Introduction
Les spécialistes marketing sont tenus de répondre à des standards élevés.
Nous devons mieux exploiter l’IA pour atteindre une productivité maximale tout en gardant une dimension humaine. Nous devons cibler chacune de nos audiences à travers le monde, à l’endroit où elles se trouvent, tout en maintenant la cohérence de notre récit de marque à travers l’ensemble de nos initiatives marketing. Le tout, à la vitesse des réseaux sociaux.
Comprendre comment évolue le marketing digital et quelles sont les forces qui dictent les préférences des consommateurs aide les spécialistes marketing à mieux répondre aux attentes et à les dépasser. D’où l’intérêt de notre rapport annuel : Digital Marketing Trends .
Nous avons identifié sept tendances clés qui, selon nous, auront un impact considérable en 2025, ainsi que des exemples de marques pionnières susceptibles d’inspirer et conseiller les spécialistes du marketing qui cherchent à adopter ces tendances.
Voici les tendances que nous allons explorer :
- Les collaborations surprenantes et inattendues font parler d’elles en ligne
- Les marques feront preuve de créativité audacieuse lors d’événements physiques
- Les communautés offriront de nouvelles formes d’opportunités marketing intéressantes
- Les consommateurs adopteront une approche plus réfléchie et modérée de la technologie et des réseaux sociaux
- Les spécialistes marketing veulent utiliser l’IA tout en préservant l’authenticité de leur message
- La disruption des techniques de Search pousseront les consommateurs à explorer d’autres possibilités pour accéder à l’information qu’ils recherchent
- Les recommandations des pairs sont en plein essor
Voici comment nous avons identifié ces tendances
Chez Brandwatch, nous traitons plus de 500 millions de discussions en ligne chaque jour. Nos solutions permettent d’exploiter toutes ces données, en les transformant en des insights exploitables, qui éclairent la prise de décision de milliers d’entreprises dans le monde.
Pour créer cette liste, nous avons utilisé un ensemble de recherches qualitatives et quantitatives. Tout d’abord, nous avons organisé des sessions créatives avec des experts internes qui travaillent quotidiennement avec les données et tendances sociales. Puis, nous avons interrogé plus de 700 spécialistes du marketing dans divers secteurs d’activité sur les tendances qu’ils prévoient pour 2025 et utilisé nos propres outils pour examiner les tendances des données sociales.
En résumé, nous avons élaboré ce rapport grâce à la combinaison de l’intelligence humaine et artificielle, et espérons qu’elle vous sera utile dans l’élaboration de votre stratégie marketing pour 2025.
Examinons les tendances plus en détail.
Les collaborations surprenantes et inattendues font parler d'elles en ligne
La collaboration de marque est en plein essor, et les partenariats inattendus suscitent l’enthousiasme des consommateurs. Selon notre étude, 36 % des spécialistes marketing s’accordent à dire que les collaborations de marques inattendues constitueront une tendance très influente en 2025.
Les spécialistes marketing voient de nombreux avantages à expérimenter des collaborations bénéfiques aux deux parties. Ces alliances visent à renforcer les liens entre les marques, accroître la notoriété de la marque et promouvoir un engagement positif en ligne. Et ce sont les collaborations les plus inattendues ou surprenantes qui génèrent le plus de conversations.
Pour découvrir les réactions des consommateurs aux collaborations entre marques, nous avons utilisé Brandwatch Customer Research. Cette discussion a généré près de 9 millions de mentions, et près de 75 % des mentions classées par catégorie de sentiment sont positives.
Pour couronner le tout, nous assistons à un succès croissant de la part de marques qui exploitent l’art de l’exclusivité. Les spécialistes marketing tirent profit de la création de produits en édition limitée, ou de l’exploitation du FOMO (peur de manquer une information) que nous détaillerons plus tard. Et associer cela à une collaboration de marque inhabituelle est un excellent moyen de dynamiser votre campagne.
Exemples de marques
La marque de soins Cerave s’associe à Michael Cera
En 2024, une collaboration inattendue s’est établie entre la marque de soins Cerave et l’acteur Michael Cera. En jouant sur les mots pour mettre en valeur le nom de la marque, la campagne pleine d’humour de Cerave a fait sensation. La vidéo YouTube qui accompagne la publicité a été visionnée plus de 850 000 fois, et la chaîne a été inondée de commentaires amusants et de soutien des communautés envers la campagne.
La collaboration entre e.l.f et Liquid Death pour la création du coffret « Corpse Paint ».
e.l.f et Liquid Death se sont associés pour créer un coffret de maquillage en édition limitée en forme de cercueil, permettant aux acheteurs de se dessiner un style digne du groupe KISS. Le coffret a été commercialisé avec une publicité hilarante dans laquelle une star de rock gothique montre à des ados comment « massacrer » leurs yeux, leurs lèvres et leur visage, pour que leur apparence soit tout aussi sombre que leur âme. Ce partenariat a connu un succès phénoménal : le coffret a été intégralement vendu en 45 minutes.
Conseils pour les spécialistes marketing
Misez sur les influenceurs et les personnalités. Une collaboration ne se fait pas uniquement entre des marques. Envisagez de faire appel à une personnalité inattendue pour votre prochaine campagne.
Exploitez l’urgence et le FOMO. Pour susciter un véritable engouement pour vos produits, essayez de lancer des articles en édition limitée et de créer un FOMO marketing pour que les consommateurs soient encore plus impatients de découvrir vos nouveautés.
Trouvez les audiences communes entre les deux parties. Les collaborations sont particulièrement bénéfiques lorsque les marques partenaires partagent des publics cibles similaires, tout en étant chacune en mesure d’atteindre un nouveau groupe de consommateurs.
Les marques feront preuve de créativité audacieuse lors d'événements physiques
Les expériences en présentiel créent un nouveau précédent en 2025. Pour vraiment séduire le public, les marques repoussent les limites et créent des expériences immersives, mémorables, et (surtout) qui méritent d’être partagées.
Selon notre étude, plus de 60 % des spécialistes marketing s’accordent à dire que les expériences en personne, en particulier celles qui reposent sur une créativité audacieuse, constitueront une tendance très influente en 2025.
Ces événements se présentent sous de nombreuses formes, telles que les boutiques éphémères créatives ou les cours de sport exclusifs. Ils renforcent le sentiment de rareté, d’urgence et d’excitation, autant de facteurs qui peuvent être déterminant pour le succès sur les réseaux sociaux. Ces activités interactives et esthétiques sont conçues pour encourager la publication de contenu généré par les utilisateurs (CGU) : qui résiste à l’envie de partager un selfie pris dans un photomaton rotatif à 360 degrés ?
La multiplication de ces évènements très ciblés, signifie également que les marques vont devoir se soucier de la localisation de leurs contenus afin de toucher des publics de niche, par exemple en traduisant les publications des réseaux sociaux pour différents marchés ou en choisissant une personnalité différente par pays.
Depuis le début de l’année, le contenu et les évènements localisés ont recueilli plus de 5,24 millions de mentions en ligne, et 67 % des mentions classées par catégorie de sentiment étaient positives.
Les événements physiques permettent aux marques de provoquer des interactions constructives qui valorisent les clients. Il est essentiel que le contenu soit adapté aux différents marchés pour que les marques puissent établir des relations plus profondes et plus directes avec leur public. Cette approche prendra des formes différentes en fonction de votre secteur d’activité et des préférences de vos consommateurs.
« Nous observons de plus en plus d'entreprises et de consommateurs intéressés par la création d'expériences interactives personnalisées et exclusives, qui appartiennent à la marque elle-même plutôt qu'aux grandes plateformes traditionnelles. »
Quinten Saathoff, cofondateur et PDG de Caspian Group, INC
Exemples de marques
Béis est toujours à l’écoute de l’actualité sociale
Pour faire le buzz autour de leur marque, Béis a organisé un week-end sur le thème du lavage de voiture à Los Angeles. Les clients ont eu l’opportunité de faire nettoyer gratuitement deux de leurs articles Béis et de repartir avec un manuel spécial sur la façon de poursuivre leur entretien à la maison. La campagne a rencontré un vif succès auprès des clients et Béis a également proposé des packages spécifiques de produits disponibles à l’achat, notamment des bagages et des accessoires combinés à des offres de marques partenaires.
OUAI vous montre comment il faut s’y prendre
L’été dernier, la marque de produits de beauté OUAI a organisé un événement gratuit sur le thème d’un club de plage dans le centre londonien, afin de renforcer le lancement de sa collection St Barth. Ils y ont proposé une gamme de services, de la consultation capillaire aux boissons gratuites. Cette opération était l’un des évènements lancés simultanément dans plusieurs villes, dont Miami et New York.
Conseils pour les spécialistes marketing
Créez un sentiment d’exclusivité. Les consommateurs fidèles sautent sur les opportunités d’obtenir des produits en édition limitée ou de participer à des évènements exclusifs. En plus d’offrir aux influenceurs un accès privilégié, envisagez de mettre en place une politique de premier arrivé, premier servi, ou même une chasse au trésor, pour l’obtention de billet(s) d’entrée pour votre évènement. Il s’agit de trouver des moyens de rendre l’évènement à la fois accessible et rare afin de susciter l’enthousiasme.
Travaillez avec des influenceurs locaux. Envisagez de travailler avec des influenceurs locaux pour vos évènements et assurez-vous de leur donner l’accès le plus tôt possible. En garantissant leur venue aux avant-premières, vous contribuerez à susciter l’impatience des participants et à élargir votre public.
Créez des moments que l’on a envie de partager. L’esthétique a son importance, alors veillez à ce que les lieux de vos évènements soient suffisamment séduisants pour inciter les fans à prendre (et partager) des photos, et ainsi générer un maximum de CGU.
Les communautés offriront de nouvelles formes d'opportunités marketing intéressantes
Adhérer à un club local de course à pied ou à une équipe de pickleball, ou encore assister à des conférences intimistes dans des bars de la ville : rejoindre une communauté est désormais devenu une opportunité de créer un réseau, se faire des amis, apprendre et même rencontrer l’âme sœur.
Une recherche rapide sur Brandwatch Consumer Reasearch a permis d’observer que les mentions de clubs de course à pied ont augmenté de 52 % entre le 1er avril et le 1er septembre 2024, par rapport au semestre précédent. De même, les mentions relatives aux associations ont augmenté de 10 %, atteignant le chiffre record de 153 000 mentions, avec 14 % d’auteurs uniques en plus qui ont rejoint ces discussions.
Les recommandations authentiques et spontanées des membres jouent également un rôle très important (consulter notre tendance sur les recommandations des pairs). Les internautes font confiance à leurs pairs, ce qui renforce la confiance accordée aux marques dont ils font l’éloge.
Pour les marques, les communités représentent une grande opportunité de collaboration, avec celles qui existent déjà ou celles à développer, pour aller plus loin qu’un simple suivi sur les réseaux sociaux. Dans notre étude, 44 % des spécialistes marketing s’accordent à dire que les créateurs et les marques qui développent des communautés au-delà des réseaux sociaux constitueront une tendance très influente en 2025.
Il ne s’agit pas seulement de rassemblements dans la vie réelle. Il peut être question de groupes fermés en ligne ou de listes de diffusion exclusives, autant d’éléments susceptibles d’aider les marques et les créateurs de communautés à contourner les restrictions algorithmiques qui pourraient empêcher leurs communications d’apparaître sur le fil d’actualité d’un abonné.
Les communautés de podcast en sont un bon exemple. Il est non seulement possible de s’abonner au podcast, mais aussi de rejoindre sa communauté (qui est parfois payante) pour accéder à des bulletins d’information exclusifs, des produits dérivés, des clips et des émissions en direct en avant-première.
Exemples de marques
Red Bull donne envie de participer à l’action
Red Bull est un excellent exemple de marque qui a parfaitement réussi à s’intégrer à une communauté active (ou à un ensemble de communautés), en devenant omniprésente dans le monde des sports extrêmes. Red Bull est très présent lors de certains événements et ses comptes propres de réseaux sociaux partagent des histoires motivantes et du contenu généré par les utilisateurs, maintenant le dynamisme et l’engagement de sa communauté social.
L’application de rencontres Bumble met ses membres en contact hors ligne
L’application de rencontres en ligne a élargi ses services pour inclure Bumble IRL, qui propose des rencontres en personne et des évènements exclusifs avec des célébrités. Ainsi, le site éphémère de la marque à Paris a offert à ses membres locaux un moyen de se rencontrer, et s’est également associé à une marque de café locale pour mettre en place ce projet.
Conseils pour les spécialistes marketing
Apprenez à découvrir les communautés auxquelles votre marque est associée. Analysez ce dont parlent vos abonnés en dehors de votre marque. Cela peut vous aider à identifier les domaines d’intérêt et des communautés potentielles à exploiter.
Ne négligez pas les collaborations. Connectez-vous avec des créateurs et des groupes de communauté locaux pour dynamiser vos activités. Vous pouvez peut-être vous associer à une marque de café à la mode ou inviter des influenceurs locaux à participer à votre aventure.
Faites en sorte que l’expérience vale la peine. Le propre d’une communauté est de créer des connexions et de se sentir valorisé. Les marques qui partagent des expériences ou des produits sympas et exclusifs sont celles qui en tireront le plus grand bénéfice.
Les consommateurs adopteront une approche plus réfléchie et modérée de la technologie et des réseaux sociaux
Saviez-vous que chaque minute, 66 000 publications Instagram et 16 000 vidéos TikTok sont partagées ? C’est énorme. Pas étonnant que les internautes aspirent à une expérience des réseaux sociaux plus réfléchie.
Dans notre étude, 39 % des spécialistes marketing s’accordaient à dire que la tendance s’orientera vers une utilisation plus réfléchie des réseaux sociaux avec une plus grande importance accordée à « la vie réelle » en 2025. Désintoxication digitale ou déconnexion complète, ils sont de plus en plus nombreux à privilégier une vie hors ligne.
Le nombre d’auteurs uniques qui évoquent le doomscrolling en ligne (faire défiler de manière compulsive des informations négatives) a augmenté de plus de 50 % entre le 1er octobre 2023 et le 30 septembre 2024 par rapport aux 12 mois précédents. Les internautes prennent davantage conscience de cette habitude néfaste et se tournent vers les autres pour obtenir des conseils sur la manière d’être moins addict.
Le « téléphone muet » ou dumb phone (par opposition au smartphone) est l’une des solutions émergentes pour une utilisation plus réfléchie du téléphone portable. Ce terme désigne les téléphones portables qui n’offrent que des fonctionnalités de base telles que les appels et les textos, et qui, surtout, n’ont pas accès à Internet. Les discussions en ligne sur les téléphones muets ont augmenté de 43 % entre le 1er octobre 2023 et le 30 septembre 2024 par rapport aux 12 mois précédents. Et le nombre de mentions faites par la génération Z sur ce sujet discussion a augmenté à un rythme plus élevé que celles faites par les autres générations.
Cette tendance n’est pas vraiment récente, car les années 90 et l’esthétique du mouvement Y2K du début des années 2 000 ont déjà influencé le monde du divertissement, de la mode et de la technologie depuis quelques années. Mais aujourd’hui les consommateurs vont plus loin et adoptent une approche plus réfléchie de la technologie, véritable remède contre le phénomène des individus « chroniquement connectés ».
En 2025, les consommateurs et les marques se livreront à davantage d’expérimentations pour apprendre à adopter une attitude plus réfléchie des réseaux sociaux, à utiliser des technologies plus anciennes pour retrouver ce sentiment de nostalgie et de divertissement, et à faire le lien entre le digital et le monde réel.
Exemples de marques
HMD mise sur la désintoxication digitale
HMD s’est associé à Barbie pour aider les consommateurs à se déconnecter. Les deux marques ont lancé un téléphone à clapet rose au style rétro, sans aucun accès aux réseaux sociaux, pour aider les consommateurs à réduire leur temps d’écran. HMD propose le téléphone à clapet comme un moyen de mieux vivre sa vie et de se détacher de son smartphone. De plus, il est livré avec toutes sortes d’accessoires et gadgets que les fans de Barbie vont adorer.
La bibliothèque New York Public Library organise un évènement festif
En collaboration avec la communauté de Reading Rhythms, la New York Public Library organise régulièrement des évènements autour de la lecture. Les participants se réunissent pour lire entre amis ou avec des inconnus sur un fond de musique d’ambiance et pour discuter de leurs dernières lectures. Cela permet de créer un lieu de contact et de dialogues, tout en encourageant une fréquentation plus régulière de la bibliothèque.
Tamagotchi ouvre son premier magasin au Royaume-Uni
Tamagotchi a fait un retour inattendu. Cet animal de compagnie virtuel des années 90 qui a fait fureur il y a plusieurs décennies est devenu tellement populaire qu’un magasin a ouvert ses portes au Royaume-Uni. Le retour en force de ce jouet populaire à la technologie minimale démontre que les consommateurs se laissent aller à la nostalgie en 2025.
Conseils pour les spécialistes marketing
Offrez des expériences hors ligne à votre communauté. Cultivez de meilleures relations avec votre communauté en leur proposant des expériences et des événements hors ligne. Les consommateurs recherchent des relations authentiques et réelles, non seulement entre eux, mais aussi avec les marques.
Passez à du contenu lo-fi. Les consommateurs sont trop stimulés. Il est temps pour les marques de proposer du contenu lo-fi relaxant, divertissant ou éducatif qui puisse être apprécié sans utiliser d’écran.
Exploitez le sentiment de nostalgie. Vous pouvez tirer parti de la tendance nostalgique en proposant du contenu qui rappelle une époque passée, avec de la musique des années 90 ou des photos et des vidéos à la manière des polaroïds.
Les spécialistes marketing veulent utiliser l'IA tout en préservant l'authenticité de leur message
L’IA n’est plus une tendance mais un outil que tous les professionnels du marketing apprennent à maîtriser. Il est cependant essentiel de trouver un équilibre entre l’IA et l’authenticité afin d’établir un lien réel avec vos consommateurs.
71 % des spécialistes marketing s’accordent à dire que les défis liés à l’exploitation de l’IA sans pour autant sacrifier la « dimension humaine » constitueront une tendance très influente en 2025. Sujet récurrent, de nombreux spécialistes du marketing s’efforcent de comprendre de quelle façon le marketing influencé par l’IA peut soutenir la cohérence et l’authenticité de la marque, sans la contredire.
Cette conversation devrait se poursuivre tout au long de l’année 2025. Les retardataires dans la mise en œuvre de l’IA vont commercer à l’expérimenter, tandis que les innovateurs continueront à repousser les limites de cette technologie.
Certaines prédictions font état d’un retour de bâton contre le contenu ou les interactions générés par l’IA, phénomène qui se produit certainement déjà dans certains secteurs d’activité. Ces réactions pourraient se manifester par de mauvaises expériences de service clients avec des chatbots alimentés par l’IA mal préparés, un sentiment de colère suscité par le remplacement des créateurs et la volonté d’instaurer des interactions plus centrées sur l’humain.
Pour les spécialistes marketing de toutes les disciplines, la question est de savoir comment tirer le meilleur parti de ces deux mondes. Comment exploiter au mieux l’abondance et l’efficacité que peut apporter l’IA tout en maintenant des interactions personnelles et authentiques ? Ce qui ressort de la conversation autour de l’IA et du marketing, ainsi que des autres tendances présentées dans cette étude, est que l’authenticité, les relations et la confiance sont des valeurs non négociables.
Exemples de marques
eToro déclenche des débats avec sa publicité générée par l’IA.
La plateforme de trading et d’investissement eToro a poussé le marketing généré par l’IA à l’extrême en lançant une publicité entièrement générée par l’IA en 2024. eToro déclare que l’utilisation de l’IA « nous a donné la liberté de rêver, d’itérer et d’ajouter plus d’éléments au cours du processus de montage ». La publicité était une initiative audacieuse qui, malgré la transparence relative au fait qu’elle soit générée par l’IA, manque peut-être un peu d’authenticité.
Escherman explore de quelle façon l’IA est capable de stimuler la créativité en y apportant une dimension humaine
Escherman, société de conseil en communications digitales pilotée par l’IA, a récemment organisé un webinar avec Brandwatch sur les compétences indispensables aux professionnels du marketing en matière d’IA. Alors que certains spécialistes du marketing expriment leur agacement ou leur colère face à l’utilisation de l’IA dans le processus de création, Escherman a abordé les avantages créatifs apportés par l’IA et la façon dont les messages intelligents peuvent stimuler la créativité des spécialistes du marketing.
Conseils pour les spécialistes marketing
Exploiter l’IA ne signifie pasque vous devez lui laisser le contrôle. Choisissez avec soin les tâches et les processus que vous souhaitez confier à l’IA. Si vous êtes créatifs et que vous êtes doués dans ce domaine, ne confiez pas l’ensemble de ces tâches à une machine.
Pensez à vos consommateurs. Si vous confiez une tâche à l’IA, assurez-vous de lui donner le contexte nécessaire à la création d’une expérience de qualité pour le public, qui verra le résultat. Comme le dit l’adage : « Garbage in, garbage out ».
Écoutez votre public S’ils vous interpellent sur l’IA (que ce soit au niveau du marketing, du service client ou ailleurs), vous devez y remédier avant que la confiance envers la marque ne soit compromise.
La disruption des techniques de Search pousseront les consommateurs à explorer d'autres alternatives pour accéder à l'information qu'ils recherchent.
En 2024, les réseaux sociaux sont devenus des moteurs de recherche de référence. L’IA complexifie aujourd’hui le comportement de recherche des consommateurs.
L’IA générative change la façon dont les consommateurs abordent leurs recherches. Par exemple, les outils alimentés par l’IA tels que la SGE (Search Generative Experience) peuvent désormais générer des aperçus rapides et clairs de sujets de recherche sans que les utilisateurs n’aient à cliquer sur les liens.
« Le changement va s'effectuer en faveur de l'optimisation générative des moteurs de recherche, plutôt que de l'optimisation des moteurs de recherche traditionnels. »
– Yong Yau Goh, directeur du marketing, AWHL Group
Ce type de recherche peut être très pratique, mais peut également produire des résultats inexacts ou inutiles, ce qui oblige les consommateurs à consacrer plus de temps à leur recherche et à explorer d’autres moyens d’obtenir des réponses.
En réalité, TikTok et Reddit sont de plus en plus associés à des recherches dans les conversations en ligne, ainsi que ChatGPT.
Dans notre étude récente sur la santé et le bien-être, nous avons souligné que les consommateurs utilisaient de plus en plus des outils d’IA tels que ChatGPT pour rechercher des informations afin d’établir un autodiagnostic et de recourir à l’automédication. Les discussions autour de ces sujets ont augmenté de 50 % entre le 1er août 2023 et le 31 juillet 2024 par rapport aux 12 mois précédents.
Et dans notre étude, 40 % des spécialistes marketing s’accordent à dire que la recherche en ligne va connaître des perturbations car les consommateurs exploreront de nouvelles voies d’accès à l’information en 2025. En définitive, tout cela indique qu’il faut repenser l’optimisation de la recherche.
L’optimisation des résultats de recherche générés par l’IA fait partie de cette réflexion, et les marques doivent également tenir compte du besoin d’authenticité et de fiabilité des consommateurs, que procurent les recommandations des pairs (consulter notre tendance 7 pour en savoir plus).
Exemples de marques
Les meilleurs moniteurs recommandés par Dell
En cherchant le « meilleur moniteur 1 440p à moins de 500 € » sur Google, nous sommes tombés sur un post dans le subreddit r/buildapc posant cette même question à la communauté. Le meilleur commentaire (avec 70 votes positifs et un certain nombre de commentaires de soutien) recommande deux moniteurs spécifiques de chez Dell. C’est un parfait exemple d’une question spécifique posée par un consommateur, qui obtient des réponses réfléchies et authentiques de la part d’une communauté fiable et génère un ensemble de recommandations intéressantes pour Dell.
Conseils pour les spécialistes marketing
Conseils pour les spécialistes marketing
Optimisez et exploitez les réseaux sociaux pour la recherche. Alors que des plateformes comme TikTok deviennent des plateformes de recherche, les marques doivent s’assurer que leur contenu est visible sur ces plateformes. Pour améliorer leur visibilité, les marques peuvent utiliser des mots-clés et des hashtags populaires et tirer parti des tendances propres aux réseaux sociaux et à certaines plateformes.
Expérimentez différent types de contenu, d’outils et de plateformes. Le comportement des consommateurs en matière de recherche évolue rapidement et les marques doivent rester flexibles en 2025. Faites l’expérience de différents formats, de nouvelles plateformes de réseaux sociaux et d’outils pertinents.
Observez particulièrement les lieux où vos clients recherchent des informations. Il est toujours bon de surveiller les sources en ligne pour répondre aux questions que posent les consommateurs sur votre marque ou votre secteur d’activité. Nombreux sont ceux qui se tournent vers des forums de niche ou vers leurs pairs pour obtenir des réponses, surtout s’ils ne trouvent pas de réponse par les moyens traditionnels.
Les recommandations des pairs sont en plein essor
Avec la disruption du Search et la méfiance que peut susciter l’utilisation de l’IA, les consommateurs se tournent vers leurs pairs, sources plus fiables, en particulier lorsqu’ils recherchent des conseils sur des produits et services.
Notre étude montre que 45 % des spécialistes marketing s’accordent à dire que les consommateurs à la recherche de recommandations de pairs constitueront une tendance très influente en 2025. Alors, à quoi cela va-t-il ressembler ?
Premièrement, de plus en plus de marques vont adopter le contenu généré par les utilisateurs (CGU) et le contenu généré par les employés (EGC). Les profils des réseaux sociaux ne seront peut-être pas aussi soignés, mais ils seront remplis de « preuves sociales » témoignant des vertus des produits, des services et des opportunités de carrière de la marque.
Deuxièmement, les marques vont s’efforcer d’attirer les faveurs des communautés existantes et de créer des espaces dans lesquels les défenseurs de la marque (rémunérés ou non) pourront se faire entendre.
Troisièmement, la désinfluence restera une tendance répandue sur les réseaux sociaux. De nombreux consommateurs, notamment la génération Z, s’opposent à un marketing agressif. Ils se tournent vers une utilisation plus réfléchie, en trouvant des alternatives moins chères ou en adhérant au principe « acheter moins mais acheter mieux » ou au phénomène de « désinfluence » pour dissuader les autres d’acheter inutilement.
Cette tendance est particulièrement répandue sur TikTok, où les consommateurs discutent de « alternatives » abordables, afin d’aider leur public à trouver des alternatives aux articles coûteux ou épuisés.
Exemples de marques
Peloton mise sur le contenu généré par les employés et les ambassadeurs de marque
Peloton a lancé un programme d’ambassadeurs de marque appelé Peloton Ambassador, et a choisi des ambassadeurs dont le public n’est pas forcément déjà présent sur la plateforme Peloton. De cette façon, Peloton peut puiser dans différents groupes d’internautes qui ne connaissent peut-être pas encore la marque par le biais du contenu partagé par leurs pairs.
Pizza Hut dynamise le CGU avec une expérience locale éphémère
Pizza Hut a créé un restaurant privé de sa marque pour une personne, dans lequel les amateurs de pizza chanceux pouvaient déguster leur propre petite pizza individuelle dans l’intimité de leur propre petit restaurant Pizza Hut, une version réduite du restaurant, avec une cabine, une table et une fenêtre. Cette expérience VIP unique vise à créer un sentiment d’exclusivité, et les consommateurs qui ont eu la chance de l’essayer ont choisi de partager des photos et des vidéos sur les réseaux sociaux, permettant à la marque de bénéficier d’un CGU positif.
Conseils pour les spécialistes marketing
Conseils pour les spécialistes marketing
Encouragez vos employés à créer du contenu. Les employés qui partagent des expériences positives authentiques et des moments en coulisse peuvent contribuer à élever le profil de votre marque en tant qu’employeur.
Stimulez le CGU en créant des expériences uniques que l’on a envie de partager. Quel que soit votre secteur d’activité, vous pouvez créer des expériences uniques, exclusives et mémorables pour votre public qu’il voudra partager avec d’autres sur les réseaux sociaux, vous aidant ainsi à générer un engagement organique.
Méfiez-vous des « faux ». Si votre produit est victime de contrefaçon, vous devrez trouver les moyens de persuader les consommateurs que votre version est vraiment la meilleure.
De quelle façon les spécialistes marketing doivent-ils aborder l'année 2025 ?
L’un des aspects que nous préférons dans les tendances du marketing digital de cette année est la façon dont elles fonctionnent en tandem.
Par exemple, la disruption du Search pousse les consommateurs vers le contenu généré par leurs pairs, ce qui pousse à leur tour les marques à créer des expériences plus audacieuses, que les consommateurs ont davantage envie de partager.
De plus, les consommateurs sont à la recherche d’une communauté et ils adoptent une approche plus réfléchie de la technologie. Cela permet aux marques de s’impliquer au niveau local ou de se connecter grâce à d’autres moyens à la fois plus traditionnels et plus innovants.
Le TLDR
Trois derniers conseils :
Facilitez la tâche des consommateurs qui défendent votre marque
Faites le maximum, qu’il s’agisse ou non de votre évènement
Apprenez à connaître vos consommateurs : si vous n’êtes pas à l’écoute de leurs questions, leurs désirs, leurs problèmes et leurs attentes, il est temps de vous y mettre.