Le rapport sur les Emojis

Les emojis positifs vs les emojis négatifs

En utilisant les classifications officielles d’Unicode, nous avons été en mesure de segmenter nos données par des emojis positifs et négatifs.

Voici l’évolution du volume des emojis positifs et négatifs chaque mois :

En moyenne, 75% des emojis sur Twitter sont positifs et 25% sont négatifs.

• Au cours des deux dernières années, l’utilisation des émojis négatifs est passée de 23,2% à 25,4% – une augmentation de 9,5 % 😡
• Le plus gros volume d’emojis négatifs a été enregistré au cours du mois de l’élection américaine (8 novembre 2016). Au cours de la semaine de l’élection, l’utilisation d’emojis négatifs a augmenté à 28,9% 😢
• L’utilisation d’emojis négatifs a augmenté de 3% au cours des mois avant et pendant le référendum sur le maintien ou la sorite des anglais de l’UE (23 juin 2016 ☹️
• Le pourcentage le plus élevé d’émojis positifs a été enregistré en février 2016 (76,8%). Cela était en partie dû au fait que les fans souhaitaient un joyeux anniversaire à @Harry_Styles 🎁

Les emojis les plus utilisées

Les emojis qui représentent la joie (😃 😆 😊 etc.) arrivent en tête avec 31% de la conversation totale et sont suivis par :

• Dégoût (😷 😖 😩 etc.)
• Tristesse (💔 ☹️ 😢 etc.)
• Peur (😣 😨 💀 etc.)
• Surprise (😳 🙊 😅 etc.)
• Colère (😡 😤 😠 etc.).

Cette statistique ne révèle pas pourquoi un emoji est utilisé plus qu’un autre, donc pour mieux comprendre le «pourquoi», nous avons mesuré l’utilisation des emojis au fil du temps.

Voici comment le volume de chaque segment a changé sur deux ans (cliquez sur la flèche de droite) :

Les emojis qui représentent la joie mènent la course avec 31% du total des conversations, puis sont suivis par les emojis représentant le dégoût, la tristesse, la peur, la surprise et la colère.

Cette statistique ne révèle pas pourquoi un emoji est utilisé plutôt qu’un autre, afin de mieux comprendre pourquoi nous avons mesuré l’utilisation d’emoji au fil du temps.

Voici comment le volume de chaque segment a changé sur deux ans (cliquez sur la flèche de droite) :

L’analyse de chaque graphique a révélé quatre points de vue uniques :

• L’emoji de la peur a atteint un sommet sans précédent à l’approche du référendum sur l’UE. Cependant, l’utilisation de la peur emojis a chuté de façon spectaculaire suite au résultat 😨
• L’émoji de la tristesse a atteint un niveau record en mai 2017 en raison des attaques terroristes de Manchester
• L’emoji de la joie a grimpé le 25 décembre, 2015 et 2016 en raison de la fête de Noël 🎅🏻
• L’émoji de la colère a enregistré un pic le 20 août en figurant dans 33% des tweets mentionnant Donald Trump 😡

Quand utilisons-nous les emojis ?

Utilisons-nous plus les emojis de la colère lorsque nous sommes fatigués ? Sommes-nous vraiment plus heureux le week-end ?

En analysant l’utilisation des emojis positifs et négatifs à chaque heure de la journée, nous avons tenté de répondre à ces questions.

Ces données concernent spécifiquement les tweets publiés au Royaume-Uni :

Les pics d’utilisation des emojis  dans les conversations sont à partir de 21 heures en général.

Cependant, les emojis négatifs augmentent considérablement le soir :

• L’utilisation des emojis négatifs est en moyenne de 22,5% pendant la journée (entre 6h et 20h).
• Cependant, au cours de la soirée (entre 20h et 6h), l’utilisation d’emojis négatifs est passée à 27,3%.
  C’est une augmentation de 21% 🙌

Dans le même ordre d’idée, le volume d’émojis positifs augmente à la veille du week-end :

• L’utilisation moyenne des emojis positifs le vendredi et le samedi est de 77,7%  📆
  Tous les deux jours, il est de 76,2% – une diminution de 1,9%

Comment les hommes et les femmes utilisent les emojis ?

En déterminant le sexe de chaque auteur, nous avons pu découvrir comment les hommes et les femmes utilisent différemment les emojis

(cliquez sur la flèche de droite) :

De manière peut-être surprenante, il existe des différences marquées dans la façon dont les hommes et les femmes utilisent les emojis.

Par exemple, les femmes sont plus susceptibles d’utiliser des emojis lorsqu’elles twittent et elles sont 6,83% plus susceptibles d’utiliser des emojis négatifs contrairement aux hommes ?

• Les hommes sont plus susceptibles d’utiliser 👀, 😎, 🤔, 😅, et 😏
• Les femmes sont plus susceptibles d’utiliser 🙄, ❤️, 😴, 🙃, et 💜
• Les femmes sont 11%  fois plus susceptibles d’utiliser des emojis représentant la joie.
• Les hommes sont 35% fois plus susceptibles d’utiliser more les emojis représentant la peur.

Comment l’utilisation des emojis peut-elle varier d’un pays à un autre ?

Les emojis sont un langage universel

Tout le monde est capable de les comprendre et ce, quel que soit l’endroit d’où l’on vient.

Cela nous a donné une opportunité unique d’analyser comment l’utilisation des emojis pouvait être différente d’un pays à un autre. Les images ci-dessous révèlent les emplacements avec le pourcentage le plus élevé d’émojis positifs ou négatifs (cliquez sur la flèche de droite):

Aux Etats-Unis 🇺🇸

• Les états les plus positifs sont l’Utah, le Maine et le Wyoming
• Les états les plus négatifs sont le Delaware, L’Illinois et le Mississippi.

En Amérique du Sud 🌎

• Les pays les plus positifs sont le Paraguay, l’Argentina et l’Uruguay
• Les pays les plus négatifs sont l’Equateur, la Bolivie et le Venezuela
• L’Equateur est le le pays le plus négatif que nous ayons analysé. 34% des tweets comptent un emoji négatif 😡

En Europe 🇪🇺

• Les pays les plus positifs sont le Montenegro, Monaco et le Gibraltar.
• Les pays les plus négatifs sont le Pays bas, le Royaume Uni et la Grèce.
• 85% des tweets provenant du Vatican sont positifs 😇

En France

• Les villes les plus négatives sont Orléans, Paris et Montpellier.
• Les villes les plus positives sont Le Mans, Rennes et Nantes.

Au Royaume Uni 🇬🇧

• La ville la plus négative dans le Royaume Uni est Edinburgh
• La ville la plus positive est Belfast

Comment les consommateurs et les marques utilisent-ils les emojis

Depuis septembre 2015, le volume de tweets contenant un nom de marque et un emoji a augmenté de 49%.

Les marques sont maintenant beaucoup plus susceptibles d’utiliser des emojis lorsqu’elles communiquent avec leur public et les consommateurs sont plus susceptibles d’utiliser des emojis lorsqu’ils interagissent avec des marques.

Cela nous a fait réfléchir. Quelles marques génèrent l’engagement emojis le plus positif sur Twitter ?

Les marques les plus positives

Voici les 50 meilleures marques triées par le nombre de tweets incluant le nom de la marque et un emoji positif (en pourcentage de leur conversation totale):

• Pantene prend la tête grâce à une brillante stratégie reposant sur l’engagement des influenceurs allant de Yuri à la chanteuse américaine Selena Gomez 💅
• Jameson arrive en deuxième position grâce à la fête de la Saint Patrick qui a généré 10x plus de conversations positives 🥃
• Tommy Hilfiger a réalisé de belles performances grâce à un haut niveau d’engagement des influenceurs 😎
• Hôtel Intercontinental et plusieurs autres hôtels ont généré des engagements très positifs grâce aux contenus publiés par leurs clients 🏨

Ces marques ont enregistrées de belles performances car elles n’ont pas été confrontée par des problèmes majeurs ni des crises lors de notre analyse.

Pour vraiment comprendre le fonctionnement de chaque marque, nous avons analysé les émojis positifs et négatifs pour chaque marque dans 20 industries majeures (cliquez sur la flèche de droite) :

Les secteurs les plus positives et négatives

En regroupant plusieurs marques de différents secteurs, nous avons pu déterminer quelles industries suscitaient des engagements positifs et négatifs :

• 🏨 Les hôtels prennent la tête grâce à des systèmes de récompenses, à des expériences clients positives et enfin à un excellent service client.
• 🏦 Les banques arrivent en dernier, en raison d’un énorme volume de plaintes des consommateurs.
• ✈️ Les compagnies aériennes ont également de mauvaises performances en raison de correspondances manquées, de la perte de bagages, d’une mauvaise expérience de réservation et de vols annulés.

Pour comprendre quels types d’emojis alimentent ce sentiment, voici les emojis les plus utilisés pour certaines industries clés (cliquez sur la flèche de droite) :

En résumé

Les emojis sont perçus par beaucoup comme une nouvelle façon de communiquer. Cela signifie que la plupart d’entre nous sous-estiment la valeur des emojis. En moins de 10 ans, le volume et la diversité des emojis ont explosé.

Aujourd’hui, 95% des humains ont utilisé des emojis en ligne, ce qui en fait la langue la plus populaire d’Internet.

Il ressort clairement de cette analyse que le volume des emojis continuera d’augmenter encore dans les année à venir. Nous avons pu voir croître la diversité des emojis ainsi que le nombre total d’emojis augmenter à plus de 3 000. De plus en plus d’emojis commenceront à remplacer les mots et les phrases de tous les jours.

Ainsi cela rend l’analyse de l’utilisation d’emojis une activité qui deviendra indispensable dans les temps à venir. Les marques, les entreprises, les gouvernements et d’autres ont la possibilité de découvrir de véritables opportunités et idées sur l’analyse des emojis à l’échelle macro. Que ce soit l’évaluation de la santé de la marque par rapport à la moyenne de son secteur ou l’émotion selon l’emplacement.

Les marques, en particulier, devraient tirer le meilleur parti de l’analyse des emojis car elles fournissent un aperçu en temps réel de la façon dont leur marque, leurs produits et leurs services sont perçus en ligne par rapport à leurs concurrents.

Dans ce contexte, voici nos prédictions 🔮 :

1. Les emojis consolideront leur position en tant que seul langage permettant de communiquer avec n’importe qui dans le monde.
2. Le type d’emojis disponible en ligne continuera à se diversifier (par exemple Animojis et Bitmojis)
3. Pour cette raison, les emojis commenceront à remplacer le texte en tant que principal fournisseur de contexte dans les futures conversations
4. Les marques, les entreprises et les gouvernements analyseront l’utilisation des emojis à une échelle macro en temps réel.

Les conclusions de nos experts

Timothy Hughes

« Nous vivons maintenant dans une économie qui est très à l’écoute des médias sociaux. Les marques veulent mon attention et je veux l’attention des marques à travers l’objectif d’un téléphone mobile. C’est de plus en plus rapide, de plus en plus simple et cela peut me faire gagner du temps (et de l’argent).

Entrons dans l’ère de emojis. Aimez-les ou détestons-les, ils sont devenus un moyen simple et efficace de communiquer, combien de fois l’emoji ‘pouce levé’ nous a-t-il tous sauvés ? Ce rapport prouve que ce nouveau langage est en train de s’installer pour durer… alors je me demande pourrions-nous un jour tout écrire en emoji ?

Pas encore, mais c’est une question de temps.  » Timothy Hughes, PDG et co-fondateur de Social Experts.

Bernado Donkor

« Fini le temps de s’appuyer uniquement sur le texte pour analyser l’écoute sociale. Les gens ne parleront pas de votre marque en utilisant seulement du texte – des images, des vidéos, des GIF, des liens vers des ressources externes, ils vont de plus en plus utiliser des emojis pour s’exprimer. Bien sûr, ce rapport contient beaucoup de statistiques intéressantes, mais le message qui en découle est que si vous ne comptez que sur la recherche textuelle, vous ratez une bonne partie de l’analyse des conversations sociales aujourd’hui. Il n’est plus question de s’attendre à ce que les gens parlent de votre marque, de vos produits, de vos services. Vous ne pouvez plus utiliser ces outils avec cette attente. Enrichissez votre analyse social media en dressant la liste des emojis les plus populaires, analysez les marques mentionnées le plus positivement et le plus négativement. Suivez quelles sont les secteurs qui sont mentionnés le plus positivement ou négativement – mais une fois que vous avez fait tout cela, demandez vous si votre outil d’écoute sociale actuel est-il capable de vous fournir des informations aussi précises pour votre propre marque ? Si la réponse est non, prenez cela comme une nouvelle mission pour 2018. » Bernado Donkor, Responsable de l’intelligence sociale chez Microsoft.

Marsha Collier

« La lecture du rapport confirme que les gens apprécient aujourd’hui d’avoir la possibilité de s’exprimer de différentes manières. Les emojis permettent de s’exprimer sans utiliser de mots. Nous pouvons améliorer la communication d’aujourd’hui en utilisant ce nouveau langage de façon judicieuse. Cela fonctionne bien dans les communications entre personnes ou dans les communications marketing, les emojis peuvent peindre une émotion subtile, c’est un atout très fort pour les marques.» – Marsha Collier, Auteur.

Pratik Dholakiya

« Il est intéressant de noter que les emojis représentant des émotions connues : joie, dégoût, tristesse, peur, surprise et colère, ont connu une baisse d’utilisation de 2015 à 2017. Comme il est peu probable que cela ait quelque chose à voir avec une baisse du nombre total d’emojis utilisés, cela suppose que plus d’émojis ont été introduits, qu’une plus grande variété d’emojis sont utilisés aujourd’hui pour communiquer un plus grand nombre de choses. Nous avons maintenant des emojis pour représenter les noms et les verbes, et une utilisation plus créative des emojis, ou du moins une utilisation plus conforme aux tendances et aux mèmes. Les marques qui utilisent des emojis doivent être conscientes qu’elles font partie du lexique. Les incorporer pour suivre la tendance n’est pas une bonne stratégie mais plutôt les utiliser pour dissiper toute confusion au sujet de l’intention émotionnelle d’un message a plus de chance de résonner. La large utilisation des émojis par la population masculine devrait également être interprétée comme un avertissement aux marques de faire attention aux emojis. Si vous n’êtes pas familier avec ces symboles, ils sont les plus utilisés dans les mèmes ironiques de « copypaste », et les marques qui ne comprennent pas le contexte approprié sont susceptibles de se retrouver la cible de discussions comme celles qui ont lieu sur Subreddit de « co-enfants » de Reddit. Une bonne préparation et des précautions doivent être prises par les marques ainsi qu’une bonne connaissance de son public cible est indispensable » – Pratik Dholakiya, co-fondateur E2M.

Viveka von Rosen

« En tant qu’utilisateur avide et actif sur LinkedIn, je commence à voir de plus en plus de gens utiliser les emojis dans leur profil – en particulier dans les sections Professionnels, Sommaire et Expérience, ainsi que dans les mises à jour. C’est intéressant il vous faut bien connaître votre public pour que cela fonctionne. Vous ne voulez pas désactiver un prospect B2B d’entreprise en étant trop mignon. Cela dit, ce rapport montre non seulement l’augmentation globale des emojis sur le numérique, mais aussi l’augmentation de l’utilisation d’emojis par les entreprises B2B (voir section 2). Alors peut-être que l’utilisation d’emojis peut attirer l’attention et vous aider à attirer un nouveau public tout en ajoutant un sentiment positif à votre contenu.»  Viveka von Rosen, chef de la visibilité et co-fondateur de Vengreso.

Drew Neisser

« Parmi les trouvailles les plus intéressantes, il y a la prédominance des emojis positifs (75%) contre négatifs (25%) au cours des 24 derniers mois malgré toutes les nouvelles négatives autour de Twitterverse. Bien que toutes les marques ne partagent pas ce sentiment positif de la même façon (les compagnies aériennes ont pris beaucoup de claques), cette étude suggère que les consommateurs seront généralement gentils avec les marques sauf cas exceptionnels. » – Drew Neisser, fondateur et PDG de Renegade.

Heidi Cohen

« Fait intéressant, bien que les emojis positifs l’emportent sur les négatifs, l’analyse des émotions emoji montre que presque 3/5 sont négatifs (en particulier le dégoût, la tristesse, la colère et la peur). En communicant leurs émotions, notre étude fait ressortir que les femmes utilisent les emojis plus fréquemment que les hommes. Alors que les emojis semblent être alignés sur la politique et les nouvelles pour les hommes. Au niveau macro, cette analyse des emojis révèle une tendance à la communication similaire aux hiéroglyphes égyptiens précédents. Plus que de devenir un langage global, les emojis représentent une décomposition des communications existantes en visuels simplifiés qui sont plus rapides à consommer et à utiliser.  » – Heidi Cohen, directrice des contenus – Guide de marketing.

Evan Dunn

« 1) Les entreprises doivent être en mesurer d’analyser les emojis de son secteur, de son entreprise.

2) Les entreprises ne peuvent pas négliger l’importance de l’analyse des emojis. Voici ce que je veux dire : Quand j’étais à l’école intermédiaire, tout le monde se promenait odieusement en disant « WAZZAAAAAAP! »

Il n’y avait aucun intérêt à cela. Ce n’était pas charmant. C’était un délit d’initié avec la langue. Les entreprises interagissent avec de vraies personnes qui disent des choses étranges, des choses étranges, des choses apparemment sans importance.

Les implications de ce comportement pour les entreprises sont réellement tangibles :

1) Imaginez créer une campagne publicitaire en utilisant un emoji. Vous devez connaître le jargon pour utiliser le jargon, et vous devez savoir quel jargon est pertinent pour votre entreprise et votre cible. Découvrez les résultats complets de l’étude de Brandwatch sur les différents emojis par vertical.

2) Imaginez stimuler le moral des employés avec « Voici le « top face » sur Twitter réalisé quand les gens parlent de nous! » (Tant que c’est un emoji positif). Encore une fois avec les résultats spécifiques à la verticale de Brandwatch.

3) Imaginez que vous essayez de décrire votre entreprise à votre client en utilisant des emojis  – ce ne serait pas amusant ? Ça ferait une bonne campagne sociale. » Evan Dunn, Marketer Driven

Doug Kessler

« Cette incroyable recherche m’a fait ??, ? et ?. C’est la première analyse qui porte sur un énorme changement dans la façon dont les gens utilisent la langue. Et c’est fascinant. Bravo ?? à l’équipe derrière. « – Doug Kessler, directeur créatif et co-fondateur de Velocity