Comprenez la voix des consommateurs
Cartographiez chaque étape du parcours client en combinant les données issues des réseaux sociaux, forums, avis clients et questionnaires de satisfaction dans une seule plateforme. Identifiez les attentes non satisfaites et les points douloureux afin d'ajuster votre stratégie de services et d'orienter votre développement produits.
Offrez un service client exceptionnel
Vous pouvez centraliser tous les messages clients dans un tableau de bord avec des flux personnalisables pour chaque réseau social. Brandwatch est votre outil CRM Social media pour toutes vos communications en direct.
Fournissez des expériences sans fautes
Faites en sorte que chaque client se sente valorisé grâce à une communication personnalisée à travers les canaux de communication. Nos cartes de profil présentent l'individu avec qui vous échangez, l'historique de leurs interactions et les notes de votre équipe. Vous pouvez aussi importer d’autres données CRM.
Des clients satisfaits grâce à des réponses rapides
A l’aide d’IA, notre boîte de réception classe les messages par ordre de priorité avec l’analyse automatique de sentiment et d’autres facteurs personnalisés. Vous pouvez également définir des objectifs de temps de réponse pour les employés.
Pourquoi Brandwatch?
Sans Brandwatch |
Avec Brandwatch |
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Vous avez du mal à suivre tous les messages à travers tous vos canaux |
Tous vos messages social media entrants sont gérés à partir d’une seule boîte de réception intelligente. |
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Maintenir une uniformité et fournir des informations à jour lorsque les clients attendent des réponses rapides est difficile |
Vous offrez un service client unifié rapide et précis, avec des tâches claires et des processus de réponses automatisés. |
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Vous passez trop de temps à traiter les problèmes clients et négligez la vue d’ensemble |
Vous combinez et analysez toutes vos données clients ensemble pour identifier les failles de votre service tout au long du parcours client. |
Pourquoi Brandwatch?
Sans Brandwatch
Vous avez du mal à suivre tous les messages à travers tous vos canaux
Maintenir une uniformité et fournir des informations à jour lorsque les clients attendent des réponses rapides est difficile
Vous passez trop de temps à traiter les problèmes clients et négligez la vue d’ensemble
Avec Brandwatch
Tous vos messages social media entrants sont gérés à partir d’une seule boîte de réception intelligente.
Vous offrez un service client unifié rapide et précis, avec des tâches claires et des processus de réponses automatisés.
Vous combinez et analysez toutes vos données clients ensemble pour identifier les failles de votre service tout au long du parcours client.
Prenez un rendez-vous avec nos experts
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Nos experts :
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Discuteront avec vous de vos besoins.
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Vous feront une démonstration pratique de Brandwatch.
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Montreront comment les insights consommateurs poussés peuvent vous aider à booster vos objectifs.