tout votre marketing d'influence en un seul endroit
-
15 Télécommunications
- Les baby-boomers représentent 2,23 % de l’audience totale
- La génération X 14,66 %
- La génération Y 30,25 %
- La génération Z 52,86 %
- Sport - 16 %
- Famille et parentalité - 11 %
- Politique - 8 %
- Musique - 8 %
En utilisant Consumer Research, nous avons visualisé les sujets les plus populaires dans les discussions des consommateurs concernant ce secteur pour en identifier quelques-uns à examiner de plus près.
L’analyse de ce nuage de sujets nous a aidés à sélectionner plusieurs sujets secondaires pour décortiquer davantage la conversation sur le secteur.
Quels attributs ont été évoqués par les consommateurs ? Nous nous intéresserons à ces cinq moteurs de conversation populaires (idées tirées du nuage de mots) :
Au cours des deux dernières années, nous avons observé une tendance à la hausse constante pour ces cinq catégories, avec la durabilité qui se démarque toutefois nettement.
Qu’est-ce que cela signifie pour les professionnels des médias sociaux du secteur ?
Rejoindre les conversations pertinentes et éduquer les gens sur les sujets qui les concernent le plus permet d’obtenir l’adhésion des consommateurs et renforce la fidélité à la marque.
Nous nous sommes également intéressés aux boissons alcoolisées et aux spiritueux les plus populaires pour savoir lesquels avaient été les plus mentionnés au cours des six mois précédents
Quel a été le moteur de cette conversation et quels enseignements les spécialistes des réseaux sociaux peuvent-ils en tirer ?
La bière a été mentionnée dans presque deux fois plus de conversations que la deuxième catégorie la plus populaire, la vodka.
Nous avons examiné les déclencheurs de la conversation sur la bière et constaté un engagement important autour des tweets qui montraient des contenus de type « les coulisses de la marque ».
Citons, par exemple, un tweet d’un ancien employé de Guinness auquel de nombreux utilisateurs de Twitter pouvaient s’identifier.
Montrer le côté humain de la marque depuis les coulisses a valu à ce social media manager un engagement important sur son tweet (en fait, ce tweet a reçu plus d’engagement que l’annonce officielle de la marque).
Conseil de pro :
La pratique consistant à montrer l’aspect humain d’une marque et à nouer des relations personnelles avec les consommateurs sur les réseaux sociaux peut aider les spécialistes du marketing social media à renforcer l’identité de leur marque et à se connecter avec les consommateurs sur le plan émotionnel, tout en renforçant la fidélité à la marque et la brand advocacy.
Success-story sur les réseaux sociaux : Chivas Regal devient viral
On pourrait penser que le nombre d’abonnés définit la performance d’une marque sur les réseaux sociaux et son engagement. Pourtant, c’est parfois juste le bon moment qui peut transformer une petite marque inconnue en nom familier.
Nous avons utilisé Iris, l’assistant IA de Brandwatch, pour analyser plusieurs milliards de publications liées à la marque afin d’identifier les moments dont on a le plus parlé sur les réseaux sociaux et les marques à l’origine des conversations.
En mars 2022, la chanteuse Lisa, star de la K-pop et membre du groupe Blackpink, a annoncé qu’elle devenait la nouvelle ambassadrice de la marque Chivas Regal en Asie. La marque de whisky est devenue virale, occupant la première place sur les cinq principaux hashtags et accumulant beaucoup d’engagement. Regardez plutôt les chiffres :
Comment l’équipe de marketing social media de la marque est-elle parvenue à de tels résultats ? Éléments tactiques :
L’équipe social media de la marque partage volontiers des vidéos des coulisses avec Lisa, et cette tactique semble être appréciée de l’audience cible sur les réseaux sociaux.
Top 5 des marques d’alcool les plus mentionnées
Quelle marque d’alcool a reçu le plus de mentions au cours des six premiers mois de cette année ?
Selon les données de Brandwatch, Budweiser, Heineken, Martell, Skol et Stella Artois ont été les marques les plus taguées par les consommateurs sur Twitter entre le 1er janvier et le 30 juin 2022.
Chose intéressante, les données suggèrent que l’engagement des consommateurs n’est pas toujours corrélé à un nombre élevé d’abonnés ou à l’activité de la marque sur les réseaux sociaux.
Conseil de pro :
Pour les spécialistes des réseaux sociaux qui gèrent des comptes avec moins d’abonnés, l’utilisation stratégique des hashtags peut garantir que votre contenu est vu par le plus grand nombre.
Composition de l’audience du secteur automobile : qui mène la conversation ?
Nous avons analysé les conversations en anglais concernant les 48 plus grandes marques automobiles parmi les baby-boomers, la génération X, la génération Y (les Millennials) et la génération Z.
Voici la répartition en pourcentage de toutes les mentions classées par génération :
Voyons maintenant ce qui intéresse également les consommateurs qui participent aux conversations relatives au secteur automobile. Voici la répartition de leurs centres d’intérêt :
Conseil de pro : Qu’est-ce que cela apporte aux responsables des médias sociaux du secteur ?
Les données démographiques sont un élément clé de votre stratégie marketing. Bénéficier de plus de points de données sur votre audience cible et comprendre votre marché à un niveau plus détaillé peut considérablement faciliter la planification et l’optimisation des campagnes sur les réseaux sociaux.
Que faire si vous devenez viral pour de mauvaises raisons ?
Souvent, marques deviennent virales lorsque leurs actions et leurs positions sont controversées ou considérées comme contraires à l’éthique par le public. Et les marques automobiles n’échappent pas à la règle. Un faux pas sur les réseaux sociaux peut provoquer de la colère et des réactions négatives chez les consommateurs, et s’avérer coûteux pour l’entreprise.
Les cinq hashtags les plus utilisés dans l'industrie automobile par nombre de tweets
Conseil de pro pour les spécialistes des réseaux sociaux : Comment certaines de ces marques se sont-elles hissées aux premières places ?
Composition de l’audience du secteur aérien : qui mène la conversation ?
Nous avons utilisé les Panels Sociaux prêts à l’emploi de Brandwatch pour analyser les conversations en anglais concernant 40 grandes compagnies aériennes parmi les baby-boomers, la génération X, la génération Y (les Millennials) et la génération Z.
Voici la répartition en pourcentage de toutes les mentions classées par génération :
Outre le contexte démographique, les données des réseaux sociaux peuvent également aider les spécialistes du marketing social media à comprendre la manière dont leur audience est segmentée, les différences entre les personnes au sein de ces segments et les autres préoccupations des consommateurs.
Par exemple, qu’est-ce qui intéresse également les consommateurs qui discutent du secteur du transport aérien ? Voici la répartition des autres sujets d’intérêt pour ce groupe :
Conseil de pro : Qu’est-ce que cela apporte aux responsables des médias sociaux du secteur ?
Dans certains cas, les données des réseaux sociaux peuvent étayer des hypothèses marketing, en ce qui concerne par exemple la base de voyageurs fréquents ou les personnes les plus susceptibles de participer à des conversations sur les compagnies aériennes. Dans notre exemple, l’examen des autres centres d’intérêt et, peut-être, des professions des consommateurs qui discutent des compagnies aériennes pourrait aider les spécialistes des réseaux sociaux lors de l’élaboration de campagnes marketing social media.
Les compagnies aériennes deviennent virales sur les réseaux sociaux pour les mauvaises raisons
Il est important de noter qu’en raison des restrictions liées au COVID et des conséquences de la pandémie, le secteur du transport aérien a généré une forte proportion de mentions négatives par rapport aux autres secteurs que nous avons étudiés. De nombreuses marques sont devenues virales pour des raisons sans rapport avec leurs efforts marketing.
Les consommateurs ont discuté avec passion de plusieurs sujets dans les conversations classées comme exprimant un sentiment négatif concernant le secteur, y compris les bagages perdus et l’impossibilité de joindre l’assistance client.
Et bien que les compagnies aériennes, souvent en raison de circonstances indépendantes de leur volonté, ne soient pas en mesure de répondre aux attentes des consommateurs, il est crucial qu’elles se joignent à la conversation et répondent à la frustration des consommateurs sur les réseaux sociaux. Plus que tout autre chose, les consommateurs veulent que les compagnies aériennes communiquent clairement, et l’absence de réponse ne peut pas être considérée comme une réponse. Ne pas se joindre à la conversation peut s’avérer très coûteux pour les marques, car non seulement cela nuit à leur réputation, mais cela affecte également leurs résultats.
Un mauvais alignement entre les valeurs des consommateurs et celles des marques est un autre sujet abordé par les consommateurs dans les conversations associées au secteur.
Votre marque n’est pas seulement ce que vous en faites en ligne, c’est aussi et surtout ce qu’en font les consommateurs, c’est-à-dire la perception qu’ils ont de votre marque.
Enfin, un retour direct du consommateur au service marketing de la marque offre un précieux conseil :
Comment gagner sur les réseaux sociaux : la success-story de Ryanair
Malgré un fort sentiment négatif dans les conversations relatives au secteur aérien, il y a quand même eu des moments de légèreté et d’humour que Ryanair a su exploiter avec succès, plaçant l’entreprise à la première place dans la liste des cinq principales compagnies aériennes par mentions @ de l’audience.
Qu’est-ce que les professionnels du marketing social media peuvent apprendre des interactions de Ryanair sur les réseaux sociaux ?
L’approche de la marque vis-à-vis des médias sociaux est définitivement unique, et certainement pas adaptée à tout le monde.
@ryanair Welcome back to the party 😈 #ryanair ♬ original sound - Ryanair
L’équipe social media de Ryanair :
Composition de l’audience du secteur du divertissement : qui mène la conversation ?
Nous avons analysé les conversations en anglais concernant 31 des principales marques du secteur du divertissement au monde parmi les baby-boomers, la génération X, la génération Y (les Millennials) et la génération Z pour connaître la composition de leur audience sur les réseaux sociaux.
Les panels sociaux prêts à l’emploi de Brandwatch ont montré que de toutes les mentions classées par génération :
Par quoi d’autre cette audience est-elle intéressée ?
Nous avons analysé les principaux centres d’intérêt de cette audience, et les voici :
Qu’est-ce qui alimente la conversation sur le secteur du divertissement ?
Le streaming a été l’un des principaux sujets de discussion des consommateurs concernant le secteur du divertissement.
Et l’annonce de la sortie du nouvel album de BTS, Proof, dans le dernier épisode de #BTSRadio est devenue virale, ce qui a généré le plus d’engagement sur Twitter.
Le groupe a obtenu le plus haut niveau d’engagement par rapport à tous les autres sujets liés au secteur au cours des six premiers mois de l’année, en grande partie grâce à la BTS ARMY.
Dans l’ensemble, la K-pop a dominé la conversation au cours du premier semestre de l’année, avec les cinq hashtags les plus populaires concernant des artistes de ce genre musical.
Conseil de pro pour les spécialistes des réseaux sociaux :
Comme défini par Malcolm Gladwell dans son livre The Tipping Point, publié en 2000, « Le point de basculement est ce moment magique où une idée, une tendance ou un comportement social franchit un seuil, bascule et se répand comme un feu de brousse. »
L’environnement des affaires d’aujourd’hui est extrêmement concurrentiel. Et avec le comportement des consommateurs qui influence de plus en plus la façon dont les marques sont perçues par le public, ce qui affecte leurs résultats, les marques doivent cultiver leur propre « armée » d’abonnés, qui peuvent ensuite les aider à atteindre leur point de basculement sur les réseaux sociaux et au-delà.
Composition de l’audience du secteur des services financiers : qui mène la conversation ?
Dans cette section, nous avons analysé les conversations en anglais concernant 41 des plus grandes marques de services financiers parmi les baby-boomers, la génération X, la génération Y (les Millennials) et la génération Z pour connaître la composition de leur audience sur les réseaux sociaux.
Nos données ont montré que de toutes les mentions classées par génération :
Par quoi d’autre ces consommateurs sont-ils intéressés ?
Quel est le meilleur moment de la journée pour publier sur des sujets liés au secteur ?
Selon les données de Brandwatch, les entreprises du secteur des services financiers accumulent le plus de mentions de marque vers 21 h en Amérique du Nord. Il peut être tentant de planifier la publication de votre contenu à cette heure-là pour prendre part à l’action. Sachez toutefois que si vous publiez régulièrement au moment des pics de publications, même le meilleur contenu risque fortement de se perdre parmi tous les autres contenus disponibles en ligne pour les consommateurs. Lorsqu’elles envisagent de partager du contenu sur les réseaux sociaux, les équipes marketing social media doivent adopter une stratégie et déterminer le moment optimal pour leur marque.
Avec la solution de gestion des médias sociaux de Brandwatch, votre équipe social media sera parfaitement équipée pour analyser la conversation en ligne et découvrir à quel moment l’audience avec laquelle vous cherchez à interagir est la plus active sur les réseaux sociaux.
Insights clés : sentiment général et principales marques
Il est important de noter que, tout comme le secteur de l’énergie, le secteur des services financiers a tendance à recevoir davantage de mentions négatives que les autres secteurs.
Ce graphique compare le sentiment dans les conversations au cours des six premiers mois de l’année par rapport aux six mois précédents, et selon les données de Brandwatch, le sentiment dans les conversations liées au secteur s’est détérioré depuis 2021.
Conseil de pro pour les spécialistes des réseaux sociaux :
Lorsque nous avons analysé les interactions entre les consommateurs et les marques dans le secteur des services financiers, nous avons constaté que les réponses des marques généraient des chiffres très faibles sur l’ensemble du secteur. Souvent, les utilisateurs de Twitter identifient (via le symbole @) des marques liées au secteur lorsqu’ils ont des questions relatives au service client et/ou lorsqu’ils ont besoin d’aide. Surveiller ces conversations et montrer que votre marque se soucie des consommateurs pourrait non seulement améliorer le sentiment de l’audience envers votre marque, mais également renforcer la fidélité des clients.
Une autre technique pour détendre l’atmosphère est, vous l’aurez deviné, de collaborer avec des célébrités, ce que certaines marques du secteur des services financiers n’hésitent pas à faire. Prenons les deux exemples suivants :
Composition de l’audience du secteur de l’hôtellerie : qui mène la conversation ?
Nous avons analysé les conversations en anglais concernant 41 des plus importantes chaînes d’hôtels parmi les baby-boomers, la génération X, la génération Y (les Millennials) et la génération Z pour comprendre qui mène la conversation à propos du secteur sur les réseaux sociaux.
Les données de Brandwatch ont montré que de toutes les mentions classées par génération :
Par quoi d’autre ces consommateurs sont-ils intéressés ?
Secteur hôtelier : comment réussir sur les réseaux sociaux ?
1. Les recettes de cuisine recréées par des influenceurs sur les réseaux sociaux et/ou en direct
2. Les ambiances instagrammables
Qui n’aime pas une bonne photo ? Bien que la décoration des établissements ne soit pas la responsabilité des spécialistes du marketing social media, ces derniers peuvent prendre et partager des photos de rêve qui se diffuseront sur les réseaux sociaux et en inciteront d’autres à en faire autant.
3. Votre marque a-t-elle un récit vendeur ?
4. Mettre en valeur la culture de l’enseigne
5. Offrir des avantages aux membres uniquement
Les hashtags de marque qui présentent un avantage pour le consommateur ont tendance à générer davantage d’engagement sur les réseaux sociaux, ce qui renforce la visibilité de la marque.
Pas de réponse est aussi une réponse
Comme nous l’avons mentionné plusieurs fois tout au long de ce rapport, ne pas répondre aux questions et aux préoccupations des consommateurs ne fait qu’intensifier leur frustration à l’égard de votre marque. Les consommateurs avec eux-mêmes de très nombreux abonnés peuvent être extrêmement influents pour faire passer le mot et mobiliser le public, très probablement contre vous.
Composition de l’audience du secteur de la mode : qui mène la conversation ?
Nous avons analysé les conversations en anglais concernant 31 des plus grandes marques de mode parmi les baby-boomers, la génération X, la génération Y (les Millennials) et la génération Z pour connaître la composition de leur audience sur les réseaux sociaux.
Les données de Brandwatch ont montré que de toutes les mentions classées par génération :
Par quoi d’autre cette audience est-elle intéressée ?
Qu’est-ce qui alimente la conversation sur la mode ?
Au cours de la première moitié de l’année, la K-pop a dominé les conversations dans plusieurs secteurs, y compris la mode, avec de nombreuses grandes marques de luxe, comme Prada et Dior, qui ont lancé des collaborations avec des stars de ce genre musical. L’une de ces collaborations a concerné la chanteuse Jennie, du girl group Blackpink. Son tweet avec le hashtag de marque #JISOOxDiorFall22 est devenu viral, générant 23 000 likes et plus de 11 000 retweets.
Viral sur les réseaux sociaux : « Adidas, nous entendons ton message haut et fort. »
Plus tôt cette année, Adidas s’est retrouvée au cœur d’une polémique sur les réseaux sociaux après un tollé sur la façon dont la marque traite différemment les athlètes qu’elle sponsorise en cas d’abus ou d’actes répréhensibles.
Voici ce qui s’est passé : récemment, Adidas a annulé son contrat de sponsoring avec Kurt Zouma après qu’il ait été filmé en train de donner des coups de pied à son chat. Mais Internet n’oublie jamais rien et les fans n’ont pas tardé à faire la comparaison avec ce qu’on a alors appelé l’« affaire Suarez ». En 2011, Luis Suarez a été reconnu coupable d’avoir tenu des propos racistes envers un autre joueur de Premier League, et à peine deux ans plus tard, en 2013, il a admis avoir mordu un autre joueur en plein match. Cela ne lui a toutefois pas coûté son contrat de sponsoring avec Adidas et il s’en est sorti avec une simple réprimande.
C’est au vu de ces révélations que les réseaux sociaux ont commencé à réagir, et la publication de ce consommateur a semblé incarner ce que beaucoup jugeaient comme de l’hypocrisie de la part de la marque aux trois bandes : « [Adidas] Nous entendons ton message haut et fort ».
Ce qu’il faut retenir ici, c’est que la cohérence est essentielle. Que l’on juge la comparaison juste ou non, les équipes chargées des médias sociaux doivent être prêtes à agir rapidement avec un plan de communication à toute épreuve pour tempérer d’éventuelles perceptions négatives et éviter de répéter les erreurs du passé.
Conseil de pro pour les spécialistes des réseaux sociaux :
Les consommateurs surveillent toujours de près les marques et ce qu’elles font. Et si de nombreuses entreprises sont obligées de choisir leur camp, ce qui provoque finalement l’indignation d’autres groupes de consommateurs, elles doivent communiquer clairement avec leur audience pour façonner la perception de la marque aux yeux du public. Sinon, la perception de la marque se façonnera sans vous.
Examinons les cinq principales marques de mode, par mentions @ de l’audience.
Alors que l’influence de la K-pop sur la mode est évidente dans la plupart des conversations liées au secteur, c’est avec Calvin Klein que nous avons observé les chiffres les plus élevés. Non seulement la campagne de la marque avec Jennie, la star de la K-pop, était très pertinente, mais elle a également créé du lien et un sentiment de communauté en suggérant aux consommateurs « d’explorer leurs connexions ».
Renforcer le lien avec les consommateurs en partageant des insights sur les coulisses, en faisant appel aux émotions et en offrant aux consommateurs un sens de la communauté et un sentiment d’appartenance est une stratégie gagnante qui a permis à cette marque de luxe d’obtenir des taux d’engagements élevés sur les réseaux sociaux et de susciter l’adhésion des consommateurs.
Hashtags qui sont arrivés en haut de la liste.
Poshmark, arrivé en position 2 et 3, a occupé non pas une, mais deux des meilleures places sur la liste. Le hashtag accrocheur #shopmycloset est très personnel (« my closet » = « mon placard ») et basé sur l’action, ce qui a généré près de 830 000 mentions de la marque au cours des six premiers mois de l’année, soit une hausse de près de 16 % par rapport aux six mois précédents.
Composition de l'audience du secteur des PGC : Qui mène la conversation ?
Nous avons analysé les conversations en anglais concernant 50 des plus grandes marques du secteur des PGC parmi les baby-boomers, la génération X, la génération Y (les Millennials) et la génération Z pour connaître la composition de leur audience sur les réseaux sociaux.
Nos données ont montré que de toutes les mentions classées par génération :
Qu’est-ce qui intéresse ces consommateurs en dehors des sujets liés au secteur des PGC ?
Qu’est-ce qui alimente la conversation sur les PGC ?
Le Super Bowl LVI a été l’un des plus grands moteurs de conversation, car l’événement est connu non seulement pour le sport, mais aussi pour les marques – et souvent des marques de PGC – qui diffusent des publicités créatives tout en rivalisant pour attirer l’attention du public lors d’un des événements les plus regardés de l’année.
Ce tweet d’un consommateur montrant une bouteille d’eau réutilisable remplie de Coca light est devenu viral. L’ironie de cette publication est qu’il s’agit d’une bouteille qu’utilisent généralement les gens qui essaient d’avoir une vie saine en buvant régulièrement de l’eau. L’humour a marché, ce qui a généré beaucoup d’engagement pour l’utilisateur et une forte exposition pour la marque.
Conseil de pro pour les spécialistes des réseaux sociaux :
Dans le climat social actuel, de plus en plus de consommateurs se tournent vers des marques engagées, notamment en matière de diversité et d’inclusion, et ces marques sont généralement perçues positivement sur les réseaux sociaux.Cela doit rappeler aux professionnels du marketing social media que les audiences d’une entreprise sont très diversifiées, et qu’attirer différents segments peut améliorer son image de marque sur les médias sociaux et l’aider à fidéliser ses clients.
En parlant d’attirer différentes audiences, ce nouveau produit Coca-Cola vendu dans une canette inspirée des années 90 a remporté l’adhésion de nombreux consommateurs (sans doute fans des années 90).
Lorsque le message de votre marque trouve écho auprès des consommateurs, ceux-ci vous restent fidèles. Que votre équipe chargée des médias sociaux travaille sur une nouvelle campagne ou une initiative marketing ponctuelle, l’élaboration d’un message convaincant qui fait appel aux sens ou aux bons souvenirs des consommateurs garantira que leur perception de votre marque reste conforme à vos attentes.
Voici un autre exemple de message d’une marque qui a trouvé écho auprès de son audience :
Success-story sur les réseaux sociaux : Elon Musk et Coca-Cola deviennent viraux
Elon Musk est un habitué des déclarations virales et souvent controversées sur Twitter, et ce tweet qui disait – probablement pour plaisanter – qu’il allait ensuite « racheter Coca-Cola et remettre la cocaïne » est devenu le deuxième tweet le plus liké de l’histoire de Twitter !
Examinons les cinq principales marques de PGC, par mentions @ de l’audience.
Conseil de pro pour les spécialistes des réseaux sociaux :
Qui ne veut pas d’un produit gratuit, surtout lorsque l’investissement en temps est minime ? La marque lifestyle Lynx a lancé un giveaway sur Twitter, ce qui a mobilisé ses abonnés existants et en a attiré de nouveaux avec sa promesse de cadeaux gratuits.
Les concours et tirages au sort sont une tactique courante chez certaines marques, ce qui leur a permis d’accéder aux premières places dans la liste des marques de PGC les plus mentionnées, parmi lesquelles on peut citer Gillette et Pepsi.
Qui mène la conversation du secteur pharmaceutique : composition de l’audience
Nous avons analysé les conversations en anglais concernant 18 des plus grands groupes pharmaceutiques parmi les baby-boomers, la génération X, la génération Y (les Millennials) et la génération Z pour comprendre qui mène la conversation à propos du secteur sur les réseaux sociaux.
Nos données ont montré que de toutes les mentions classées par génération :
Par quoi d’autre ces consommateurs sont-ils intéressés ?
Qu’est-ce qui alimente la conversation ?
Le secteur pharmaceutique est connu pour générer de plus importants volumes de conversation négative que les autres.
Nous avons comparé le sentiment dans les conversations au cours des six premiers mois de 2022 à la précédente période de six mois. Comme vous pouvez le voir sur le graphique ci-dessous, le sentiment des consommateurs est, dans l’ensemble, devenu plus neutre cette année que durant la période précédente.
On observe également un changement notable dans le volume des conversations, qui a chuté de 72 % au cours des six premiers mois de l’année par rapport aux six mois précédents. L’une des raisons qui pourraient expliquer cette évolution du sentiment est que les consommateurs sont tout simplement fatigués par les risques constants pour la santé et l’émergence de nouveaux variants (dans le cas du COVID-19, par exemple), et qu’ils s’habituent à l’idée de vivre dans un monde incertain. Les sujets associés ne génèrent donc pas autant de conversations sur les réseaux sociaux qu’ils le faisaient en 2021.
Comment les marques du secteur pharmaceutique peuvent-elles se démarquer sur les réseaux sociaux et générer des réponses positives ?
Malgré la baisse importante de la conversation autour du secteur pharmaceutique au premier semestre 2022 par rapport à la période précédente, nous avons toutefois noté quelques expériences positives qui sortaient du lot.
1. Éduquez les patients sur les sujets liés à la santé
2. Construisez une culture d’entreprise positive, quelque chose dont les autres peuvent et vont beaucoup parler
3. Adhérez aux enjeux qui comptent pour vos patients
Qui mène la conversation sur le secteur de la vente au détail : composition de l’audience
Nous avons analysé les conversations en anglais concernant 63 des plus grandes enseignes de vente au détail parmi les baby-boomers, la génération X, la génération Y (les Millennials) et la génération Z pour comprendre qui mène la conversation à propos du secteur sur les réseaux sociaux.
Nos données ont montré que de toutes les mentions classées par génération :
Par quoi d’autre ces consommateurs sont-ils intéressés ?
Quel a été le moteur de cette conversation positive et quels enseignements les spécialistes des réseaux sociaux peuvent-ils en tirer ?
1. Les associations et affiliations positives dont les marques peuvent tirer profit
2. Les histoires « feel good » qui touchent la corde sensible des consommateurs
3. La création de moments « instagrammables » (et le soutien aux consommateurs lorsqu’ils le font également)
4. Les affirmations positives venant de votre marque préférée
5. La défense de causes importantes par la marque
Composition de l’audience du secteur de la santé : qui mène la conversation ?
Nous avons analysé les conversations en anglais concernant 13 des principales marques mondiales du secteur de la santé parmi les baby-boomers, la génération X, la génération Y (les Millennials) et la génération Z pour comprendre qui mène la conversation à propos du secteur sur les réseaux sociaux.
Nos données ont montré que de toutes les mentions classées par génération :
Par quoi d’autre ces consommateurs sont-ils intéressés ?
Qu’est-ce qui alimente la conversation sur le secteur de la santé ?
Les deux sujets les plus abordés dans les discussions ont été les pénuries de produits (rappelez-vous la pénurie de lait infantile aux États-Unis plus tôt cette année) et l’assistance client, ce dernier sujet étant évoqué à la fois par les médecins et les patients.
Le secteur de la santé est un autre secteur qui accumule généralement des volumes de commentaires négatifs plus élevés que les autres, avec seulement 3 % de toutes les discussions classées comme positives.
Qu’est-ce que les spécialistes des réseaux sociaux peuvent apprendre des marques du secteur de la santé qui génèrent une conversation positive en ligne ?
1. L’accueil positif des conseils de santé par les consommateurs
2. La force des avis positifs publiés par des employés
3. L’importance du parrainage d’équipes de sport locales
4. L’intérêt du renforcement communautaire
Composition de l’audience du secteur de la restauration : qui mène la conversation ?
Nous avons analysé les conversations en anglais concernant 38 des plus grosses chaînes de restauration parmi les baby-boomers, la génération X, la génération Y (les Millennials) et la génération Z pour comprendre qui mène la conversation à propos du secteur sur les réseaux sociaux.
Nos données ont montré que de toutes les mentions classées par génération :
Par quoi d’autre ces consommateurs sont-ils intéressés ?
Qu’est-ce qui alimente la conversation sur le secteur de la restauration ?
Applications de livraison de repas
Applications de livraison de repas à domicile Les services de livraison de repas, et en particulier DoorDash, ont généré un volume plus élevé de conversations négatives. Et alors que les consommateurs exprimaient auparavant leur soutien aux livreurs dans le contexte des problèmes croissants entourant leurs conditions de travail (nous en avons beaucoup parlé dans notre rapport des marques championnes de l'experience client plus tôt cette année), cette fois-ci, une vidéo d’un chauffeur-livreur prenant une photo pour le client pour ensuite prendre simplement la nourriture et repartir avec est devenue virale.
Les préoccupations des consommateurs concernant la transparence des transactions effectuées via des applications de livraison de repas sont également toujours présentes dans les conversations depuis notre analyse de mars dernier.
Applebee’s : quand les efforts de la marque font peu cas des réalités
Les consommateurs sont très attentifs aux marques auprès desquelles ils achètent et, donc, qu’ils soutiennent financièrement. Compte tenu de la crise actuelle du coût de la vie et de l’implication généralisée des consommateurs sur les questions socio-économiques, les chaînes de restauration doivent continuellement prendre le pouls de la société pour éviter de salir leur réputation.
Prenez Applebee’s, par exemple.
L’entreprise s’est retrouvée en difficulté et le hashtag #boycottapplebees a commencé à devenir viral sur les réseaux sociaux après la publication d’un e-mail interne d’un dirigeant expliquant comment l’entreprise pouvait compenser la hausse des prix de l’essence en faisant travailler davantage les employés pour des salaires plus bas.
À une époque où les consommateurs attendent des marques une identification culturelle compatible et des positions fortes de la part de leurs dirigeants, un mémo comme celui-ci n’est pas bien passé auprès du public.
Il est d’autant moins bien passé que cela s’est produit après la diffusion de la publicité désormais virale d’Applebee’s au beau milieu de l’invasion de l’Ukraine en direct par les troupes russes, au grand dépit de l’entreprise.
Lorsqu’une crise comme celle-ci devient virale à l’ère des médias sociaux, il n’y a nulle part où se cacher. Pour rebondir après une telle situation, il faut souvent arrêter l’hémorragie de commentaires négatifs en acceptant ses responsabilités et en essayant de faire avancer la conversation.
Les marques ont de meilleures chances de rebondir après une crise si elles réagissent rapidement avec des réponses pratiques, authentiques et humaines qui démontrent un fort leadership.
Success-story sur les réseaux sociaux : McDonald’s, DoorDash et 31 hamburgers deviennent viraux
L’adorable histoire d’un enfant de 2 ans qui a commandé accidentellement 31 hamburgers chez McDonald’s via DoorDash est devenue virale après que sa mère a décidé de donner les hamburgers via son compte Facebook.
La marque est coutumière de l’engagement avec sa communauté, et la famille a été invitée à manger, à rencontrer les mascottes de l’entreprise et à prendre des photos.
Globalement, la stratégie social media de McDonald’s consiste à parler le langage de ses clients, à interagir avec la communauté et à publier du contenu divertissant. Et ses efforts en la matière sont parfaitement reconnus.
#McDonalds a également pris la première place dans la liste des hashtags les plus populaires.
Conseil de pro pour les spécialistes des réseaux sociaux :
Au cours des deux dernières années, les consommateurs sont passés par beaucoup d’épreuves avec la pandémie, l’inflation et un épuisement professionnel croissant. Tout type de contenu perçu comme divertissant et « feel good » générera donc probablement d’importants volumes d’engagement positif.
Composition de l’audience du secteur des technologies grand public : qui mène la conversation ?
Nous avons analysé les conversations en anglais concernant 45 des plus grandes marques de technologies grand public parmi les baby-boomers, la génération X, la génération Y (les Millennials) et la génération Z pour comprendre qui compose l’audience.
Les données ont montré que de toutes les mentions classées par génération :
Il est intéressant de noter que les baby-boomers et la génération X sont moins intéressés par les technologies grand public que par les sujets liés aux secteurs du transport aérien et de l’automobile.
Qu’est-ce qui pourrait encore intéresser les consommateurs qui participent aux conversations relatives au secteur des technologies grand public ? Voici la répartition de leurs centres d’intérêt :
En observant la répartition par génération ci-dessus, vous pouvez aller plus loin dans la segmentation de l’audience et utiliser les panels sociaux pour découvrir plus d’insights de niche autour de votre audience cible. Intéressons-nous aux deux générations avec le plus grand nombre de mentions : les Millennials et la génération Z.
Nous avons maintenant une idée plus précise de ce qui pourrait intéresser l’audience cible :
De la même manière, les centres d’intérêt de la génération Z couvrent les domaines suivants :
Qu’est-ce qui alimente la conversation sur les technologies grand public ?
Le gaming était l’un des sujets les plus abordés dans les conversations liées au secteur, de nombreux consommateurs discutant des marques de jeux populaires, avec par ailleurs le contexte de l’E3 2022 et au-delà.
Samsung Indonésie a également fait les gros titres au premier trimestre 2022 grâce au photoshoot de la publicité pour le Galaxy S22 avec, vous l’aurez deviné, le groupe BTS.
Success-story sur les réseaux sociaux : Samsung et BTS deviennent viraux
Au cours de la première semaine d’août, la société a présenté son téléphone pliable de nouvelle génération, ainsi que de toutes nouvelles photos haute définition de BTS, les ambassadeurs de la marque. L’BTS ARMY s’est emparée de la nouvelle et a fait exploser les taux d’engagement de la marque sur les réseaux sociaux, qui a occupé quatre places sur la liste des cinq hashtags les plus populaires liés au secteur.
Quelles marques ont généré le plus d’engagement d’audience via le symbole @ sur Twitter ?
Conseil de pro pour les spécialistes des réseaux sociaux :
Les partenariats, le marketing d’influence et les ambassadeurs de marque sont des stratégies populaires pour mobiliser les consommateurs et accroître la notoriété de la marque, et le secteur des technologies grand public ne fait pas exception. Toutes les marques ne peuvent pas se permettre de collaborer sur le long terme avec des influenceurs célèbres, mais selon votre produit, un influenceur moins connu pourrait être une option à envisager.
Quoi d’autre a fonctionné pour les marques avec le plus d’engagement ?
Composition de l’audience du secteur des télécommunications : qui mène la conversation ?
Nous avons analysé les conversations en anglais concernant 30 des plus grandes entreprises de télécommunications parmi les baby-boomers, la génération X, la génération Y (les Millennials) et la génération Z pour comprendre qui mène la conversation à propos du secteur sur les réseaux sociaux.
Les données de Brandwatch ont montré que de toutes les mentions classées par génération :
Par quoi d’autre ces consommateurs sont-ils intéressés ?
Success-story sur les réseaux sociaux : l’histoire de T-Mobile
Nous avons classé les entreprises de télécommunications en fonction du nombre de mentions exprimant la joie, et T-Mobile est arrivée en tête. Ces deux dernières années, la stratégie social media de la marque a reposé sur des concours et des giveaways, un service client très réactif sur les réseaux sociaux, une personnalité de marque forte et des hashtags de marque intemporels.
Les tweets de la marque ont tendance à générer beaucoup d’engagement positif, et T-Mobile reçoit souvent les éloges des consommateurs sur les réseaux sociaux, certains vantant leur fidélité à la marque et d’autres ajoutant des mots doux sur sa plateforme de support client.
La stratégie social media de la marque lui a permis d’occuper trois des cinq premières places sur la liste des hashtags les plus populaires du secteur.
Dans l’ensemble, les consommateurs ont semblé apprécier les événements et les concerts sponsorisés par les marques de télécommunications, et ont remercié ces entreprises de leur avoir procuré des moments de joie.
