Les consommateurs postent en ligne sur tout, et souvent de manière totalement impromptue. Ces remarques offrent aux marques une excellente occasion de mieux comprendre les personnes pour lesquelles elles conçoivent des expériences.

Que peut-on apprendre des marques et secteurs qui rendent leurs clients suffisamment heureux pour qu’ils s’expriment en ligne à leur sujet ?

Dans ce rapport, découvrez :

• Les secteurs et les industries qui génèrent les expériences client les plus positives

• Les facteurs clés des expériences client positives et négatives de différents secteurs

• Les émotions dominantes que les consommateurs partagent à propos des marques de différents secteurs

• Quelles sont les marques les plus performantes en matière de CX, et ce qui les rend excellentes

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