L'intégration Salesforce de Brandwatch

Maximisez l'efficacité du service client sur les réseaux sociaux avec l'intégration Salesforce Service Cloud de Brandwatch - Gérez de manière transparente les problèmes de support client à partir de vos canaux sociaux sans perturber les flux de travail.

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Connectez les réseaux sociaux à votre écosystème CRM

Avec l'intégration Salesforce de Brandwatch, gérez facilement les problèmes de support client sur les réseaux sociaux à partir d'une seule plateforme centralisée, en même temps que les autres interactions avec vos clients, pour une expérience client cohérente.Créez des tickets et enregistrez vos contacts à partir de vos conversations par messages directs et envoyez-les directement depuis Brandwatch vers Salesforce Service Cloud.

Offrez un service client efficace

Synchronisez de manière transparente les tickets passés et les contacts enregistrés du Service Cloud vers Brandwatch, afin d’identifier quand vos clients vous contactent à propos d'un problème récurrent ou passé.En connaissant l'historique du CRM, vos agents d'assistance sont en mesure de fournir des réponses précises et opportunes en disposant initialement des bonnes informations.

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Optimisez la collaboration et l'efficacité entre équipes

Créez un flux de travail direct entre les équipes social media et de service client, en veillant à ce que les deux équipes aient une visibilité sur les tickets provenant des réseaux sociaux.Éliminez les solutions de contournement et les changements de contexte pour les équipes social media et le support client. Les équipes social media peuvent escalader les tickets vers Salesforce, là où les équipes d'assistance disposent des bons outils et flux de travail pour résoudre efficacement les tickets.

Collectez des insights exploitables à partir de vos contacts social media

Lors de la création de tickets et l'enregistrement de contacts depuis Brandwatch vers Salesforce, ajoutez des champs personnalisés (tels que le type de problème, le statut, l'identifiant du compte, etc).Les champs personnalisés fourniront des informations exploitables sur les tickets, afin que vos agents de support puissent les résoudre efficacement.

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